ขั้นตอนในการไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งในสถานที่ทำงาน

ผู้นำองค์กรมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ช่วยให้ผู้คนเจริญเติบโตได้ หากสงครามสนามหญ้าความไม่เห็นด้วยและความแตกต่างของความคิดเห็นขึ้นไปในความขัดแย้งระหว่างบุคคลคุณต้องเข้าแทรกแซงทันที

การไม่แทรกแซงไม่ใช่ตัวเลือกถ้าคุณให้ความสำคัญกับองค์กรและวัฒนธรรมที่ดีของคุณ ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันทักษะการไกล่เกลี่ยและการแทรกแซงเป็นสิ่งสำคัญ

ฉันไม่ได้พูดถึงความขัดแย้งในชีวิตประจำวันที่พนักงานอาจได้รับในที่ทำงาน

พนักงานส่วนใหญ่จะได้รับมากกว่าและที่ผ่านมา แต่ความขัดแย้งที่ยาวนานซึ่งส่งผลเสียต่อการทำงานและคนต้องได้รับการแก้ไข

และความขัดแย้งประเภทนี้อาจก่อให้เกิดความท้าทายเนื่องจากพนักงานแสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ ดังนั้นจำเป็นต้องมีการแทรกแซงของผู้บังคับบัญชา

การกระทำที่ควรหลีกเลี่ยงในความขัดแย้ง

• อย่าหลีกเลี่ยงความขัดแย้งโดยหวังว่าจะหายไป ไว้ใจฉัน มันจะไม่ แม้ว่าความขัดแย้งนั้นดูเหมือนจะถูกนำไปพักผ่อนแล้ว แต่ก็จะทำให้ศีรษะน่าเกลียดของมันเพิ่มขึ้นเมื่อความเครียดเพิ่มสูงขึ้นหรือเกิดความไม่ลงรอยกันขึ้นใหม่
  ความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขหรือความขัดแย้งที่เกิดจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลอยู่ภายใต้พื้นผิวในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ มันสั่นไปที่พื้นผิวเมื่อใดก็ตามที่เปิดใช้งานและอยู่เสมอในขณะที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้ นี้ก็จะผ่านไม่ได้เป็นตัวเลือกที่เคย
• ไม่พบคนที่ขัดแย้งกันเอง ถ้าคุณอนุญาตให้แต่ละคนบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขากับคุณคุณมีความเสี่ยงที่จะขั้วตำแหน่งของพวกเขา บุคคลที่ขัดแย้งมีส่วนได้เสียในการทำให้ตัวเอง ถูกต้อง ถ้าคุณวางตัวเองในฐานะผู้พิพากษาและคณะลูกขุน เป้าหมายเพียงอย่างเดียวของพนักงานในสถานการณ์เช่นนี้คือการโน้มน้าวให้คุณเห็นคุณค่าของคดีของพวกเขา

อย่าเชื่อเลยแม้แต่ชั่วคราวคนเดียวที่ได้รับผลกระทบจากความขัดแย้งคือผู้เข้าร่วมประชุม

• ทุกคนในออฟฟิศของคุณและพนักงานทุกคนที่พนักงานที่ขัดแย้งกำลังทำงานร่วมกันจะได้รับผลกระทบจากความเครียด คนรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังเดินอยู่บนเปลือกไข่ในที่ที่มีศัตรู นี้ก่อให้เกิดการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตรสำหรับพนักงานคนอื่น ๆ ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดสมาชิกในองค์กรของคุณจะมีส่วนร่วมและองค์กรของคุณจะถูกแบ่งออก
  สนใจว่าจะทำอย่างไรเพื่อแก้ปัญหาความขัดแย้ง? นี่เป็นขั้นตอนในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง

วิธีการไกล่เกลี่ยและแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง

นี่คือขั้นตอนที่คุณต้องทำเพื่อช่วยให้พนักงานแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานของคุณ

พบปะกับฝ่ายตรงข้ามกัน

• ให้แต่ละคนสรุปความคิดเห็นโดยย่อโดยไม่ได้แสดงความคิดเห็นหรือถูกขัดจังหวะโดยฝ่ายอื่น นี่ควรเป็นการอภิปรายสั้น ๆ เพื่อให้ทุกฝ่ายมีความชัดเจนเกี่ยวกับความไม่เห็นด้วยและมุมมองที่ขัดแย้งกันแทรกแซงหากพนักงานคนใดคนหนึ่งโจมตีพนักงานคนอื่น สิ่งนี้ไม่เป็นที่ยอมรับ ถามผู้เข้าร่วมแต่ละรายเพื่ออธิบายถึงการกระทำที่เฉพาะเจาะจงที่พวกเขาต้องการเห็นจากอีกฝ่ายหนึ่ง
• ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาความแตกต่าง คำแนะนำสามหรือสี่รายการทำงานได้ดี ตัวอย่างเช่น "ฉันต้องการให้ Mary ส่งรายงานถึงฉันในวันพฤหัสบดีที่ 1 p. ม. ดังนั้นฉันสามารถทำงานให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ครบกำหนดของวันศุกร์เวลา 12.00 น. " ตัวอย่างที่สองคือ" ฉันต้องการมีความรับผิดชอบต่อการพัฒนาธุรกิจและการติดตามผลกับลูกค้ารายนั้นทั้งหมด วิธีที่การทำงานถูกแบ่งออกไปทำให้ Tom และฉันไม่เคยรู้ว่าคนอื่นกำลังทำอะไร "
  บางครั้งเช่นเดียวกับในตัวอย่างที่สองด้านบน
• คุณในฐานะผู้บังคับบัญชาต้องเป็นผู้รับผิดชอบบางส่วน เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ปัญหาความขัดแย้งของพวกเขา ถามเสมอว่า "สถานการณ์ในที่ทำงานทําให้พนักงานเหล่านี้ล้มเหลวได้อย่างไร? " ถ้าสถานการณ์ต้องการการสำรวจเพิ่มเติม
• ให้ใช้กระบวนการที่ฉันได้ปรับใช้จาก Stephen Covey ซึ่งคุณขอให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนระบุเพิ่มเติมว่าพนักงานคนอื่น ๆ สามารถทำอะไรได้มากน้อยลงหยุดและเริ่มต้นได้อย่างไร ผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนจะหารือและกระทำการ
• เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง มุ่งมั่นที่จะสังเกตเห็นว่าคนอื่นมีการเปลี่ยนแปลงไม่ว่าจะเล็กขนาดไหน มุ่งมั่นที่จะรักษาซึ่งกันและกันด้วยศักดิ์ศรีและความเคารพ ไม่เป็นไรจะมีความขัดแย้งที่เหมาะสมกับประเด็นและแผนการต่างๆ มันไม่เคยถูกต้องที่จะมีความขัดแย้งในบุคลิกภาพที่มีผลต่อสถานที่ทำงาน ให้คู่อริรู้ว่าคุณจะไม่เลือกข้าง บุคคลภายนอกที่ขัดแย้งไม่สามารถทราบความจริงของเรื่องนี้ได้
• คุณคาดหวังว่าบุคคลต่างๆจะสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในเชิงรุกในฐานะผู้ใหญ่ได้ หากไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นคุณจะถูกบังคับให้ดำเนินการทางวินัยซึ่งอาจนำไปสู่การไล่ออกทั้งสองฝ่าย ในที่สุด
• มั่นใจทั้งสองฝ่ายว่าคุณมีความเชื่อมั่นในความสามารถในการแก้ไขความแตกต่าง ทุกครั้งและเข้าร่วมกับการบริจาคที่ประสบความสำเร็จภายในองค์กรที่แบ่งปัน ตั้งเวลาเพื่อตรวจสอบความคืบหน้า การไกล่เกลี่ยความขัดแย้งเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ในฐานะผู้จัดการหรือผู้บังคับบัญชาบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยก็มาพร้อมกับอาณาเขตของคุณ ความตั้งใจของคุณในการแทรกแซงอย่างเหมาะสมจะเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของคุณเอง

คุณสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ช่วยให้ประสบความสำเร็จของคนที่ทำงานที่นั่น ฉันเชื่อว่าคุณสามารถเรียนรู้ที่จะทำ การไกล่เกลี่ยข้อขัดแย้งเป็นตัวอย่างของการปฏิบัติ

ทำให้สมบูรณ์