ถ้าฉันต้องเรียงลำดับคำถามที่ฉันได้รับในแต่ละสัปดาห์ตามลำดับจากมากที่สุดไปหาน้อยที่ด้านบนสุดของรายการนั้นจะต้องเป็น "ร้านอิฐและปูนสามารถแข่งขันและอยู่รอดได้หรือไม่? " ถ้าคุณทำตามบัญชี Twitter ของฉัน (@hudsondead) หรืออ่านบทความหรือบทสัมภาษณ์ใด ๆ ของฉันฉันเป็นผู้สนับสนุนอย่างมากสำหรับอิฐและปูนซีเมนต์ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
ส่วนที่น่าสนใจก็คือช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคำพูดของฉันได้หายไปจากรายชื่อ "คนบ้าที่ยังคงแขวนอยู่บน" ไปยังรายการ "ลัทธินักสู้ที่ได้รับ"
พูดอีกนัยหนึ่งสื่อจะขอใบเสนอราคาและถ้านักข่าวได้ตัดสินใจว่าอิฐและปูนตายแล้วพวกเขาก็จะใช้คำพูดของฉันเพื่อพิสูจน์ว่ามีคนบ้าบางคนอยู่ที่นั่นผมจำได้ว่านั่งอยู่บนแผงในปี 2010 กับสี่คนอื่น ๆ ผู้เข้าร่วมการประชุมทั้งหมด (save one) ทำนายการลงโทษหลังและครก ในความเป็นจริงพวกเขาให้คำแนะนำแก่ผู้ที่มีร้านค้ากระจายไปและมองหาการปรับเปลี่ยนการดำเนินงานของตนให้กลายเป็นธุรกิจออนไลน์ วันนี้ฉันเป็นคนเดียว ส่วนหนึ่งเป็นเพราะฉันเป็นคนเดียวที่มาจากร้านค้าและคนอื่น ๆ เป็นคนที่มีเทคโนโลยีทั้งหมด แต่อย่างจริงจังเพราะฉันพูดคุยกับผู้คนและคนอื่น ๆ บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป
ดังนั้นถ้าคนชอบร้านค้าแล้วเหตุใดร้านค้าจึงมีปัญหา?
นี่คือถู -
ฉันเชื่อว่าร้านค้าอิฐและปูนมีปัญหา แต่ไม่ใช่ด้วยเหตุผลเดียวกับคนอื่น ๆ ฉันเป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัยอื่น ๆ ที่เริ่มต้นในปี 2014 เราถามคำถามเกี่ยวกับการค้าปลีกเป็นคำถามง่ายๆว่า "คุณมีแนวโน้มที่จะกลับไปที่ร้านค้าได้อย่างไรหากพวกเขาตอบสนองความต้องการของคุณ" จนถึงวันนี้เรายังคงได้รับการตอบสนองต่อความเป็นไปได้ถึง 49%
คุณเห็นว่าการค้าปลีกออนไลน์สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ แต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการในวันนี้คือการคาดหวังของพวกเขา
เกิน - เป็นสิ่งที่เราต้องการเสมอ ปัญหาเกี่ยวกับการค้าปลีกหลังและปูนคือถ้าประสบการณ์ไม่ดีไปกว่าร้านค้าออนไลน์สิ่งที่เป็นแรงจูงใจในการออกจากชุดนอนของฉันและมาพบคุณ? และไม่หลงกลคนไม่ได้ซื้อสินค้าออนไลน์เพียงเพราะราคา การสำรวจหลังจากการสำรวจได้แสดงให้เห็นว่าผู้คนจะต้องเสียค่าบริการมากขึ้น แต่ขอถามตัวเองด้วยว่า ถ้าทุกประสบการณ์เดียวกัน (อิฐปูนและออนไลน์) คุณจะใช้อะไรในการตัดสินใจ
สำหรับหลายคนเป็นราคาและทำให้เข้าใจผิดว่าราคาเป็นเพียงเหตุผลที่คนซื้อสินค้าออนไลน์เท่านั้น แต่ความจริงก็คือถ้าฉันสามารถได้รับประสบการณ์พิเศษในการจัดเก็บฉันจะเพิกเฉยต่อออนไลน์ อย่าทำให้ฉันผิดฉันจะยังคงใช้ข้อมูลนี้เพื่อค้นคว้า แต่ก็เกือบจะโชว์รูมแบบย้อนกลับเมื่อออนไลน์กลายเป็นคนขับ แต่การซื้ออยู่ในร้าน แต่ความจริงก็คือเราทุกคนได้ซื้อทางออนไลน์ในขณะนี้ และเราทุกคนมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการทำเช่นนั้น ดังนั้นเราจึงได้เรียนรู้ว่าออนไลน์ไม่ได้เป็นคำตอบ
เราจึงทำการค้นหาต่อ
คุณมีประสบการณ์ด้านวิศวกรรมในร้านของคุณที่เกินความคาดหมายหรือไม่?
ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมามีการใช้เงินเพิ่มมากขึ้นกว่าในช่วง 6 ปีก่อนรวมกัน ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดเช่น Amazon com ได้เปิดร้านอิฐและปูนแล้ว ทั้งหมดนี้หมายความว่าร้านค้ามีชีวิตอยู่และดี? ไม่มีทาง.
หากประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้เป็นพิเศษเราก็จะบอกลูกค้าของเราว่าพวกเขาสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้เช่นกัน เราอยู่ในเขตอันตรายมากที่ร้านค้าเพียงแค่กลายเป็นคลังสินค้าสำหรับการค้าปลีกออนไลน์ และก้าวที่ผู้ค้าปลีกพยายามที่จะพัฒนาความสามารถด้านโพลาจีเนียนแนลเป็นที่ส่าย แต่ก็ยังลงมากับคน คนค่อนข้างจะซื้อจากคน มันง่ายมาก ที่จะไม่มีวันเปลี่ยนแปลง