คุณกำลังสัมภาษณ์งานในฝ่ายบริการลูกค้าหรือไม่? สิ่งที่คุณจะถามขึ้นอยู่กับบทบาทที่คุณกำลังสัมภาษณ์ แต่มีคำถามที่ถามบ่อยที่คุณน่าจะได้รับคำตอบ
ต่อไปนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับประเภทคำถามที่คุณอาจถูกถามในระหว่างการสัมภาษณ์สำหรับงานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์และรายชื่อคำถามการสัมภาษณ์ที่เฉพาะเจาะจง
คำถามในการสัมภาษณ์ลูกค้าที่ใช้บริการบทสัมภาษณ์ลูกค้าสัมพันธ์อาจมีคำถามหลายประเภท คำถามเกี่ยวกับประวัติการทำงานประวัติการศึกษาความสามารถและคุณวุฒิการทำงานของคุณและเป้าหมายของคุณในอนาคตจะเป็นคำถามทั่วไปที่คุณอาจได้รับในงานใด ๆ
คำถามสัมภาษณ์บางส่วนของคุณก็จะเป็นพฤติกรรมด้วย คำถามการสัมภาษณ์ตามพฤติกรรมจะขอให้คุณอธิบายวิธีที่คุณจัดการกับประสบการณ์ที่ผ่านมาในงาน คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีตอบคำถามการสัมภาษณ์พฤติกรรมได้ที่นี่
คุณอาจจะได้รับคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์ตามสถานการณ์ คำถามเหล่านี้คล้ายกับคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมในสิ่งที่พวกเขาถามคุณเกี่ยวกับประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตามคำถามในการสัมภาษณ์สถานการณ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะจัดการกับสถานการณ์ในอนาคตที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณในการบริการลูกค้า
ตัวอย่างคำถามสัมภาษณ์การบริการลูกค้า
คำถามสัมภาษณ์ส่วนตัว
ผู้จัดการจ้างงานจะต้องการทราบว่าคุณมีคุณสมบัติอย่างไรในการหางานทำไมคุณถึงเป็นผู้สมัครที่แข็งแกร่งและไม่ว่าคุณจะมีทักษะในการให้บริการลูกค้า ตั้งนายจ้างกำลังมองหา
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามบางประเภท
คุณมีคุณวุฒิอะไรที่ทำให้คุณเหมาะสมกับตำแหน่งนี้?
- คุณบรรลุเป้าหมายและเป้าหมายได้อย่างไร?
- คุณเป็นทีมหรือไม่?
- คุณชอบที่จะทำงานคนเดียวหรือกับคนอื่น ๆ ?
- ทำไมเราควรจ้างคุณ?
- คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถาม
- อะไรที่ทำให้คุณต้องการเป็นตัวแทนบริการลูกค้า?
- คำถามเกี่ยวกับฝ่ายบริการลูกค้า
แม้ว่างานในฝ่ายบริการลูกค้าจะแตกต่างกันไป แต่ก็มีหลักการพื้นฐานในการให้บริการที่ดีซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานทุกคนที่จะปฏิบัติตาม วิธีหนึ่งที่จะหาสิ่งที่นายจ้างกำลังมองหาในผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสมคือการวิจัยพันธกิจของ บริษัท และเว็บไซต์คุณจะพบตัวบ่งชี้ว่ามีอะไรคาดหวัง นอกจากนี้เตรียมที่จะแบ่งปันเหตุผลที่คุณต้องการทำงานในบทบาทการบริการลูกค้าโดยทั่วไปและเฉพาะกับ บริษัท นี้
การบริการลูกค้าคืออะไร?
- การบริการลูกค้าที่ดีคืออะไร?
- ทำไมต้องทำงานในฝ่ายบริการลูกค้า?
- อะไรคือคุณสมบัติสามอันดับแรกที่ทุกคนที่ทำงานในฝ่ายบริการลูกค้าต้องประสบความสำเร็จ?
- คุณทำอะไรเพื่อเป็นตัวแทนบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น?
- คำถามเกี่ยวกับการตอบคำถามเกี่ยวกับพฤติกรรม
เมื่อคุณตอบคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์เรื่องพฤติกรรมให้เตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันตัวอย่างที่แท้จริงของวิธีจัดการกับสถานการณ์
ผู้สัมภาษณ์สนใจที่จะเรียนรู้ว่าคุณตอบสนองอย่างไรในสถานการณ์เฉพาะเพื่อให้เข้าใจว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์เช่นนี้ได้อย่างไรหากคุณต้องการจ้าง
อธิบายเวลาที่คุณช่วยในการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้อื่น
- บอกฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณช่วยแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ยากลำบาก
- พูดคุยกับฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาที่คุณไม่สามารถช่วยลูกค้าในการแก้ไขปัญหาได้ - ปัญหาคืออะไรและคุณจัดการสถานการณ์ได้อย่างไร?
- ให้ตัวอย่างของเวลาที่คุณเปลี่ยนอารมณ์ของลูกค้าจากความขุ่นมัวไปสู่ความสุข
- บอกปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณสนับสนุนก่อนหน้านี้หรือไม่? คุณจัดการกับพวกเขาได้อย่างไร?
- คุณทำอะไรที่ บริษัท ปัจจุบันเพื่อเพิ่มรายได้ลดค่าใช้จ่ายหรือประหยัดเวลา?
- คำถามสัมภาษณ์สถานการณ์
การสัมภาษณ์ตามสถานการณ์คล้ายคลึงกับการสัมภาษณ์ด้านพฤติกรรม
ผู้จัดการจ้างจะถามว่าคุณจะจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในงานอย่างไร คำตอบของคุณจะเป็นตัวชี้วัดว่าคุณจะฟิตอย่างไรสำหรับงานนี้
ลูกค้ากำลังบอกว่าคุณใช้เวลานานเกินไปในการแก้ปัญหาคุณจะทำอย่างไร?
- ลูกค้ากำลังชี้ปัญหาที่รู้จักกันดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณคุณจะทำอย่างไร?
- คุณควรทำอย่างไรหากลูกค้าถามคำถามที่คุณไม่ทราบคำตอบ
- คุณจะจัดการกับลูกค้าที่โกรธได้อย่างไร?
- คุณจะทำอะไรถ้าลูกค้าผิด?
- คำถามเกี่ยวกับ บริษัท
ผู้จัดการจ้างคาดว่าคุณจะได้ทำการบ้านแล้ว เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับ บริษัท และผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท ใช้เวลาในการวิจัยอย่างรอบคอบก่อนเวลา
คุณรู้อะไรเกี่ยวกับ บริษัท นี้?
- ทำไมคุณถึงเหมาะกับ บริษัท ของเรา?
- คุณรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของเรา?
- คุณได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ / บริการของเราแล้วคุณคิดยังไง
- คำถามเกี่ยวกับตารางการปฏิบัติงาน
งานบริการลูกค้าจำนวนมากต้องการพนักงานที่พร้อมทำงานตารางเวลาที่ยืดหยุ่น ถ้าไม่ใช่งาน 9 - 5 คุณจะได้รับคำถามเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณในตอนเย็นวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุด เตรียมพร้อมที่จะแบ่งปันความพร้อมของคุณกับผู้จัดการการจ้างงานโดยคำนึงว่าคุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นคุณจะมีโอกาสในการรับสมัครงานมากขึ้น
คุณสามารถทำงานตารางเวลาที่ยืดหยุ่นได้หรือไม่?
- คุณมีวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดพักผ่อนไหม?
- มีสาเหตุใดบ้างที่คุณไม่สามารถทำงานตามเวลาที่ได้รับมอบหมายเป็นประจำ?
- คุณจะพร้อมทำงานกะเพิ่มเติมหรือไม่?
- คุณต้องการทำงานประเภทไหน?
- คำถามอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการสัมภาษณ์งาน
นอกจากคำถามเกี่ยวกับการสัมภาษณ์งานแล้วคุณยังจะได้รับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับประวัติการทำงานการศึกษาจุดแข็งจุดอ่อนความสำเร็จเป้าหมาย และแผนงาน นี่คือรายการของคำถามสัมภาษณ์ที่พบมากที่สุดโดยมีตัวอย่างคำตอบที่ดีที่สุด
เคล็ดลับในการเตรียมตัวสำหรับการเป็นตัวแทนบริการลูกค้าบทสัมภาษณ์
เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการสัมภาษณ์ของคุณให้แน่ใจว่าคุณได้ทราบถึงความต้องการของงาน ย้อนกลับไปที่ประวัติการทำงานของคุณและแสดงรายการประสบการณ์ที่คุณได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการตอบสนองความต้องการเหล่านั้น นี้จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งกับคำถามสัมภาษณ์พฤติกรรมและสถานการณ์
ก่อนการสัมภาษณ์ให้ทำการวิจัยเกี่ยวกับ บริษัท ที่คุณกำลังสัมภาษณ์ด้วย ให้แน่ใจว่าคุณมีความรู้สึกของภารกิจของพวกเขาผลิตภัณฑ์ของพวกเขาประชากรที่พวกเขาทำงานด้วยและวัฒนธรรมของ บริษัท
อ่านที่นี่สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเตรียมตัวสำหรับการสัมภาษณ์
การแนะนำการอ่าน:
สิ่งที่ต้องใส่ในการสัมภาษณ์งาน | เคล็ดลับการสัมภาษณ์งาน 10 อันดับแรก ข้อผิดพลาดในการสัมภาษณ์ทั่วไปที่ควรหลีกเลี่ยง