วิธีการปลดพนักงานขายปลีกใน 5 ขั้นตอน

ทุกคนในวงการค้าปลีกอยู่ในจุดนี้ คุณจ้างคนที่คุณคิดว่าจะเป็นร็อคสตาร์ พวกเขาเริ่มต้นที่ดี แต่ช้าและแน่นอนประสิทธิภาพของพวกเขาเริ่มเสื่อมลง ทัศนคติและพฤติกรรมของพวกเขาเริ่มมีผลต่อขวัญกำลังใจและพฤติกรรมของพนักงานคนอื่น ๆ และคุณเพิ่งได้รับคำร้องเรียนจากลูกค้าอีกรายหนึ่งเกี่ยวกับพวกเขา ถึงเวลาที่จะยิงพวกเขา แต่สิ่งที่คุณจะทำอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นห้าเคล็ดลับที่จะช่วยคุณในการตัดสินใจได้ดี:

1 ตรวจสอบตัวเอง

เมื่อคุณไปถึงจุดที่ต้องยิงลูกจ้างคุณจะต้องสามารถมองตัวเองอยู่ในกระจกและบอกว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่สามารถทำได้เพื่อช่วยพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งพนักงานจะไม่ปล่อยให้พวกเขาไปถ้าคุณยังไม่ได้ทำตามข้อตกลง และการเจรจาต่อรองดังกล่าวคือการฝึกอบรมโค้ชและให้คำปรึกษาแก่พวกเขาต่อความสำเร็จในร้านค้าของคุณ

ในด้านค้าปลีกโดยเฉพาะอย่างยิ่งการหมุนเวียนมีสูงมากจนเรามีแนวโน้มที่จะก้าวไปอย่างรวดเร็วด้วยการตัดสินใจเหล่านี้ ทำไมต้องตรวจสอบตัวเองให้สำคัญ ด้วยเหตุผลสองข้อแรกอันดับแรกเนื่องจากเป็นการตรวจสอบความมีเหตุผลของคุณในฐานะเจ้านาย บางครั้งเราผิดหวังกับพนักงาน แต่ไม่ใช่ความผิดของพนักงาน พวกเขากำลังทำ "ดีที่สุด" ประการที่สองหากคุณสามารถพูดได้โดยไม่ต้องสงสัยว่าคุณและ บริษัท ได้ทำทุกอย่างที่อยู่ในอำนาจของคุณคุณจะปกป้องตัวเองจากการดำเนินการทางกฎหมายที่เป็นไปได้ ฉันจะพูดถึงเรื่องนี้สักหน่อย แต่ขอให้จัดการกับเหตุผลแรกบางเพิ่มเติม

เมื่อฉันพูดคุยกับพนักงานเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาคุณรู้หรือไม่ว่าเหตุผลประการใดคือเหตุผลหนึ่งที่ทำให้พวกเขาไม่ได้ทำในสิ่งที่พวกเขาควรจะทำ? เป็นเพราะพวกเขาคิดว่า

กำลัง

ทำในสิ่งที่ควรทำ ถูกต้องพวกเขาไม่ได้พยายามที่จะทำไม่ดี; พวกเขาคิดว่าพวกเขาทำดี อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดต่อประสบการณ์ของลูกค้าคือการที่พนักงานคิดว่าความคาดหวังของการประชุม (พอใจลูกค้า) ก็เพียงพอแล้ว ว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดี แต่วันนี้ลูกค้าต้องการมากขึ้น พวกเขาต้องการความคาดหวังของพวกเขาเกิน ดังนั้นพนักงานอาจทำให้ผู้ใช้ของเขารู้สึกผิดหวังเมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า แต่อย่างแท้จริงคือการขาดการจัดตำแหน่งระหว่างสิ่งที่ storeowner ต้องการและคาดหวังและสิ่งที่พนักงานเข้าใจ Storeowner ต้องการ ดังนั้นโดยการมองกระจกและถามตัวเองว่าคุณได้ทำทุกอย่างที่คุณทำได้หรือไม่คุณรู้ไหมว่านี่เป็นความผิดพลาดในตัวพนักงานและไม่ใช่การจัดการของคุณ และตั้งแต่คุณเข้าใจว่าบางครั้งพฤติกรรมของพนักงานไม่ได้ตั้งใจโดยไม่ได้ตั้งใจขั้นตอนแรกนี้มีความสำคัญมาก

เหตุผลประการที่สองผมกล่าวว่าเรื่องนี้สำคัญคือการคุ้มครองทางกฎหมาย บ่อยครั้งที่พนักงานอาจรู้สึกว่าเขาหรือเธอถูกยกเลิกอย่างผิดกฎหมายและแสวงหาการดำเนินการทางกฎหมาย พวกเขายื่นฟ้องโดยผิดพลาดกับคุณและร้านค้าปลีกของคุณแม้ว่าคุณจะอยู่ในสถานะ "ที่จะ" (หมายถึงพนักงานที่ได้รับการว่าจ้างจะไม่มีการรับประกันการจ้างงาน) คุณยังคงสามารถฟ้องได้

ขั้นตอนต่อไปบางอย่างจะช่วยให้คุณปกป้องตนเองได้ใน siutaons เหล่านั้น แต่โดยสุจริตสำหรับฉันฉันอยากจะให้แน่ใจว่าฉันทำในสิ่งที่ถูกต้อง แม้ว่าพนักงานจะโดนขโมย แต่ฉันก็ยังมีเวลาที่จะยิง ความจริงก็คือคุณไม่ใช่แค่การบอกเลิกกับพนักงาน

คุณตัดชีวิตของใครบางคนและทำลายความภาคภูมิใจของพวกเขา

พิจารณาเรื่องนี้ถ้าลูกจ้างของคุณแต่งงานแล้วตอนนี้พวกเขาไม่มีทางที่จะช่วยเหลือครอบครัวของพวกเขา ยิงพวกเขาไม่เพียง แต่ส่งผลกระทบต่อพนักงาน แต่ครอบครัวของเขาเช่นกัน และเมื่อใดก็ตามที่คุณสูญเสียงานของคุณก็เป็นเรื่องใหญ่ที่จะทำให้คุณรู้สึกภาคภูมิใจ มันเป็นเรื่องน่าอายและไม่ใช่สถานที่ที่ใคร ๆ ก็อยากจะเข้ามาดังนั้นเมื่อผมมองไปที่กระจกผมคิดถึงครอบครัวของคน ฉันสามารถมองพวกเขาในสายตาและบอกว่าฉันทำทุกอย่างที่ฉันทำได้ ที่ยาก แต่จริงๆผลักดันให้คุณทำพิเศษ

2 เอกสาร. เอกสาร. เอกสาร.

ทุกครั้งที่พนักงานแสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือประสิทธิภาพที่ไม่ดีให้ทำเป็นเอกสาร ครั้งแรกเมื่อถึงเวลาที่จะนั่งลงกับพนักงานคุณมีข้อมูลเฉพาะเพื่อหารือ ความจริงก็คือพนักงานจะทำหน้าที่ประหลาดใจเมื่อเผชิญหน้ากับพวกเขา

รุ่น "ประวัติศาสตร์" ของพวกเขาจะแตกต่างจากของเราเสมอไป มีข้อเท็จจริงในบรรทัดก่อนจะปลดอาวุธพวกเขาและทำให้การประชุมไปมากนุ่มนวล

นอกจากนี้โปรดพิจารณาว่าหลักฐานเพิ่มเติมที่ระบุไว้ว่าคุณมีพฤติกรรมที่ไม่ดียิ่งกว่านั้นยิ่งสำหรับพนักงานที่จะผลักดันกลับไปและโอกาสในการหาผลทางกฎหมายน้อยลง เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกจ้างได้รับรางวัลจากการยุติคดีโดยมิชอบคือการขาดเอกสาร

3 มุ่งเน้นไปที่พฤติกรรม

ข้อผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกมองเห็นคือการจ้างและยิงตามทัศนคติ บริการลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับทัศนคติที่พวกเขาจะบอกฉัน ดีปัญหากับที่ทัศนคติที่เป็นอัตนัย คุณจะวัดทัศนคติที่ดีหรือไม่ดีได้อย่างไร? ความคิดเห็นของทุกคนไม่เกี่ยวกับทัศนคติที่แตกต่างกันหรือไม่?

สมรรถนะที่ได้ผลก็คือการทำงาน ตัวอย่างเช่นถ้าฉันต้องรักษายอดขายรวมในอุปกรณ์เสริมไว้ 10 เปอร์เซ็นต์จากนั้นแทนที่จะแสดงรายการอุปกรณ์เสริมที่ต่ำกว่า 10 เปอร์เซ็นต์ลอง "ความล้มเหลวในการนำเสนออุปกรณ์เสริมสำหรับการซื้อของลูกค้าดังที่ระบุไว้ในหน้าที่และความรับผิดชอบในงาน"

ความคิดครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับเรื่องนี้ทัศนคติจะไม่เกิดขึ้นในชั้นศาล ดังนั้นถ้าคุณได้รับพนักงานไม่พอใจแล้วพวกเขาอาจจะฟ้อง และไม่มีอะไรที่จะกระตุ้นให้พนักงานที่ถูกเลิกจ้างมากกว่าการพูดคุยทัศนคติ ไม่มีใครคิดว่าทัศนคติไม่ดี

4 มีพยาน

ข่าวการเลิกจ้างไม่ง่ายที่จะแสดงหรือได้ยิน มีพยานอยู่เสมอ ในการค้าปลีกอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก บ่อยครั้งคุณมีพนักงานเพียงหนึ่งหรือสองคนเท่านั้นดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยาก ประการแรกพยานต้องเป็นพนักงานในร้านของคุณ อย่าเชิญคุณแม่หรือเพื่อนมานั่งกับคุณ ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณมักใช้ครอบครัวเพื่อช่วยออก แต่นี่ไม่ใช่ครั้งหนึ่ง

พยานไม่พูด นี้เป็นสิ่งสำคัญ. พวกเขาไม่ได้เพิ่มการประชุมหรือแบ่งปันความคิดใด ๆ พวกเขาเพียงแค่ฟังและดู พวกเขาเป็นตาและหูของคุณในกรณีนี้จะไปทดลองใช้

ประการที่สองพยายามจับคู่เพศของพนักงาน ดังนั้นหากคุณกำลังจะบอกเลิกพนักงานชาย นี่เป็นการปฏิบัติที่ดีเสมอไป

5 ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่ไม่ใช่การประชุมครั้งแรก

อย่าย้ายไปบอกเลิกโดยไม่ให้พนักงานมีโอกาสแก้ปัญหาก่อน ตัวอย่างเช่นหากตัวเลขการขายของพวกเขาลดลงเป็นเวลาสองเดือนตรง (หมายถึงโควต้าต่ำกว่า) แล้วจะมีเซสชันการสอนกับพวกเขาและให้โอกาสในการแก้ไขประสิทธิภาพของพวกเขา

ครั้งเดียวที่คุณควรจะมีการประชุมครั้งนี้คือหลังจากการประชุมการฝึกอบรมและทันเวลาที่ได้พูดคุยและตกลงร่วมกันกับพนักงานเพื่อแก้ไขพฤติกรรมได้ผ่านไปแล้ว เห็นได้ชัดว่าข้อยกเว้นของกฎนี้คือเมื่อเหตุแห่งการยุติการกระทำเช่นการโจรกรรมหรือล่วงละเมิดทางเพศ

การยิงพนักงานขายปลีกเป็นส่วนหนึ่งของงาน ถ้าคุณเป็นเจ้าของร้านค้าคุณจะต้องยิงคน เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจ มันจะดีมากถ้าพนักงานทุกคนกลับกลายเป็นเรื่องเยี่ยมยอดในการสัมภาษณ์และสัมภาษณ์ของพวกเขา แต่ความจริงก็คือสถิติคาดว่า 40 เปอร์เซ็นต์ของประวัติการทำงานเป็นเท็จและทุกคนสามารถ "หลอกลวง" ได้โดยการสัมภาษณ์

ทำเพราะความขยันของคุณ บันทึกพฤติกรรม ตรวจสอบตัวเองก่อนที่จะตัดสินใจและขอรับพยานเพื่อช่วยคุณ