5 เคล็ดลับในการเปิดร้านค้าปลีก

ฉันไม่ใช่คนเช้า หนึ่งในเหตุผลหลักที่ฉันเข้าค้าปลีกเมื่อ 30 ปีที่แล้วเป็นเพราะเราไม่เปิดจนถึง 10 โมงเช้า ฉันจะอยู่จนถึงเที่ยงคืนที่ทำสินค้าคงคลังกับคุณ แต่ไม่ชอบการโต้ตอบกับลูกค้า (หรือพนักงาน) เร็วเกินไปในตอนเช้า อย่างไรก็ตามฉันรู้ว่าเจ้าของร้านเป็นสิ่งที่ฉันทำในช่วง 60 นาทีแรกตั้งค่าเสียงสำหรับวันนี้ หลายครั้งที่ฉันสามารถติดตามความสำเร็จของเราหรือขาดมันไปเตรียมการในตอนเช้าของฉัน!

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทำทุกๆเช้าเพื่อสร้างเสียงและเตรียมร้านของคุณให้เป็นวันขายที่ยอดเยี่ยม:

1. มาถึงหนึ่งชั่วโมงก่อนการเปิด

หากคุณเป็นผู้จัดการเปิดตามกำหนดการให้เข้าร้านก่อนอย่างน้อยหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะเปิดประตู ขั้นแรกให้คุณจัดเก็บพร้อมสำหรับวันที่ไม่รีบร้อน คุณจะมีสิ่งต่างๆจากเมื่อวานนี้ซึ่งคุณจะต้องจัดการกับคำสั่งซื้อพิเศษหรือปัญหาของลูกค้า แต่ความสำคัญของคุณต้องเป็นยอดขายของวันนี้และไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้

ฉันรู้ว่าเจ้าของร้านค้าจำนวนมากจะตัดพนักงานเปิดเพื่อประหยัดค่าใช้จ่ายเงินเดือน แต่ฉันได้เห็นเวลาและเวลาอีกครั้งว่าลูกเรือเปิดโครงกระดูกที่ทำงานหนักเกินไปและ underprepared ที่จะเผชิญกับวันจะขาย น้อยกว่าเมื่อเทียบกับลูกเรือสด พนักงานคนหนึ่งกำลังทะเลาะกันเพื่อให้ร้านเปิดขึ้นและขณะเดียวกันลูกค้ารายแรกจะเข้ามาและถึงแม้จะซื้อซื้อน้อยกว่าสิ่งที่พวกเขามีเพราะพวกเขากำลังรอพนักงานขายที่ฟุ้งซ่าน

(และส่วนมากของคุณสามารถเชื่อมโยงได้) หากคุณยังคงคิดถึงการเปิดร้านเมื่อรอลูกค้าคุณจะไม่คิดเกี่ยวกับโอกาสในการขายเพิ่มหรือส่วนต่างที่สูงกว่า รายการ คุณกำลังคิดที่จะทำให้ลูกค้าออกจากประตูได้โดยเร็วที่สุดเพื่อให้คุณสามารถทำรายการตรวจสอบการเปิดของคุณได้

นี้จะอยู่ภายใต้หัวข้อของการสะดุดมากกว่าดอลลาร์เพื่อรับ pennies ฉันยอมรับว่าเงินเดือนของคุณจะน้อยลง แต่ยอดขายของคุณอาจมากเกินไป ขายรักษาโรคทั้งหมดได้อย่างแน่นอน งานของคุณคือการเตรียมร้านที่จะขาย

นอกจากนี้หากคุณพร้อมแล้วและลูกค้าจะมาถึงเวลา 9: 45 น. คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าและเปิดประตูให้เร็วสำหรับพวกเขา ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่านั่งรถคุณรอคนเปิดร้าน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณสามารถมองเห็นพนักงานทุกคนนั่งอยู่ข้างในรอให้นาฬิกาตี 10!)

2. การสำรวจจากเกณฑ์

การแสดงผลที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าของคุณได้รับเมื่อเข้าสู่ร้านของคุณคือเมื่อพวกเขาเดินเข้าไปในประตูก่อน หลังจากที่คุณปิดการปลุกแล้วให้กลับไปที่ทางเข้าด้านหน้า (ใช่ฉันพูดว่าหลังจากที่คุณปิดเสียงสัญญาณเตือนก่อนที่คุณจะไปที่โต๊ะทำงานหรือที่ทำงานของคุณ) เลี้ยวและยืนอยู่ที่ประตูและสำรวจร้านของคุณ คุณเห็นหลุมอะไรในการขายสินค้า ผลิตภัณฑ์ใดที่ขายออกจากชั้นวาง แต่ไม่ได้เปลี่ยนใหม่ มีสัญญาณใดบ้างที่หายไป? คุณวาดไปยังแผนกต่างๆหรือไม่? มันดูน่าสนใจ? มีถังขยะที่ไหน? มีหลอดไฟอยู่ที่ไหน? ทำรายการของทุกสิ่งที่คุณเห็นและตั้งค่าให้ทีมแก้ไขก่อนที่จะเปิด

ผู้ค้าปลีกหลายรายเริ่มต้นรายการสิ่งที่ต้องทำหลังจากเปิดร้าน แต่หมายความว่าลูกค้ารายแรกบางรายได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างจากที่เหลือในวันนั้น คุณต้องเกินความคาดหวังของลูกค้าทุกครั้ง และที่เริ่มต้นด้วยการเตรียมพร้อมสำหรับคนแรก

3 มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า

ในขณะที่คุณสำรวจและเมื่อคุณเตรียมตัวมองสิ่งต่างๆจากมุมมองของลูกค้าไม่ใช่ของคุณเอง มันง่ายมากที่จะเป็นเจ้าของร้านที่ติดอยู่ในมุมมอง "การดำเนินงาน" ของร้านค้าเทียบกับมุมมองที่มีประสบการณ์ สินค้าและร้านค้าพร้อมที่จะมอบประสบการณ์หรือไม่? ในหนังสือของฉัน Culturrific! ฉันพูดถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นประสบการณ์ของลูกค้าไม่ใช่สินค้า ผู้คนจะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อรับประสบการณ์ดังนั้นเพื่อให้ร้านค้าและคนของคุณพร้อมที่จะส่งมอบสิ่งพิเศษ

4 มุ่งเน้นไปที่คน

เรามักมุ่งเน้นช่วงเช้าของเราที่ร้านไม่ใช่พนักงานของเรา

แน่นอนเราต้องบอกว่าตอนเช้ามืดในขณะที่เรามอบรายชื่อสิ่งที่ต้องทำให้กับพวกเขา แต่ความจริงก็คือเราต้องใช้เวลาในการเตรียมตัวให้พร้อมที่จะขาย ใจของพวกเขาพร้อมที่จะขายหรือไม่? พวกเขาเน้น? มีแรงจูงใจหรือไม่? พวกเขาผิดหวังหรือไม่? ใช้เวลาอย่างน้อย 15 นาทีกับทีมเปิดของคุณทำให้พวกเขาพร้อมที่จะขาย ในบางกรณีอาจเป็นเพียงการสนทนาที่เป็นมิตรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำในวันหยุดคุณไม่จำเป็นต้องเป็น Zig Ziglar หรือ Tony Robbins แต่คุณต้องรับผิดชอบต่อทัศนคติของพวกเขา และทัศนคติของพวกเขาโดยตรงรับผิดชอบต่อการขายและประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาให้

5 วันพรุ่งนี้พรุ่งนี้พรุ่งนี้

ตอนนี้เรื่องนี้อาจฟังดูแปลก ๆ ในตอนเช้า แต่คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถทำได้คือการไม่ให้พนักงานปิดของคุณกลับบ้านจนกว่าร้านจะพร้อมเปิด บ่อยครั้งที่ทีมปิดจะทำอย่างต่ำสุดแล้วปล่อยให้ทีมเปิดทำการรับหลังพวกเขา สิ่งที่สำคัญที่สุดที่พนักงานสามารถทำเพื่อคุณคือการขายระยะเวลา! นโยบายของคุณควรเป็นเช่นที่พวกเขาวางพนักงานทุกคนในตำแหน่งที่จะขาย แม้ว่าจะหมายถึงทีมปิดบัญชีในภายหลัง แต่ก็เป็นช่วงที่ไม่ใช่การขาย และพวกเขาจะมีหลังจากระยะเวลาการขายเสร็จสิ้นและไม่ถูกต้องก่อนที่จะเริ่มต้น พิจารณาความคิดและทัศนคติของคุณหากคุณมีร้านค้าพร้อมสำหรับการทำธุรกิจในตอนเช้าเมื่อคุณมาถึงก่อนที่คุณจะต้องขายเมื่อต้องรีบเร่งเพื่อเตรียมพร้อมก่อนที่จะขาย พลังการขายของคุณจะเป็นอย่างไรถ้าคุณต้องเร่งรีบ?