การวิจัยแสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสังคมของผู้บริโภค

ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร (Corporate Social Responsibility: CSR) โดยทั่วไปถือว่าเป็นแบบองค์รวมเนื่องจากเป็นสิ่งที่ บริษัท ไม่แสวงหาผลประโยชน์แก่ผู้อื่นหรือสิ่งแวดล้อมและมีส่วนเกี่ยวข้องกับผลตอบแทนที่ดีขึ้น วรรณกรรมเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมแสดงให้เห็นว่า "บริษัท ต่างๆสามารถสร้างภาพลักษณ์และส่งเสริมความตั้งใจในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคโดยการมีส่วนร่วมในกิจกรรมด้านความรับผิดชอบต่อสังคม" (Li, et al., 2013)

4 มิติของความรับผิดชอบต่อสังคม

Li, et al. (9) ความรับผิดชอบทางจริยธรรม (999) ความรับผิดชอบทางจริยธรรม (999) ความรับผิดชอบทางด้านกฎหมาย (999)

• รูปแบบแนวคิดที่ใช้โดย Li, et al. (2013) ในการวิจัยของพวกเขารวมภาพลักษณ์และการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์นอกเหนือจากความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร
• Li, et al. (2013) ดำเนินการสำรวจผู้บริโภค 449 รายและใช้แบบจำลองสมการโครงสร้างเพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการวิจัยชี้ให้เห็นว่าทั้งสี่มิติของความรับผิดชอบของ บริษัท มีผลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และการรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน Li, et al. (2013) พบว่าผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์สามารถทำได้โดยการปฏิบัติตามความรับผิดชอบทางเศรษฐกิจและความรับผิดชอบต่อการกุศล ผลกระทบที่เป็นบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่มองเห็นได้แสดงให้เห็นถึงการแสดงถึงความรับผิดชอบต่อจริยธรรมในขณะที่ไม่มีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์อันเป็นผลมาจากการปฏิบัติตามกฎหมาย
• > ความรับผิดชอบทางจริยธรรม> + การรับรู้คุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ความรับผิดชอบตามกฎหมายภาพลักษณ์ตราสินค้า

การจัดการตราสินค้าและชื่อเสียงของ บริษัท

ชื่อเสียงของ บริษัท เป็นศูนย์กลางของความสำเร็จในการดำเนินงานของ บริษัท เนื่องจากมีตัวแปรหลายอย่างตามความเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจชื่อเสียงและชื่อเสียงทางธุรกิจได้รับอิทธิพลจากตัวแปรทั้งภายในและภายนอก

ระยะเวลาและประเภทของการสื่อสารเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมและการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมถือเป็นส่วนสำคัญในการบริหารแบรนด์ อันที่จริงพื้นที่การติดต่อทางธุรกิจนี้จำเป็นต้องมีความแตกต่างในระดับสูงและการติดตามความเชื่อมั่นของผู้บริโภค การวิจัยแบบ Seminal ซึ่งจัดทำโดย Wagner, Lutz และ Weitz (2009) ได้นำเสนอการศึกษาแบบคลาสสิกเกี่ยวกับเขาวงกตของการสื่อสารองค์กรที่เกี่ยวข้องกับภาพลักษณ์ชื่อเสียงและการจัดการภาวะวิกฤติ

Gatti, et al. (2012) ที่Università della Svizzera Italiana และมหาวิทยาลัยมอลตาได้ศึกษาการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับความรับผิดชอบต่อสังคมการค้าจริยธรรมและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในด้านผลกระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความตั้งใจซื้อของพวกเขานักวิจัยพบว่า

• การรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับ บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่รับผิดชอบต่อสังคมมีส่วนเกี่ยวข้องโดยตรงกับชื่อเสียงของ บริษัท
• ความตั้งใจซื้อของผู้บริโภคได้รับผลกระทบเชิงบวกจากการรับรู้ว่า บริษัท มีความรับผิดชอบต่อสังคม
• การเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความตั้งใจซื้อของพวกเขา
• ตอนนี้คุณก็รู้ Gatti, et al. (2012) สรุปว่านักการตลาดแบรนด์และผู้ลงโฆษณาควรอุทิศพลังงานและทรัพยากรให้เป็นไปตามแนวทางแบบสามง่าุบาย:

สร้างโฆษณาที่ซื่อสัตย์เกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์โดยให้ "ข้อมูลที่ถูกต้องและจริงใจเกี่ยวกับลักษณะและคุณภาพของผลิตภัณฑ์" > ดูแลให้พนักงานและผู้บริหารของ บริษัท ปฏิบัติตนอย่างมีจริยธรรมในการทำธุรกรรมกับลูกค้าและเมื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นขององค์กรต่อความรับผิดชอบต่อสังคมและการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมและสื่อสารเกี่ยวกับโครงการได้อย่างเหมาะสม

แหล่งที่มา:

Gatti, L, Caruana, A. , และ Snehota, I. (2012) บทบาทของความรับผิดชอบต่อสังคมการรับรู้คุณภาพและชื่อเสียงของ บริษัท ต่อความตั้งใจในการซื้อ: ความหมายสำหรับการจัดการแบรนด์

• วารสารการจัดการแบรนด์ 20
• (1), 65-76
• Li, Y. , Hu, J. , Liu, J. , Liu, X. และ Zheng, X … (2013, March) การศึกษาเชิงประจักษ์เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างความรับผิดชอบต่อสังคมภาพลักษณ์และคุณภาพที่รับรู้

ความก้าวหน้าในวิทยาศาสตร์ข้อมูลและบริการวิทยาศาสตร์ (AISS), 5

(6), 1177-1184 doi: 10. 4156 / AISS vol5 issue6 141.

1. Wagner, T. , Lutz, R.J, และ Weitz, B. A. (2009) การหลอกลวงของ บริษัท : การเอาชนะภัยคุกคามต่อความรู้สึกของ CSR ที่ไม่สอดคล้องกัน วารสารการตลาด, 73, 77-91
3. Van Dyke, F. (2014) โฆษณาเปลี่ยนไป: กฎใหม่สำหรับยุคดิจิทัล ลอนดอน: Kogan Page Limited