การแปลงลูกค้ากลับเป็นยอดขาย

เมื่อคุณขายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าแล้วสิ่งสุดท้ายที่ผู้ค้าปลีกต้องการคือการรับสินค้าคืน อย่างไรก็ตามงานของคุณคือการทำให้ลูกค้าพอใจและผลตอบแทนและการคืนเงินเป็นความจริงในการขายปลีก นี่คือวิธีที่จะทำให้ผลตอบแทนที่ไม่สะดวกเหล่านี้เปลี่ยนไปและหลีกเลี่ยงการคืนเงินโดยการใช้ทักษะการบริการลูกค้าแบบง่ายๆเหล่านี้

5 เคล็ดลับเพื่อช่วยให้คุณขายสินค้าในร้าน:

1. แสดงความเอาใจใส่ของแท้ จำปัญหาได้ไม่ใช่ปัญหา ความหมายคืนไม่ได้เป็นปัญหา สิ่งที่เป็นสาเหตุให้เกิดการกลับมาที่สำคัญ เรามักมุ่งเน้นการแก้ไขปัญหา แต่ไม่ต้องเสียเวลาดูแลคน เมื่อเราแสดงความเห็นอกเห็นใจและเอาใจใส่ลูกค้าอย่างจริงใจเราแสดงความเสียใจที่ต้องเดินทางไปเก็บอีกครั้งหรือใช้เวลามากขึ้นในการจัดตารางงานที่ยุ่งวุ่นวายเพื่อดูแลปัญหานี้ ดอน; t แค่ขอโทษ, เอาใจใส่ บอกพวกเขาว่าทำไมคุณต้องเสียใจ

1. ฟังและเรียนรู้: เริ่มต้นการทำธุรกรรมคืนโดยการฟังกับลูกค้าอย่างแท้จริง นี้จะช่วยให้ลูกค้าที่จะได้ยินและเป็นโอกาสของคุณที่จะเข้าใจความต้องการของนักช้อป เมื่อลูกค้าพูดจบแล้วให้เริ่มถามคำถามที่ไม่ได้ตอบเพื่อหาสาเหตุของการกลับมา เหตุใดรายการจึงถูกส่งคืน เกิดอะไรขึ้นกับรายการนี้? ผลลัพธ์ที่ได้คืออะไร? เมื่อทราบสาเหตุของการคืนสินค้าแล้วเราสามารถเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาได้
2. คำแนะนำข้อเสนอพิเศษ: ตอนนี้เราเข้าใจว่าเหตุใดการส่งคืนสินค้าจึงสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโซลูชันอื่น ๆ ได้ นักช้อปจะชอบรูปแบบสีหรือขนาดที่แตกต่างกันหรือไม่? สินค้าที่คล้ายกันสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่? เรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าผลิตภัณฑ์ที่เราส่งคืนหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นให้ทำตามคำแนะนำเหล่านั้น อย่าลืมพูดถึงประโยชน์ให้กับลูกค้า นี่ไม่ใช่แค่ผลตอบแทน เป็นโอกาสอีกครั้งที่จะขาย

1. Cross-Sell และ Up-Sell: หากไม่มีการทดแทนใดจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้ทั้งหมดไม่สูญหาย นโยบายการคืนสินค้าของร้านค้าอาจใช้เครดิตในห้างหรือบัตรของขวัญแทนการคืนเงิน หากคุณต้องให้การคืนเงินหรือการปฏิเสธการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตให้พิจารณาการนำเสนออุปกรณ์เสริมหรือรายการที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า โดยไม่ต้องเร่งเร้าให้พูดถึงข้อเสนอพิเศษในปัจจุบันผู้ขายที่ดีที่สุดหรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ลูกค้าอาจต้องการ มีรายการเพิ่มเติมที่เขา / เธอสามารถใช้?
2. เกินความคาดหวัง: ผลตอบแทนไม่ได้ทั้งหมดอาจเป็นการแลกเปลี่ยน ลูกค้าจำนวนมากจะต้องการเงินคืนเท่านั้น ไม่เป็นไร. หลังจากที่คุณหมดแรงกับโอกาสในการขายข้างต้นและพอใจกับลูกค้าแล้วมีโอกาสดีที่เขาหรือเธอจะกลับไปซื้อของกับคุณในวันอื่นดังนั้นถ้าทุกอย่างล้มเหลวให้เงินคืนด้วยรอยยิ้มที่อบอุ่นและเป็นของแท้ และขอบคุณพวกเขาสำหรับเวลาของพวกเขา ในร้านค้าของเราเราทำผลตอบแทนได้มากเท่าการขาย เราต้องการความคิดสุดท้ายที่ลูกค้ามีให้เราเป็น "ฉันต้องการกลับมาอีก" ซึ่งเป็นความคิดเดียวกับที่เราต้องการให้พวกเขาคิดเมื่อซื้อ

โปรดจำไว้ว่าการแลกเปลี่ยนเป็นสิ่งที่ดีกว่าการขายไม่ได้ แต่ลูกค้าพึงพอใจมีความสำคัญมากกว่านโยบายการคืนสินค้า อย่าให้พนักงานของคุณเกี่ยวกับ "นโยบาย" กระตุ้นให้พวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการให้ความคาดหวังของลูกค้าตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า