5 เคล็ดลับเพื่อศิลปะการเล่นบทบาท <

เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สุดในการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงานขายปลีกของคุณคือการมีบทบาทในการเล่น ไม่ว่าคุณจะทำงานเกี่ยวกับการขายทักษะทักษะการให้บริการหรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บทบาทสมมติอาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเปลี่ยนพฤติกรรมของพนักงานขาย

Role-Play เป็นเครื่องมือการฝึกอบรม

บทบาทการเล่นอาจเป็นเครื่องมือการฝึกอบรมที่เป็นที่นิยมอย่างน้อยสำหรับพนักงานขายปลีก แต่นี่คือความจริง: ทุกคนเล่นบทบาท

คุณสามารถเล่นบทบาทกับผู้จัดการในระบบการเรียนรู้หรือเล่นบทบาทกับลูกค้าได้ ความแตกต่างคือหนึ่งในวิธีการเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายเงินและคุณได้รับเงินเป็นเจ้าของร้านค้าปลีก

การเล่นตามบทบาทในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความเข้าใจกับพนักงานขายของคุณได้ พวกเขามักจะบอกว่าใช่ถ้าคุณถามพวกเขาว่า "ได้" หลังจากการฝึกอบรม การเล่นตามบทบาทช่วยให้คุณสามารถดูตัวเองได้หากตนเองได้รับข้อมูลจริง หลักการหนึ่งที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของหลักการเรียนรู้คือการที่ผู้คนจดจำสิ่งที่ได้ยินมาก่อน ซึ่งหมายความว่าถ้าพวกเขาเห็นและเรียนรู้อย่างถูกต้องนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะจำได้ หากพวกเขาเห็นและเรียนรู้วิธีที่ผิดพวกเขาจะจำได้ว่า ดังนั้นหากพวกเขาได้รับอนุญาตให้ "ฝึก" ทักษะการขายใหม่ ๆ กับลูกค้าโอกาสที่จะทำอย่างไม่ถูกต้องจะสูงมาก และนั่นคือสิ่งที่พวกเขาจะจดจำได้ดังนั้นการทำงานหนักและความทุ่มเทของคุณจึงสูญเปล่า

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณควรตั้งเวทีสำหรับพนักงานเมื่อคุณกำลังเล่นตามบทบาท ให้เขารู้ว่านี่เป็นสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย สื่อสารเหตุผลที่คุณขอให้เขาเล่นบทบาท ไม่มีใครชอบการเปลี่ยนแปลงและคุณมีประสิทธิภาพขอให้เขาเปลี่ยนเพื่อให้คุณสามารถคาดหวังความเข้าใจบางอย่าง

บทบาทการเล่นเป็นสภาพแวดล้อมของหม้อหุงความดัน

คุณจะได้ยินพนักงานขายของคุณบอกว่า "แต่ฉันดีขึ้นมากกับลูกค้าแน่นอนพวกเขาเป็น - ลูกค้าไม่ทราบว่าพวกเขากำลังทำมันผิด!

วางพนักงานขายให้สบายใจและมั่นใจว่าเป้าหมายในการเล่นบทบาทไม่ใช่การจับตัวเขาทำผิด แต่สอนเขาให้ทำอย่างถูกต้องสนับสนุนให้เขาโดยแชร์ความคิดส่วนตัวของคุณเกี่ยวกับการเล่นตามบทบาทเช่น วิธีการที่คุณได้รับประสาทเมื่อถามถึงบทบาทการเล่นในหน้าเพื่อนของคุณด้วยเมื่อเป็นไปได้เล่นบทบาทกับเพียงแค่คุณและพนักงานขายไม่ได้อยู่หน้าร้านค้าทั้งหมด Millennials มีแนวโน้มที่จะสบายใจมากขึ้นในด้านหน้าของ กลุ่มของคุณ แต่ทหารผ่านศึกของคุณอาจจะไม่

เคล็ดลับในการใช้ศิลปะการเล่นบทบาทสมมติ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 5 ประการในการเรียนรู้การเล่นบทบาทในร้านค้าของคุณ:

• เริ่มต้นเล็ก อย่าพยายามจัดการกระบวนการขายทั้งหมดพร้อมกันโฟกัสในส่วนใดส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้จะช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกและมุ่งเน้นไปที่สกิลที่เฉพาะเจาะจงได้หากคุณลองทำมากเกินไปคุณจะครอบงำผู้เรียน และประสิทธิผลของคุณเริ่มลดลงตัวอย่างเช่นบทบาทการเล่นเพียงแค่ทักทายลูกค้า ประโยชน์อื่น ๆ ของการรักษาสิ่งเล็ก ๆ "" คือมันข่มขู่น้อยกว่าสำหรับพนักงานขาย เขาไม่มีความจำเท่าไรและมีโอกาสน้อยกว่าที่จะผิดพลาด
• จงเฉพาะ ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาหลังจากเล่นบทบาทและเฉพาะเจาะจง หลีกเลี่ยงข้อความที่คลุมด้วยผ้าเช่น "คุณทำได้ดีจริงๆ" แทนที่จะบอกเขาว่าคุณชอบอะไรหรือไม่ชอบ คุณอาจจะพูดว่า "ฉันชอบวิธีที่คุณใช้ชื่อของฉัน" สิ่งนี้จะให้ทิศทางที่ชัดเจนแก่ผู้เรียนและสร้างความมั่นใจว่าความคิดเห็นของคุณจะได้ยินและได้รับ นอกจากนี้ยังเพิ่มการเรียนรู้อย่างรวดเร็วตั้งแต่การยืนยันเรียกร้องความสนใจไปยังทักษะเฉพาะ
• เป็นจริง ผู้จัดการจำนวนมากเกินไปคิดว่าบทบาทของพวกเขาคือการพยายามที่จะเดินทางไปหาพนักงานขาย ในความเป็นจริงนี้ detracts จากการเรียนรู้ เป็นจริง ทำตัวเหมือนลูกค้าที่แท้จริง บทบาทส่วนใหญ่ไม่ใช่กลุ่มน้อย - เป็นลูกค้าที่มักเข้ามาในร้านของคุณไม่ใช่ผู้ที่เข้าชมหนึ่งครั้งหรือสองครั้งต่อเดือน ถ้าพนักงานขายของคุณพร้อมสำหรับเสียงส่วนใหญ่แล้วยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้นเร็วกว่าถ้าคุณให้ความสนใจกับผู้ถือหุ้นส่วนน้อย
• ต้องเท่ากับ เรื่องนี้อาจฟังดูตลก แต่หลักการง่ายๆคือปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนในร้านของคุณอย่างเท่าเทียมกัน นี้ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องรักษาพวกเขาเหมือนกัน หากคุณมีพนักงานขายเก๋าคนหนึ่งที่เป็นนักแสดงชั้นนำคุณจะจัดการกับบทบาทของบุคคลนี้ได้แตกต่างจากมือใหม่ที่เพิ่งเริ่มต้นเมื่อสองเดือนก่อน กุญแจสำคัญคือ ทั้ง ต้องการให้คุณเล่นบทบาทกับพวกเขา อย่าทำผิดพลาดในการเชื่อว่าบทนำเป็นเพียงสำหรับมือใหม่เท่านั้น
• ใช้วิดีโอ บันทึกบทบาทบทละครเมื่อทำได้ วิธีนี้ทำให้พนักงานขายสามารถมองเห็นสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงได้เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณลบวิดีโอเมื่อทำเสร็จแล้วและสัญญากับพวกเขาว่าจะไม่สิ้นสุดใน Twitter, Instagram หรือโซเชียลมีเดีย วิดีโอนี้เหมาะสำหรับคุณและพนักงานขายเท่านั้นไม่ใช่คนอื่น

บรรทัดด้านล่าง

บทบาทที่สำคัญที่สุดในการเล่นตามบทบาทคือการติดตามผล ดูพนักงานขายของคุณบนพื้นและฟังเพื่อหาว่าพวกเขากำลังใช้ทักษะใหม่ ๆ หรือขายในลักษณะเก่า การทดสอบที่แท้จริงคือเมื่อพนักงานขายคิดว่าไม่มีใครเฝ้าดู ถ้าเขาใช้ทักษะใหม่ให้แน่ใจว่าคุณสรรเสริญและสนับสนุนให้เขา อะไรที่ได้รับรางวัลจะได้รับการทำซ้ำ

การมีบทบาทในการเล่นบทบาทในร้านค้าปลีกของคุณเป็นข้อได้เปรียบที่เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ พนักงานรู้สึกถึงความรับผิดชอบในการฝึกอบรมและทักษะใหม่ ๆ เนื่องจากพวกเขารู้ว่าคุณกำลังเฝ้าดูพวกเขาทั้งในระหว่างการฝึกอบรมและหลัง การทำซ้ำและการปฏิบัติควบคู่กับความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานของสกิลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนพฤติกรรม นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่จะสรรเสริญและให้กำลังใจพนักงานซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานเสมอไป