ทักษะการบริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญต่องานประเภทต่างๆ คุณอาจเผชิญหน้ากับการตั้งค่าการค้าปลีกการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์ในศูนย์บริการลูกค้าหรือทักทายลูกค้าหรือผู้ป่วยที่แผนกต้อนรับ ไม่ว่าตำแหน่งนั้นทักษะการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกำลังสมัครตำแหน่งที่มุ่งเน้นลูกค้าหรือกำลังมองหาว่าจ้างให้ บริษัท ใด ๆ ที่ทุ่มเทให้กับประสบการณ์และความผูกพันของลูกค้า
ตรวจสอบดูว่านายจ้างกำลังหาอะไร
บริษัท ที่พึ่งพาลูกค้าหรือลูกค้าเพื่อรักษาธุรกิจจะดูดีกับประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณต้องนำเสนอ ก่อนที่คุณจะกรอกใบสมัครงานให้เขียนประวัติส่วนตัวของคุณหรือเดินเข้าไปในห้องสัมภาษณ์ทำการวิจัย บริษัท และตำแหน่งที่คุณต้องการสมัคร ทักษะที่นายจ้างจะดูเป็นสินทรัพย์อาจแตกต่างกันไปในแต่ละงาน
ทำความคุ้นเคยกับสิ่งที่ บริษัท กำลังมองหาและระดมความคิดในรายชื่อทักษะการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับงานที่คุณสมัคร พยายามระบุไว้เฉพาะเมื่อพูดถึงทักษะที่คุณสามารถนำไปสู่ตำแหน่งในจดหมายสมัครงานของคุณและถ้าเป็นไปได้ให้ใช้ตัวอย่างชีวิตจริงที่คุณสามารถแบ่งปันกับนายจ้างในระหว่างการสัมภาษณ์ได้
มุ่งเน้นที่ทักษะที่แข็งแกร่งของคุณ
ในระหว่างการสัมภาษณ์คุณควรเน้นประสบการณ์การบริการลูกค้าและทักษะที่คุณสามารถนำเสนอให้กับ บริษัท
อย่าลังเลที่จะพูดถึงความใส่ใจในรายละเอียดหรือความสามารถในการอยู่ในเชิงบวกเมื่อต้องเผชิญกับความท้าทายเพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้สัมภาษณ์ต้องการจะได้ยิน พวกเขาจะถามตัวเองว่า "นี่เป็นคนที่เราต้องการเป็นตัวแทนของ บริษัท ของเราหรือไม่? "โอกาสที่จะพูดถึงทักษะการบริการลูกค้าของคุณอาจเกิดขึ้นหากคุณถูกถามว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์บางอย่างกับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานได้อย่างไรโปรดทราบว่านอกเหนือจากการทำงานร่วมกับลูกค้าแล้วคุณอาจกำลังทำงานร่วมกับกลุ่มเพื่อนร่วมงาน ทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้คุณเป็นสินทรัพย์แก่ทีมได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้สัมภาษณ์รู้ว่าคุณจะเป็นนักเตะทีม ลองนึกถึงประสบการณ์เชิงบวกและเชิงลบที่คุณได้ทำงานร่วมกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน คำถามเกี่ยวกับสถานการณ์อย่างใดอย่างหนึ่งอาจเกิดขึ้น
วิธีการใช้รายการทักษะ
รายการทักษะโดยทั่วไปคือเครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยหัตถกรรมวัสดุในการสมัครของคุณก่อนที่คุณจะเลือกตำแหน่งที่เฉพาะเจาะจง เมื่อคุณได้รับพร้อมที่จะสมัครแล้วคุณจะต้องอ่านรายละเอียดงานอย่างละเอียดและทำการวิจัยนายจ้างที่คาดหวังของคุณไว้อย่างละเอียดเพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเอกสารสำหรับการสมัครของคุณได้โดยเฉพาะทักษะที่จำเป็นสำหรับงานนั้น ๆ แม้จะอยู่ในตำแหน่งเดียวกัน
รายการทักษะการบริการลูกค้าแตกต่างกันเล็กน้อยรายละเอียดของงานอาจกล่าวถึง "ทักษะการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่ง" ในข้อกำหนดอื่น ๆ โดยไม่ได้ระบุว่าทักษะการบริการลูกค้าเป็นอย่างไร รายการนี้ทำหน้าที่ชี้แจงและขยายในรายการเหล่านั้น
คุณอาจพบว่าทักษะบางอย่างที่คุณไม่ได้คิดเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ
คุณอาจได้เรียนรู้ว่าการบริการลูกค้าทำได้ดีกว่าที่คุณคิด
ตัวอย่างของทักษะการบริการลูกค้า
ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่ได้รับความนิยมการให้บริการลูกค้าที่ดีไม่จำเป็นต้องเป็นคนกระตือรือร้น - คนแม้ว่าจะช่วยได้ งานที่ต้องทำเป็นลูกค้าบางประเภทต้องมีบุคลิกที่กำลังจะออกไป แต่คนอื่น ๆ ก็ทำไม่ได้ ความปรารถนาอย่างจริงจังที่จะช่วยคนอื่นน่าจะเป็นลักษณะที่ขาดไม่ได้อย่างหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะสามารถทำหน้าที่นี้ได้ แต่คุณจะไม่สนุกกับมัน
ล้างการสื่อสารที่ซื่อสัตย์สุจริต
พูดสิ่งที่คุณจะทำและทำในสิ่งที่คุณพูด หากผลิตภัณฑ์ใช้เวลา 12 สัปดาห์ในการจัดส่งไม่ควรทำสัญญาเป็น 4 เท่า ลูกค้าให้อภัยคุณเนื่องจากไม่ได้รับสิ่งที่ต้องการในวันนี้และอาจจะกลับมาในวันพรุ่งนี้ พวกเขาจะไม่มีวันให้อภัยสำหรับการเสียเวลาของพวกเขา
นอกเหนือจากความซื่อสัตย์แล้วเรียนรู้วิธีการสื่อสารอย่างชัดเจนและคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบ
หากมีการคิดค่าบริการหรือคำเตือนผลิตภัณฑ์หรือชั้นวางอื่นที่มีทางเลือกที่ดีกว่าในทางเดิน 4 อย่าละเลยที่จะกล่าวถึงเพียงเพราะลูกค้าไม่ทราบว่าจะขอ
อีกครึ่งหนึ่งของการติดต่อสื่อสารคือการยอมรับ; ลูกค้าจะบอกคุณสิ่งที่พวกเขาต้องการ ฟัง.
การเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจ
การเอาใจใส่เป็นความสามารถในการจินตนาการถึงการเป็นคนอื่น ถ้าคุณเป็นลูกค้าคุณต้องการอะไร จำไว้ว่าคนต่างออกไปและทุกคนไม่ต้องการสิ่งเดียวกันในสถานการณ์เดียวกันดังนั้นเพื่อให้การเอาใจใส่ของคุณมีประสิทธิภาพคุณจะต้องรักษาความคิดที่เปิดกว้างและสังเกตดูสัญญาณของผู้อื่นอย่างรอบคอบ
การเอาใจใส่ไม่ได้ทำให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการบริการลูกค้า แต่ยังช่วยให้คุณมีสติด้วยการช่วยให้คุณสามารถระบุตัวตนกับลูกค้าของคุณแทนการระคายเคืองหรือเบื่อโดยพวกเขา การเอาใจใส่เตือนให้คุณทราบว่าทารกที่กำลังร้องไห้อยู่ในสายเช็คเอาท์ของคุณเป็นบุคคลที่อารมณ์เสียจากสิ่งต่างๆไม่ใช่กลุ่มเสียง
ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
ความเต็มใจที่จะรับฟังหรือช่วยเหลือจะไม่ทำดีมากหากคุณไม่สามารถตอบคำถามหรือจัดการปัญหาได้ ลองใช้ผลิตภัณฑ์นายจ้างของคุณเรียนรู้เกี่ยวกับบริการของ บริษัท และเมื่อคุณได้รับคำถามที่คุณไม่สามารถตอบได้ให้ไปทำวิจัยบางอย่าง
ความขยันหมั่นเพียร
Diligence เป็น บริษัท ที่ให้บริการลูกค้ารายหนึ่งดูเหมือนจะละเลย แต่ก็ไม่มีบริการเป็นเพียงการแสดงเท่านั้น ความขยันหมั่นเพียรหมายถึงการเคารพกำหนดเวลาการรักษาสัญญาและการรักษามาตรฐาน หากคุณพบว่าคุณไม่สามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาด้วยเหตุผลใด ๆ ได้โปรดติดต่อลูกค้าก่อนถึงกำหนดเวลาและพูดอย่างนั้น อย่ารอให้ลูกค้าเผชิญหน้ากับคุณเกี่ยวกับการมาสาย หากสินค้าในมือลูกค้าเสียหายและลูกค้าไม่แจ้งให้ทราบอย่าปล่อยให้ราคาเต็ม น่าเชื่อถือ
ความสุภาพความร่าเริงและยุทธวิธี
ความสุภาพอ่อนโยนและสัมผัสเป็นทักษะที่ทุกคนให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้าพวกเขาไม่ได้ทำอะไรที่ดีและสามารถต่อต้านได้ แต่หากไม่มีพวกเขาจะไม่มีโอกาสที่จะซื่อสัตย์สุจริตเห็นอกเห็นใจหรือมีความรู้ ทักษะเหล่านี้มาได้ง่ายกว่าคนอื่น ๆ แต่พวกเขาสามารถเรียนรู้และปรับปรุงด้วยการปฏิบัติ
รายชื่อทักษะการบริการลูกค้า
นี่คือรายชื่อทักษะการบริการลูกค้าสำหรับประวัติการสมัครงานจดหมายสมัครงานและบทสัมภาษณ์ ทักษะที่จำเป็นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับงานที่คุณสมัครเรียนดังนั้นคุณควรทบทวนรายการทักษะที่ระบุไว้ในประเภทงานและประเภทของทักษะ
ความถูกต้อง
การปรับตัว
- การวิเคราะห์
- ลักษณะ
- การประเมิน
- การอหังการ
- ความสนใจในรายละเอียด
- ความสนใจ
- การเปรียบเทียบ
- การดูแล
- ความเชื่อมั่น
- ความ
- ความเห็นอกเห็นใจ
- ความเห็นอกเห็นใจ
- ความเห็นอกเห็นใจ
- ความ
- ความเป็นมิตร
- การจัดการความเครียด
- อารมณ์ขัน
- การสื่อสารในช่องปาก
- ความอดทน
- คนที่มุ่งเน้น
- การชักชวน
- การมีส่วนร่วม
- การวิเคราะห์ปัญหา
- การแก้ปัญหา
- ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- การชั่งน้ำหนัก
- ความรับผิดชอบ
- ความรับผิดชอบ
- การรักษา
- การขาย
- การควบคุมตนเอง
- การนำเสนอด้วยตนเอง
- ทัศนคติที่เป็นบวก
- การพูดในที่สาธารณะ
- คุณภาพ
- ชั้นเชิง
- การทำงานเป็นทีม < การสื่อสารด้วยวาจา
- การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
- งานที่ดีที่สุด:
- Top 10 งานบริการลูกค้า
- ทักษะการบริการลูกค้าเพิ่มเติม:
- การจัดการด้านเวลา
- ทักษะความสามารถขั้นสูงสุด 10 ด้านสำหรับงานบริการลูกค้า
- รายการทักษะ:
- ทักษะการจ้างงานที่ระบุไว้โดยงาน | รายการทักษะการสมัครงาน
- อ่านเพิ่มเติม:
- ประเภทงานบริการลูกค้า คำถามสัมภาษณ์งานบริการลูกค้า | ตัวแทนบริการลูกค้าได้รับเท่าไหร่?
- บทความที่เกี่ยวข้อง:
- ทักษะแบบอ่อนเทียบกับฮาร์ดไดรฟ์ วิธีการรวมคำสำคัญในประวัติการทำงานของคุณ | รายชื่อคำศัพท์สำหรับใบสมัครและจดหมายสมัครงาน | นายจ้างที่มีทักษะด้านการมองหาผู้สมัครงาน