สร้างความภักดีของลูกค้าผ่านการบริการลูกค้า

การปรับใช้บริการลูกค้าให้มีความเป็นส่วนตัวมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้ากับ Telus และ Lumos Research research * พบ

การให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเป็นกลยุทธ์สำคัญสองประการที่ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าร่วมโครงการมีส่วนร่วมในการแข่งขัน

"(ง) ความสามารถในการรักษาความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นจนก่อให้เกิดความภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจ (โดยเฉพาะธุรกิจที่ธุรกิจหลักของเจ้าของธุรกิจเป็นของตัวเองและความเชี่ยวชาญของเขาเช่นการดูแลสุขภาพ หรืออสังหาริมทรัพย์) "ถูกมองว่าเป็น" ความแตกต่างที่สำคัญ "กับธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าร่วมการศึกษา

สามวิธีในการสร้างความภักดีของลูกค้า

ดังนั้นคุณจะไปเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าประเภทนี้ได้อย่างไร?

ธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าร่วมโครงการพบว่าทั้งสามกลยุทธ์ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

• สามารถเข้าถึงลูกค้า / ผู้ป่วยได้ง่ายทำความรู้จักกับพวกเขาและทำความเข้าใจกับความต้องการของพวกเขาและสื่อสารกับพวกเขาอย่างต่อเนื่อง
• กำหนดเป้าหมายเฉพาะภาคที่มีการส่งข้อความที่มุ่งเน้นมากเพื่อเน้นความสามารถที่สำคัญ
• เสนอสิ่งที่แตกต่างจากธุรกิจขนาดใหญ่เช่นการลดค่าใช้จ่ายได้เร็วขึ้นหรือน้อยลงหรือมีระบบราชการน้อยลง

ตัวอย่างของการสร้างกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น Aaron Van Gaver เจ้าของศูนย์สุขภาพ Downtown กล่าวว่า "ทุกๆเดือนฉันจะผ่านทุกอย่างสิ่งที่ลูกค้าต้องทำ ฉันเรียกประมาณ 15 ถึง 20 ทุกเดือนหรืออีเมลเพื่อดูว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และเพื่อให้พวกเขารู้ว่าแม้ว่าพวกเขาจะไม่เข้ามาใครก็ตามกำลังตรวจสอบพวกเขาฉันคิดว่ามันสำคัญมาก

มันเตือนใจผู้คน กลับมา "

Jamie Schneiderman เจ้าของ Clearfit เน้นการให้บริการลูกค้า: "ลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่เลือกที่จะทำงานกับ บริษัท ขนาดใหญ่เพราะรู้ว่าพวกเขามีความสำคัญกับเราและพวกเขาจะได้รับบริการเมื่อ พวกเขาโทรหาเราตอบโทรศัพท์ถ้ามีอะไรผิดพลาดเราจะแก้ไขปัญหา

ดังนั้นการมีผลิตภัณฑ์ที่ดีเยี่ยมและการให้บริการ! "

จดหมายข่าวและอีเมลเป็นที่กล่าวถึงบ่อยครั้งว่าเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าและพยายามให้การสู้รบกับลูกค้า . ผู้เข้าร่วมบางคนกล่าวว่าใช้อีเมลเพื่อเสนอข้อเสนอพิเศษ; คนอื่น ๆ แนะนำให้ใช้อีเมลหลังจากทำธุรกรรมแต่ละครั้งเพื่อหาสิ่งที่พวกเขากำลังทำถูกหรือผิดและปล่อยให้คนพูด

สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือในการเสริมการบริการลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าร่วมโครงการดูสื่อสังคมออนไลน์เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับการเพิ่มการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมของลูกค้า พวกเขาตระหนักดีว่าสื่อสังคมออนไลน์มีโอกาสในการสื่อสารกับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างไรและได้ลองใช้ตัวอย่างวิธีใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อสร้างธุรกิจมากขึ้นหรือให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเช่นใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อเตือนลูกค้าหรือเวลาที่ จำกัด เสนอหรือให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับการเปิดการนัดหมายเนื่องจากการยกเลิก

"ฉันใช้เวลาช่วงฤดูหนาวที่กำลังมองหาที่ Twitter และโซเชียลมีเดียฉันมีเวลาที่จะดูว่าจะทำงานร่วมกับฉันอย่างไรฉันไม่ใช่คนเดียว - มีทั้งชุมชนที่ทำมาหากิน off ของสื่อสังคม Realtors คิดไปข้างหน้าอยู่บน Twitter แบ่งปันข้อมูลและคำถามส่งเสริมคุณสมบัติของลูกค้าแบลร์สมิ ธ realtor กล่าวว่า

แต่ในขณะที่ผู้เข้าร่วมการศึกษามองเห็นคุณค่าของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่อยู่ในขั้นตอนลุยมากกว่าตลอดทางจนถึงสระว่ายน้ำ

"เกือบทุกคนมีส่วนร่วมในทาง Facebook บางใช้ Twitter เป็นที่นิยม แต่ในระดับน้อยผู้เข้าร่วมบางคนรู้สึกว่า Facebook เป็นเครื่องมือส่วนตัวในขณะที่ Twitter มีประโยชน์มากขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ที่ปรึกษาให้กับธุรกิจขนาดเล็กตั้งข้อสังเกตหนักเกี่ยวกับการใช้สื่อสังคมและการประยุกต์ใช้ในปีที่ผ่านมาอย่างไรก็ตามความคุ้นเคยและความคุ้นเคยของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและความสะดวกสบายด้วยเครื่องมือเหล่านี้แตกต่างกันผู้เข้าร่วมการศึกษาจะวางแผนที่จะทำมากขึ้นด้วยสื่อสังคมในอนาคต แม้ เป้าหมายระยะยาวของพวกเขาสำหรับสื่อสังคมออนไลน์ ได้แก่ :

"เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับและเริ่มใช้ Twitter - เพื่อประกาศเปิดผลิตภัณฑ์ใหม่การขายและบริการและรายการข้อเสนอพิเศษที่ จำกัด เวลา (ดูเคล็ดลับเหล่านี้ในการโปรโมตธุรกิจของคุณทาง Twitter)

การเพิ่มการใช้งานการส่งข้อความไปยังลูกค้า - เพื่อให้เกิดประโยชน์ด้านการประหยัดเวลาและโอกาสสำหรับข้อความ / รายการพิเศษที่กำหนดเป้าหมายตามความต้องการของแต่ละบุคคลเพื่อกระตุ้นให้สมาชิกเป็นสมาชิกในบล็อกปรับปรุงอุปกรณ์เคลื่อนที่

บล็อก - เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ประกอบการอื่น ๆ เพื่อดึงดูดผู้ชมโพสต์วิดีโอ YouTube เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่และอธิบายบริการต่างๆหรือตั้งค่าชุมชนออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันเรื่องราว / ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของตนได้ "

(สนใจใช้ social media เพื่อโปรโมตธุรกิจขนาดเล็กของคุณเองหรือไม่เรียนรู้วิธีสร้าง แผนการสื่อสังคมออนไลน์)

ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้เป็นตัวแทนของธุรกิจขนาดเล็กที่สุดในขณะนี้ พวกเขาชื่นชมศักยภาพของโซเชียลมีเดียและกำลังทดลองใช้ แต่ยังไม่ได้นำไปใช้ในระดับที่ปรับปรุงการบริการลูกค้าหรือการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างแท้จริง

• น่าสนใจเป็นพิเศษถ้า Telus สัมภาษณ์ธุรกิจขนาดเล็กที่เข้าร่วมโครงการอีกครั้งในหนึ่งปีนับจากนี้เพื่อดูว่าเป้าหมายสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขาก้าวหน้าไปได้อย่างไรและหากพวกเขาพบว่าความพยายามด้านสื่อสังคมออนไลน์ของพวกเขามีผลต่อระดับการให้บริการลูกค้า
• ขณะนี้แม้ว่าผลการศึกษานี้จะให้คำแนะนำในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้าซึ่งธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดสามารถใช้งานได้
• การศึกษาเกี่ยวข้องกับการพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับธุรกิจขนาดเล็กใน Western Canada และการอภิปรายที่จัดขึ้นที่กลุ่มโฟกัสในโตรอนโตกับเจ้าของธุรกิจรายย่อยในท้องถิ่นเพื่อหาวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กของแคนาดากำลังแยกแยะตัวเองเพื่อที่จะทำกำไรได้ในปัจจุบัน ภาวะเศรษฐกิจ