การทำงานรอบ ๆ ผู้ร้องเรียนเรื้อรังน่ารำคาญและเหน็ดเหนื่อย คุณรู้ว่าตัวละครไม่มีอะไรพอใจพวกเขาและพวกเขาพบความผิดพลาดในการจัดการของทุกคำพูดโดยปริยายแนะนำคนที่รับผิดชอบดำเนินการกับการขาดความสามารถในการเสียชีวิตของสติปัญญาและสามัญสำนึก ไม่มีอะไรใหม่ในที่ทำงานซึ่งหลุดออกจากดวงตาของนักวิจารณ์คนนี้และพวกเขาก็รู้สึกสบายใจในการแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับการกัดกร่อนของพวกเขากับทุกคนที่อยู่ต่ำกว่าระดับการจัดการ
พวกเขาดูเหมือนจะเจริญเติบโตในการทำงานเชิงลบพูดคุยและเป็นเหมือนแมลงเม่าไปกับทุกคนที่จะฟัง
ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทำงานได้อย่างรวดเร็วเพื่อหยุดตัวละครเหล่านี้ก่อนที่ความเสียหายจะส่งผลให้กำลังใจในการทำงานและคุกคามสภาพแวดล้อมการทำงานของทีม และเช่นเดียวกับทุกสถานการณ์การบริหารจัดการมีแนวทางที่ถูกและผิดในการจัดการกับคนที่ยากลำบาก เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณหาแนวทางที่ดีที่สุดในการจัดการกับผู้ที่ร้องเรียนเรื้อรัง
อย่าลดความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นจากผู้ร้องเรียนที่มีความผิดปกติแบบเรื้อรังผู้กระทำผิดที่ไม่เงียบกว้างเหล่านี้ที่ทำงานส่วนใหญ่อยู่ในระดับต่ำกว่าระดับการจัดการขององค์กรจะเปรียบได้กับน้ำที่รั่วจากท่อน้ำรั่ว ในเพดาน สักครู่หยดน้ำไม่ทำอันตรายมาก แต่เมื่อเวลาผ่านไปพวกเขาจะสามารถสร้างคราบหรือแม้กระทั่งนำเพดานลง
ผู้ร้องเรียนเรื้อรังติดเชื้อในสภาพแวดล้อมการทำงานโดยการแพร่กระจายการปฏิเสธและสร้างความสงสัยต่อจิตใจของสมาชิกในทีม
หลีกเลี่ยงแนวทางสองวิธีในการรับมือกับผู้ร้องเรียนเรื้อรัง:
สองวิธีที่ใช้กันทั่วไปในการรับมือกับผู้ที่ร้องเรียนเรื้อรัง ได้แก่
พยายามที่จะเอาชนะพวกเขาโดยการขายล่วงหน้าให้กับความคิดของคุณ
- ละเว้นปัญหาและลดปัญหาจังหวะการร้องเรียนต่อเสียงรบกวนจากพื้นหลัง
- ทั้งสองวิธีนี้น้อยกว่าอุดมคติ ฉันสูญเสียการนับจำนวนผู้จัดการที่ฉันเคยได้ยินมาจากวลีที่ฟังดูคล้าย ๆ กัน: "
แค่เพียงชื่อ (ชื่อ) เขาไม่เป็นอันตรายอะไรเขาไม่ชอบอะไรใหม่ ๆ แต่เขามักจะมาคอยสนับสนุน โปรแกรม " ผู้จัดการที่ละเว้นหรือหาเหตุผลเข้าข้างตนเองพฤติกรรมของพนักงานคนนี้จะละเว้นความเสียหายสะสมจากการหยดของการร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง แทนที่จะเน้นเหตุผลหรือแก้ตัวให้กับพฤติกรรมเธอควรเน้นการขจัดปัญหา แต่น่าเสียดายที่ในความพยายามที่จะปรับพฤติกรรมนี้เธอทำให้ความน่าเชื่อถือของเธอเสียไปกับทีมงานที่กว้างขวางของเธอ
ผู้จัดการที่ทำตัวให้เป็นกลางกับผู้ร้องเรียนโดยการอุทธรณ์โดยตรงต่อการสนับสนุนเป็นเพียงการเล่นเกมนี้เท่านั้นในใจของผู้ร้องเรียนผู้จัดการได้ทำให้เขาถูกต้องตามกฎหมายโดยการขอความเห็นชอบ บ่อยกว่าไม่นี้ exacerbates ปัญหาที่มีผู้ร้องเรียนในขณะนี้สามารถที่จะโม้ให้กับผู้อื่นว่าการอนุมัติของเขา / เธอถูกร้องขออย่างแข็งขันและระงับ
แทนที่จะละเลยพฤติกรรมที่บ่นหรือพยายามที่จะยับยั้งบุคคลโดยการอุทธรณ์ไปยังอัตตาของเขาผู้จัดการที่ใช้งานจะใช้แนวทางโดยตรงโดยการฝึกเป็นอันดับแรกการให้คำปรึกษาครั้งที่สองและกำหนดความรับผิดชอบต่อพฤติกรรมในแต่ละขั้นตอน
7 เคล็ดลับในการรับมือกับผู้ร้องเรียนที่เป็นโรคเรื้อรัง:
ขั้นแรกให้กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนสำหรับการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงานและการมีส่วนร่วม
- บ่อยครั้งที่ผู้ร้องเรียนเรื้อรังเกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการกำหนดมาตรฐานการปฏิบัติงานและพฤติกรรมที่ไม่ดีและความรับผิดชอบต่อการกระทำที่ไม่ได้บังคับใช้ หาก บริษัท ของคุณมีข้อบ่งชี้ชัดเจนทำให้เป็นส่วนสำคัญของสภาพแวดล้อมของทีมหรือแผนกของคุณ ถ้าค่าไม่เป็นปัจจุบันทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมเพื่อกำหนดค่าที่พวกเขาเชื่อว่าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ สอนสมาชิกในทีมให้สร้างความกังวลเกี่ยวกับนโยบายรายการหรือกิจกรรมที่กลุ่มนี้มองเห็นได้กว้างขึ้น
- ระงับผู้มีหน้าที่ในการเสนอและปฏิบัติตามขั้นตอนต่างๆเพื่อแก้ไขปัญหา กำหนดว่าวัฒนธรรมไม่เหมาะสมที่จะบ่นอยู่เบื้องหลัง ระวังช่องว่าง!
- ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับสมาชิกในทีมและการสังเกตพฤติกรรมในหลากหลายรูปแบบ คุณไม่สามารถโค้ชหรือเสนอข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์หรือเป็นบวกได้โดยไม่มีบริบทที่มาจากการสังเกตและการมีส่วนร่วม ผู้ร้องเรียนแบบเรื้อรังสามารถอยู่รอดได้และเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะทำงานในระยะทางไกลและต่อสู้เพื่อรับแรงจูงใจที่ผู้จัดการมีส่วนเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีม ขอรับข้อมูลจากสมาชิกในทีมเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างต่อเนื่อง
- ผู้ร้องทุกข์ที่เรื้อรังมีฝีมือที่เหลืออยู่ใต้พื้นผิวและออกจากสายตาของผู้จัดการ อย่างไรก็ตามผู้จัดการที่มีส่วนร่วมกับสมาชิกทุกคนในทีมของเธอเสมอเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งต่างๆดำเนินไปได้อย่างไรสามารถมุ่งเน้นไปที่บุคคลและพฤติกรรมเหล่านั้นที่ทำให้ขวัญและกำลังใจลดลง ใช้วิธีการและการสนทนาแบบตรงไปตรงมารวมถึงการสำรวจอย่างเป็นทางการและบทวิจารณ์ 360 องศาเพื่อสร้างหลักฐานเกี่ยวกับกลุ่มและประสิทธิภาพของแต่ละบุคคล เสนอข้อเสนอแนะและการสอนที่ชัดเจนแก่ผู้ร้องเรียนที่มีปัญหาเรื้อรัง
- เมื่อคุณได้บริบทเกี่ยวกับพฤติกรรมการบ่นของสมาชิกในทีมแล้วการมีส่วนร่วมอย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์กับแต่ละบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ ผมขอแนะนำให้ผู้จัดการให้ความสำคัญกับการสอนคนโดยการให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะการทำลายล้างของการบ่นในสภาพแวดล้อมการทำงานอย่างต่อเนื่อง เชื่อมโยงพฤติกรรมกับผลกระทบที่มีต่อประสิทธิภาพและขวัญกำลังใจ ระบุความเสียหายต่ออาชีพของบุคคลที่ร้องเรียนและแสดงวิธีการที่เป็นบวกเพื่อเสนอข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับนโยบายโปรแกรมหรือกิจกรรมต่างๆในที่ทำงาน รับรู้เมื่อถึงเวลาที่ต้องบานปลาย
- ถ้าพฤติกรรมไม่เปลี่ยนก็ถึงเวลาที่ต้องย้ายจากการฝึกไปสู่การให้คำปรึกษา การฝึกสอนได้รับการออกแบบมาเพื่อกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในพฤติกรรมโดยนำเสนอคำแนะนำการให้กำลังใจและข้อเสนอแนะเฉพาะที่สามารถดำเนินการได้ การให้คำปรึกษามีข้อเสนอแนะที่ชัดเจนว่าพฤติกรรมนี้ไม่สามารถยอมรับได้และระบุถึงความหมายของความล้มเหลวในการเปลี่ยนพฤติกรรม ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเพื่อจัดโครงสร้างการให้คำปรึกษา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ให้เอกสารเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและการฝึกสอนก่อนหน้าทั้งหมด ได้รับการสนับสนุนสำหรับการนำเสนอพนักงานด้วยโปรแกรมปรับปรุงประสิทธิภาพที่มีผลกระทบหากประสิทธิภาพล้มเหลวในการปรับปรุง แล้วติดตามผล! อย่าลังเลที่จะให้ผู้ร้องเรียนออกไป
- สมมติว่าคุณกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานทรัพยากรบุคคลของคุณและทำตามขั้นตอนด้านบนคุณเป็นหนี้ทีมงาน บริษัท ของคุณและตัวคุณเองเพื่อให้คนที่เป็นพิษออกจากที่ทำงาน ในขณะที่ผู้ร้องเรียนเรื้อรังดูเหมือนจะเป็นอันตรายต่อผิวอย่าลืมตัวอย่างของท่อน้ำรั่ว บรรทัดล่าง:
การสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานมีแรงจูงใจได้รับการสนับสนุนและให้เสรีภาพในการทำงานที่ดีที่สุดคืองานหนึ่งสำหรับผู้จัดการทุกคน มันเริ่มต้นด้วยการจ้างคนที่เหมาะสมและต่อเนื่องกับการสร้างวัฒนธรรมของความรับผิดชอบสำหรับพฤติกรรมในเชิงบวกรวมทั้งการระบุและการแก้ไขปัญหา ไม่มีที่ว่างสำหรับผู้ร้องเรียนเรื้อรังในสถานที่ทำงานที่มีสุขภาพดี