บางวันน่ากลัวและน่ากลัวบางอย่าง พนักงานบางคนประจำเคาะออกจากสวนและคนอื่น ๆ อยู่ในภาวะตกต่ำตลอด สิ่งที่คุณต้องการในฐานะผู้จัดการคือพนักงานที่ให้ประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง
ในขณะที่คุณไม่สามารถมีทุกวันที่สมบูรณ์แบบได้ (ในท้ายที่สุดคุณกำลังเผชิญกับมนุษย์ที่ป่วยเป็นโรคหวัดและต่อสู้กับสามีของตัวเอง) คุณจะได้รับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอมากขึ้นหากวางแผนและเตรียมตัวให้ดี
นี่คือวิธีการ
เลียนแบบเภสัชกร
เภสัชกรมีชื่อเสียงในด้านการดูแลผู้ป่วยทุกราย ถ้าคุณเข้ามาในวันอังคารและพูดคุยกับเภสัชกรเจนแล้วกลับมาในวันพฤหัสบดีและพูดคุยกับเภสัชกรจอห์นทั้งสองจะรู้สภาพของคุณยาที่คุณใช้อยู่และแพทย์ของคุณเป็นใคร ทำไม? เนื่องจากเอกสารเหล่านี้เป็นเอกสารที่ออกมาจากทุกอย่าง
ร้านขายยาสามารถให้การดูแลอย่างสม่ำเสมอเนื่องจากมีการเก็บรักษาบันทึกข้อมูลไว้อย่างสม่ำเสมอและเภสัชกรทุกคนสามารถเข้าถึงงานของคนอื่นได้ (ภายใน บริษัท แน่นอนเภสัชกร CVS ของคุณไม่สามารถมองหาสิ่งที่นักเภสัชกรของ Walgreen เขียน)
ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้จัดการกับชีวิตและความตายในแบบที่ร้านขายยาทำ แต่ก็สามารถได้ประโยชน์จากแนวคิดนี้ . เอกสารและมีขั้นตอนที่สอดคล้องกัน เมื่อไหร่ที่คุณต้องการความช่วยเหลือ? คุณบอกว่าใช่เมื่อไหร่? คุณบอกว่าเมื่อไหร่? มาตรฐานการดูแล สำหรับแต่ละโครงการหรือขั้นตอนคืออะไร? เมื่อพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้คุณจะพบประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอมากขึ้น
การฝึกและติดตามผล
หลายผู้จัดการหลายคนล้วนล้นมือด้วยการทำงาน ดังนั้นเมื่อพวกเขาจ้างคนใหม่การฝึกอบรมประกอบด้วย "โต๊ะของคุณอยู่ที่นี่เข้าสู่ระบบคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเช่นนี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในแผนกจะออกไปรับประทานอาหารกลางวันในเวลาเดียวกันไม่ได้ ถ้าคุณมีคำถามใด ๆ แจ้งให้เราทราบ "และคนใหม่ที่เหลือจะคิดออกงานของเธอทั้งหมดด้วยตัวเอง
บางครั้งคนก็กระโดดเข้ามาและทำงานได้ยอดเยี่ยม แต่ส่วนมากของเวลาที่คนต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติม แม้ว่าการจ้างงานใหม่ของคุณเกินกว่าที่เหลือเชื่อและไม่ได้งานที่น่าทึ่งด้วยการสนับสนุนน้อยที่สุดวิธีที่เธอไม่ทำงานจะแตกต่างจากคนก่อนหน้าดำเนินงาน นอกจากนี้เธอยังจะปฏิบัติงานแตกต่างจากคนอื่นอีกสามคนในภาควิชา
จะเกิดอะไรขึ้น? ลูกค้าหรือลูกค้า (ทั้งภายในและภายนอก) มีคำตอบแตกต่างกันและมีประสิทธิภาพแตกต่างกันออกไปจากคนอื่น พวกเขาเป็นธรรมชาติจะชอบคนคนหนึ่งมากกว่าคนอื่น ๆ นี้ส่งผลให้ภาระงานที่ไม่สมดุลและลูกค้าที่ไม่มีความสุขเมื่อพวกเขาไม่ได้รับนักวิเคราะห์ที่ต้องการของพวกเขา
แทนที่จะลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ของคุณ นี้ไม่ได้หมายความว่าการจัดการขนาดเล็ก ความสอดคล้องไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่างเหมือนกัน ก็หมายความว่าประสิทธิภาพการทำงานที่สอดคล้องกันลูกค้าไม่ควรจะสามารถบอกได้ว่าใครทำผลงานได้
หลังจากที่คุณได้ฝึกอบรมพนักงานใหม่แล้วให้ติดตามผล ถ้าพนักงานใหม่ของคุณมีความคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานที่แตกต่างกันไปแล้วให้ฟังและถ้ามันดีขึ้นอย่างแท้จริงให้คนใหม่ฝึกอบรมเพื่อนของเธอเกี่ยวกับวิธีการทำวิธีการใหม่ ๆ
การฝึกซ้อมนี้ไม่เคยสิ้นสุดจริงๆ ไม่ใช่เรื่องที่ต้องใช้เวลามากนัก
เป็นประจำในการติดตามพนักงานปรับแต่งเมื่อจำเป็นและเปลี่ยนเมื่อมีคนพัฒนาวิธีที่ดีกว่าที่จะทำ
ให้อำนาจในการตัดสินใจ
สิ่งนี้ดูเหมือนจะเป็นเรื่องที่ใช้งานได้ง่ายกับแนวคิดเรื่องประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ ถ้าคุณต้องการความสม่ำเสมอพนักงานทุกคนควรทำสิ่งเดียวกันและข้อยกเว้นใด ๆ ต้องผ่านผู้จัดการ คุณเห็นสิ่งนี้เป็นจำนวนมากในศูนย์ค้าปลีกหรือศูนย์บริการ
แคชเชียร์ไม่สามารถคืนเงินได้ คุณต้องไปที่แผนกบริการ บุคคลที่ตอบรับโทรศัพท์ที่ บริษัท สายของคุณไม่สามารถลดค่าใช้จ่ายได้ แต่ผู้จัดการสามารถทำได้
แม้ว่าจะเป็นมาตรฐาน แต่ก็สามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ไม่สม่ำเสมอและลูกค้าที่ไม่มีความสุข ทำไม? เนื่องจากลูกค้าเห็นพนักงานแถวหน้าว่าเป็นศัตรูที่ต้องติดต่อกับคนที่มีอำนาจในการแก้ปัญหา
คนที่ก้าวร้าวได้รับการรักษาที่ดีกว่าคนที่ดี (ซึ่งกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่ดี) และทุกคนต้องรอสายหรือระงับขณะที่คุณรอให้ผู้จัดการคนใดคนหนึ่ง
แทนที่จะให้พนักงานของคุณมีอำนาจในการทำเกือบทุกอย่าง ไม่มีเหตุผลที่คุณไม่สามารถตั้งกฎสำหรับการส่งคืนและปล่อยให้พนักงานบังคับให้พวกเขา ถ้าพนักงานบอกว่าไม่มีผู้จัดการควรจะสำรองเธอตราบเท่าที่เป็นไปตามหลักเกณฑ์ที่เขียนไว้
ผลลัพธ์คือลูกค้าได้รับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ การเป็นคนกระตุกไม่ได้ช่วยเพิ่มโอกาสในการเดินทางและพนักงานรู้สึกว่ามีอำนาจมากขึ้น เป็นสถานการณ์ที่ชนะ
ผลการปฏิบัติงานที่ได้รับรางวัลไม่ใช่บุคลิกภาพ
ถ้าคุณต้องการประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอให้สรรเสริญอย่างสม่ำเสมอ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้กำหนดโครงการและการสรรเสริญโดยพิจารณาจากจำนวนพนักงานที่คุณชอบ แต่ในผลงานของพวกเขา ถ้าเจนได้รับการยกย่องอย่างมากจนแสดงตัวและจอห์นได้รับการรับรองจากด้านหลังเพื่อทำงานที่โดดเด่นคุณสามารถเดิมพันได้ว่าคุณจะไม่ได้รับผลงานที่สม่ำเสมอจากแผนกของคุณ
สิ่งที่คุณต้องการคือทุกคนสามารถทำงานได้ดีตลอดเวลาดังนั้นคุณจึงต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ชื่นชมผลงานที่แท้จริง คุณอาจชอบเจนดีกว่า แต่ถ้าประสิทธิภาพการแสดงของเธอไม่เยี่ยมยอด รักษาพนักงานให้มีมาตรฐานที่สม่ำเสมอและคุณจะได้รับประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอ
บทสรุป
หากคุณทำกิจกรรมทั้งสี่อย่างนี้คุณจะเห็นประสิทธิภาพที่สอดคล้องกันมากขึ้นจากพนักงานของคุณ ประสิทธิภาพที่สม่ำเสมอจะเป็นประโยชน์สำหรับลูกค้าพนักงานและธุรกิจของคุณ