พัฒนานโยบายการบริการลูกค้ายอดเยี่ยม

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ทุกธุรกิจต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติและนโยบายด้านการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น หากธุรกิจของคุณไม่มีนโยบายการให้บริการลูกค้าหรือต้องการปรับปรุงที่มีอยู่ให้เริ่มต้นด้วยการสร้างเค้าร่าง

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อมีการพัฒนานโยบายการให้บริการลูกค้า

คำถามต่อไปนี้สามารถใช้เป็นแนวทางพื้นฐานในการพัฒนาแผนธุรกิจการศึกษาความเป็นไปได้หรือรูปแบบธุรกิจเพื่อสร้างหรือปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อสร้างโครงร่างของคุณ

1. คุณมีนโยบายการคืนสินค้าหรือแลกเปลี่ยนหรือไม่?
2. คุณจะแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างไร?
3. ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาสั่งซื้อสินค้าหรือติดต่อคุณได้อย่างไร? คุณจะเข้าร่วม Better Business Bureau สมาคมวิชาชีพหรือกลุ่มหรือสมาคมอื่น ๆ ที่สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและความสามารถในการมองเห็นของคุณได้หรือไม่?
4. นโยบายส่วนบุคคลของคุณคืออะไร? (เว็บไซต์ทั้งหมดต้องมีคำชี้แจงสิทธิ์ส่วนบุคคลหากคุณจับภาพหรือแลกเปลี่ยนข้อมูลประเภทใด ๆ เกี่ยวกับผู้เข้าชมไซต์หรือลูกค้าของคุณหากคุณจับภาพข้อมูลทางการแพทย์คุณอาจต้องปฏิบัติตามกฎหมายการรักษาความลับของ HIPAA ด้วย)
5. ความเข้าใจเกี่ยวกับความสำคัญของการบริการลูกค้าที่ดี

การสูญเสียลูกค้า

: การดึงดูดลูกค้าเป็นเป้าหมายเพียงครึ่งเดียวในธุรกิจของคุณ นอกจากนี้คุณยังต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนากลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่ทำซ้ำและแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการรักษาและขยายธุรกิจของคุณ

เพื่อให้บรรลุข้อนี้จำเป็นต้องมีนโยบายการให้บริการลูกค้าในสถานที่ ความสำคัญของการปฏิบัติต่อลูกค้าพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียอย่างเท่าเทียมกัน

: นโยบายลูกค้าและมาตรฐานความสัมพันธ์ควรเป็นส่วนหนึ่งของพันธกิจของคุณไม่ได้รับการปฏิบัติที่เหนือกว่าหรือเป็นมาตรฐานสำหรับพนักงานผู้รับเหมาหรือแม้แต่ผู้มีส่วนได้เสีย

แนวคิดเรื่องการรักษาทั้งหมดนี้เท่าเทียมกันได้รับความสนใจเป็นอย่างมากและกลายเป็นรูปแบบธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสำหรับ บริษัท ขนาดใหญ่หลายแห่ง ใน "บริษัท ที่รัก: บริษัท ชั้นนำระดับโลกที่แสวงหากำไรจากความรักและวัตถุประสงค์" ผู้เขียน Rajendra Sisodia, David B. Wolfe และ Jagdish N. Sheth เขียนว่า "บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ [ที่] ใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณากว่าล้านดอลลาร์ แต่ก็ประสบความสำเร็จอย่างมากโดยการทำตามรูปแบบธุรกิจที่ให้ความสำคัญต่อผู้มีส่วนได้เสียพนักงานและลูกค้าอย่างเท่าเทียมกัน " เคล็ดลับทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ:

หากคุณมีลูกค้าคุณต้องมีนโยบายการให้บริการลูกค้าอย่างครบถ้วน . หากธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์ข้อมูลที่เกี่ยวกับนโยบายการให้บริการลูกค้าและหลักปฏิบัติด้านข้อมูลส่วนบุคคลของคุณควรได้รับการระบุไว้อย่างชัดเจนและชัดเจนสำหรับลูกค้าของคุณโดยไม่ฝังลึกภายในเว็บไซต์ของคุณ

แบบสอบถามฐานข้อมูลธุรกิจ: วิธีการเขียนการศึกษาความเป็นไปได้ทางเทคนิค