5 ข้อเสนอแนะสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและกลุ่มโฟกัสช่วยให้นายจ้างระบุถึงความพึงพอใจและความไม่พอใจของพนักงาน สำหรับผลการค้นหาที่ถูกต้องและเชื่อถือได้การสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือคำถามกลุ่มเป้าหมายจะต้องมีดังนี้:

• พัฒนาโดยผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจวิธีใส่คำถามร่วมกันเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นกลาง
• ให้เหมาะสมกับการดูแลและคำนึงถึงวัฒนธรรมและการสื่อสารขององค์กร และ

• วิเคราะห์โดยผู้ที่เข้าใจงานวิจัยเชิงสำรวจและสามารถให้การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความซื่อสัตย์สุจริตซื่อสัตย์และไว้ใจระหว่างพนักงานองค์กรผลการดำเนินงานควรได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการโดยองค์กร ในที่สุดผู้จัดการขององค์กรต้องติดตามความคืบหน้าและสื่อสารถึงความสำเร็จและความล้มเหลวในการดำเนินการ

บทความนี้ไม่ได้พยายามที่จะให้แนวทางที่ครอบคลุมในการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและกลุ่มโฟกัสของพนักงานชั้นนำ จะมีการระบุแนวทางปฏิบัติห้าข้อในการดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานและกลุ่มโฟกัส

สื่อสารความจริงที่ว่าในขณะที่การตอบสนองของพนักงานเป็นความลับข้อมูลที่เก็บรวบรวมจะถูกนำมาใช้เพื่อปรับปรุงสถานที่ทำงาน

ฉันมีอารมณ์ผสมกับการสำรวจความลับหรือความลับ ในอีกด้านหนึ่งฉันต้องการให้พนักงานตอบสนองได้อย่างสุจริต เหตุผลที่นายจ้างทำแบบสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือการโทรเลขเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานป้อนข้อมูล

ประการที่สองคือการเข้าใจสิ่งที่อยู่ในใจของพนักงานอย่างแท้จริง

ในขณะที่ฉันตระหนักดีว่านายจ้างบางรายมีแรงจูงใจต่างกัน บริษัท ที่มุ่งเน้นที่พนักงานไม่น่าจะใช้ข้อมูลที่ได้รับในทางลบ หากคุณเริ่มต้นด้วยกระบวนการที่เปิดกว้างพนักงานจะได้เรียนรู้ว่านายจ้างของพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์สูงสุดของตน

ในฐานะที่ปรึกษาภายนอกผมอธิบายให้กับพนักงานทราบว่าวัตถุประสงค์ของการพูดคุยกับพวกเขาคือการแบ่งปันข้อมูลเพื่อประโยชน์ร่วมกัน ดังนั้นคำสัญญาของฉันเกี่ยวกับการรักษาความลับคือฉันจะใช้ข้อมูลเพื่อช่วย บริษัท ในการดำเนินการในเชิงบวก

คำถามที่ถามจริงๆเรื่องสำคัญ

ไม่มีใครคุ้นเคยกับวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณในฐานะคนที่ทำงานใน บริษัท ทุกวัน กลุ่มเล็ก ๆ ของพนักงานควรกำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถาม คำถามเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการรับรู้ชอบไม่ชอบและท้าทายที่พนักงานของคุณอาจประสบในองค์กรของคุณ

เมื่อคุณได้กำหนดหัวข้อของคำถามที่จะถามแล้วให้ตั้งคำถาม คำถามของคุณควรได้รับการประเมินเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้นำไปสู่การตอบสนองที่ต้องการคลุมเครือหรือเป็นการตีความขึ้นอยู่กับพนักงานที่อ่านคำถาม

คำถามหรือคำแถลงที่เป็นปัญหาเมื่อบุคคลที่ไม่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการพัฒนาคำถามการสำรวจ ตัวอย่างคำแถลงที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีคือประตูผู้จัดการของฉันเปิดกว้างเสมอสำหรับฉัน ตัวอย่างของคำพูดที่ไม่ชัดเจนคือการพัฒนาอาชีพและความพึงพอใจในงานของฉันดีขึ้นโดยกระบวนการวางแผนการพัฒนาประสิทธิภาพ (PDP)

บาง บริษัท สำรวจมืออาชีพได้พัฒนาฐานข้อมูลคำถามที่ได้รับการพิจารณาว่ามีประสิทธิภาพผ่านปีของการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานหรือลูกค้าในองค์กรต่างๆ คุณอาจเข้าใช้บริการนี้แม้ว่าคุณจะไม่ต้องการจ้าง บริษัท ภายนอกเพื่อจัดการการสำรวจของคุณหรือนำกลุ่มเป้าหมายของคุณ

ระงับกลุ่มโฟกัสของพนักงานหรือกระบวนการสำรวจที่ไซต์ของคุณ

ถ้าคุณใช้กลุ่มพนักงานนอกสถานที่เพื่อเข้าร่วมในการสำรวจและกลุ่มโฟกัสคุณจะส่งข้อความอย่างชัดเจนว่า "ไม่ปลอดภัย" ในการพูดถึงความพึงพอใจของพนักงานใน บริษัท. ตรงกับข้อความที่คุณต้องการส่งจริงๆ ข้อความของคุณ? ปลอดภัยในการแบ่งปันสิ่งที่คุณคิด บริษัท ให้ความสำคัญกับสิ่งที่คุณคิดและนายจ้างจัดหาพื้นที่และความเป็นส่วนตัวที่จำเป็นสำหรับการเข้าร่วมของคุณ

ไม่เคยสูญเสียการควบคุมข้อมูลของคุณ

ในขณะที่คุณไม่ต้องการรู้ว่าแมรี่ทำข้อสังเกตนี้คุณต้องการทราบว่าพนักงานสามคนกับสามสิบคนทำการสังเกตการณ์ ถ้าคุณทำงานร่วมกับที่ปรึกษาเพื่อจัดการความพึงพอใจของพนักงานในการสำรวจหรือดำเนินการกลุ่มโฟกัสของพนักงานให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลได้

การเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์นี้จะช่วยให้คุณสามารถประเมินระดับความคิดเห็นต่างๆที่จะแทรกซึมไปกับพนักงานของคุณได้ ข้อมูลจะช่วยให้คุณสามารถประเมินความพึงพอใจของพนักงานของคุณเองได้ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งและข้อมูลอื่น ๆ แผนภูมิและกราฟมีความสำคัญสำหรับคุณในการเข้าถึง

ฉันเคยถูกขอให้วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสำรวจความหลากหลายของพนักงานที่ปรากฏอยู่อย่างเผินๆเพื่อบ่งชี้ว่าแผนกทรัพยากรบุคคลที่ทำการสำรวจมีปัญหาการแข็งค่าอย่างมาก ด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติไม่ได้เป็นแบบพิเศษของฉันฉันได้ว่าจ้างนักสถิติเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมืออาชีพสำหรับฉันและเราพบว่าตรงกันข้าม ไม่มีหลักฐานทางสถิติของการขาดความชื่นชมความหลากหลายที่มีอยู่ในการวิเคราะห์ข้อมูล ดังนั้นรักษาเข้าถึงข้อมูลและการวิเคราะห์

ไม่อนุญาตให้พนักงานเลือกสรรตนเองเพื่อเข้าร่วมในการสำรวจและกลุ่มโฟกัส

พนักงานไม่ควรเลือกตนเองเพื่อเข้าร่วมในกลุ่มหรือการสำรวจความคิดเห็นของพนักงาน เมื่อคุณอนุญาตให้มีการเลือกตนเองคุณจะพบว่าพนักงานพึงพอใจน้อยลงหรือพอใจมากขึ้นลงชื่อสมัครเข้าใช้กลุ่ม หรือพนักงานที่สื่อสารกันของคุณจะสบายใจในการแสดงความคิดเห็นในกลุ่มมากขึ้น พนักงานที่มีความสามารถสื่อสารน้อยกว่าของคุณจะได้รับการรับรองว่าไม่ได้เป็นตัวแทน

ในการสรุปรายละเอียดล่าสุดเกี่ยวกับกระบวนการโฟกัสกลุ่มพนักงานของลูกค้าผลการวิจัยเชิงลบหลายข้อได้ระบุไว้ในคำพูดที่ไม่ถูกต้องซึ่งพนักงานที่ไม่พอใจได้ใช้เพื่อแสดงความรู้สึกที่ถูกต้องให้ฉันเมื่อสัปดาห์ก่อนจำนวนพนักงานที่รู้สึกเช่นนั้นจริงหรือไม่?

เราจะไม่มีวันได้รู้แน่ การเข้าถึงข้อมูลผลลัพธ์และกระบวนการคัดเลือกเพื่อเข้าร่วมในกลุ่มโฟกัสได้รับการควบคุมโดยที่ปรึกษาภายนอก

สำหรับผลลัพธ์ที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ควรเลือกพนักงานทุกคนในกระบวนการสำรวจหรือควรเลือกวิธีการเลือกแบบสุ่มเพื่อตัดสินใจว่าจะใส่ใคร เพื่อให้มีส่วนร่วมอย่างกว้างขวางอาจมีแรงจูงใจทั้งใน บริษัท หรือบุคคล

ข้อสรุปเกี่ยวกับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน

คุณสามารถใช้เครื่องมือกระดาษและดินสอแบบง่ายการสำรวจออนไลน์หรือกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อประเมินความพึงพอใจของพนักงานของคุณ ฉันได้ใช้ทุกอย่างจากการวิเคราะห์ข้อมูลโดยแผนกไอทีภายในของการสำรวจออนไลน์ที่ผลิตภายในองค์กรไปยัง บริษัท ที่ปรึกษาการสำรวจด้านนอกโดยมีคำถามที่พยายามจริง

ปัจจัยพื้นฐานบางประการสำหรับการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานที่ประสบความสำเร็จและน่าสนใจมีอยู่ในแต่ละกรณี ฉันได้ตรวจสอบห้าปัจจัยสำคัญที่นี่ ละเว้นพวกเขาและคุณอาจได้รับความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความพึงพอใจของพนักงานของคุณ

ผลการค้นหาของคุณอาจเป็นไปในทิศทางบวกหรือลบจากทักษะของผู้อำนวยความสะดวกหรือผู้สำรวจและพนักงานที่ตัดสินใจเข้าร่วม แย่ที่สุดคุณอาจส่งข้อความผิด ๆ ให้กับพนักงานของคุณเกี่ยวกับความปลอดภัยและคุณค่าของการติดต่อสื่อสารใน บริษัท ของคุณ ทำสิ่งนี้ที่อันตรายของคุณ