การวัดผลลัพธ์ (อินพุตผลลัพธ์ผลลัพธ์และผลกระทบ)

ผู้บริจาคหลักฐานรากและหน่วยงานจัดอันดับที่ไม่แสวงหากำไรเช่น Charity Navigator และ GuideStar ทั้งหมดได้ระบุชัดเจนว่าพวกเขาต้องการองค์กรการกุศลเพื่อวัดและรายงานผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

แท้จริงการเคลื่อนไหวใหม่ที่เรียกว่าการเห็นแก่ผลที่มีประสิทธิภาพ (โดยนักปีศาจ Peter Singer) ได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้บริจาครายใหม่และผู้ใจบุญที่เข้าใจเทคโนโลยีใหม่ ๆ

ลองนึกถึงเมลินดาและมูลนิธิบิลเกตส์และบรรดาผู้ใจบุญอื่น ๆ เช่น Facebook's Mark Zuckerberg ของ Facebook

พวกเขามองหาสาเหตุที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้กลับมาพร้อมกับโชคชะตาของพวกเขา

ความหลงใหลใหม่นี้กับการเชื่อมโยงการทำบุญไปสู่ผลลัพธ์ที่สามารถวัดผลได้ทำให้หลาย ๆ องค์กรเข้าสู่น่านน้ำที่มืดมนในการประเมินโครงการ

อย่างไรก็ตามผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ที่ไม่หวังผลกำไรไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการวัด แต่อย่างน้อยควรตระหนักถึงแนวคิดพื้นฐาน ผู้เชี่ยวชาญด้านการระดมทุนจะต้องสามารถพูดและเขียนเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานได้

ทรัพยากรที่ใช้ไปสำหรับการวัดคือการจัดการผลลัพท์ - วิธีการที่องค์กรสามารถวัดผลลัพธ์ได้โดย Robert Penna เพนนาเชี่ยวชาญในการวัดสำหรับภาคที่ไม่แสวงหาผลกำไรและได้ทำงานร่วมกับ Charity Navigator เพื่อพัฒนาวิธีการรวมผลการกุศลเข้ากับระบบการให้คะแนน

ต่อไปนี้เป็นคำอธิบายง่ายๆที่รวบรวมได้จากหนังสือยอดเยี่ยมของ Penna ซึ่งเป็นคำศัพท์ทั่วไปที่เราพูดถึงเกี่ยวกับการวัด

โปรแกรมคืออะไร?

โปรแกรมคือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่องค์กรของคุณมีให้เพื่อเปลี่ยนแปลงสถานการณ์

ตัวอย่าง ได้แก่ การเรียนการวิ่งเต้นการรณรงค์สร้างจิตสำนึกสาธารณะการแสดงการแสดงหรือการปกป้องสิ่งประดิษฐ์หรือสัตว์ โปรแกรมอาจให้อาหารหรือที่พักพิงสำหรับผู้ที่ขาดแคลนหรือสันทนาการสำหรับเยาวชน โปรแกรมคือสิ่งที่องค์กรของคุณทำ

อินพุตคืออะไร?

ทรัพยากรที่องค์กรของคุณทุ่มเทให้กับโครงการหนึ่ง ๆ เรียกว่าปัจจัยการผลิต

ทรัพยากรเหล่านี้อาจเป็นทางการเงิน แต่ยังรวมถึงเวลาของพนักงานหรืออาสาสมัคร ความชำนาญเช่นที่ปรึกษาหรือองค์กรพันธมิตรอาจถือได้ว่าเป็นการป้อนข้อมูล

ผลลัพธ์คืออะไร?

โปรแกรมของคุณทำอะไร? ตัวอย่างเช่นโปรแกรมการฝึกอบรมให้ผู้สำเร็จการศึกษา ความพยายามโดยเฉพาะอาจให้ข้อมูลเช่นเอกสารขาวหรือการศึกษา ที่พักอาศัยที่ไร้ที่อยู่อาศัยจะสร้างเตียงที่เต็มไปด้วย

เรามักจะพูดถึงผลลัพธ์ที่มีตัวเลข ตัวอย่างเช่น "… เราเติม 96% ของเตียงที่มี … " หรือ "… โปรแกรมการฝึกอบรมของเราส่งผลให้ผู้จบการศึกษา 95 คน"

ผลลัพธ์สามารถวัดได้และสามารถหาได้ง่าย

เป็นเรื่องน่าดึงดูดใจที่จะหยุดยั้งการส่งออกเนื่องจากผลิตได้ง่าย คุณเพิ่งนับ คุณให้บริการกี่คน? คุณมีอาหารกี่มื้อ?

แต่องค์กรของคุณควรพยายามที่จะก้าวไปสู่ระดับต่อไปของผลการดำเนินงานและส่งผลกระทบต่อผู้สนับสนุนเงินทุน

ผลแตกต่างกันอย่างไร?

ผลที่เกิดขึ้นคือผลที่เกิดขึ้นกับโปรแกรมของคุณต่อคนหรือประเด็นที่คุณให้บริการหรือที่อยู่ ตัวอย่างเช่นผลของการฝึกอบรมอาจเป็นจำนวนบัณฑิตที่ได้งานและเก็บไว้ในช่วงเวลาหนึ่ง
ผลลัพธ์คือการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เนื่องจาก ของโปรแกรมของคุณ มันสามารถวัดได้และมีเวลา จำกัด แม้ว่ามันอาจใช้เวลาสักครู่หนึ่งในการกำหนดผลเต็มรูปแบบ

ผลการวัดต้องใช้เวลาและทรัพยากรที่มากขึ้น นอกจากนี้คุณอาจต้องติดตามประสิทธิภาพตามช่วงเวลา

ทำไมถึงเกิดผลกระทบ?

ผลกระทบคือ ผลกระทบระยะยาวหรือทางอ้อม ของผลลัพธ์ของคุณ

ผลกระทบยากที่จะวัดได้เนื่องจากอาจเกิดหรือไม่เกิดขึ้น พวกเขาเป็นสิ่งที่เรา หวัง ความพยายามของเราจะบรรลุผลสำเร็จ

ตัวอย่างเช่นการจบการศึกษาจากหลักสูตรการฝึกอบรมในที่สุดอาจนำไปสู่คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นสำหรับแต่ละบุคคล แต่คุณรู้ได้อย่างไร? อะไรคือตัวบ่งชี้คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น? ใช้เวลานานเท่าใดเพื่อดูผลกระทบ

ผลกระทบมักไม่แน่นอนและไม่อาจคาดการณ์ได้ ในฐานะ กล่องเครื่องมือผลลัพธ์ที่ไม่แสวงหาผลกำไร " ผลกระทบคือสิ่งที่เราหวังสำหรับ แต่ ผลลัพธ์คือสิ่งที่เราทำงานให้ "

สิ่งที่ผู้ระดมทุนต้องการจำเกี่ยวกับการวัด

องค์กรการกุศลมักใช้คำว่า" ผลการค้นหา "เมื่อพวกเขาพูดถึง" ผลลัพธ์ "หรือ" ผลลัพธ์ " "

ให้ชัดเจนเกี่ยวกับคำศัพท์แต่ละคำและใช้อย่างถูกต้องเหมาะสม นอกจากนี้พยายามให้ได้ผลลัพธ์ที่สูงที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้

ข้อความการระดมทุนที่กระตุ้นให้ผู้บริจาคสามารถอ่านข้อมูลได้แตกต่างจากข้อมูลที่คุณมอบให้กับผู้สนับสนุนสถาบันในข้อเสนอของคุณ

เมื่อระดมทุนคุณพยายามอุทธรณ์ไปยังหัวใจของผู้บริจาคในขณะที่ยังคงสนับสนุนคำอุทธรณ์ของคุณด้วยหลักฐานบางอย่างที่โปรแกรมของเราทำงาน

เมื่อคุณเขียนทุนคุณสามารถอธิบายถึงวิธีการของคุณได้ดีขึ้นวิธีที่คุณประเมินโปรแกรมของคุณและผลลัพธ์ที่คุณคาดหวัง

แต่กุญแจสำคัญในการระดมทุนอย่างมีประสิทธิภาพคือเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรการกุศลของคุณสามารถวัดผลได้ และรู้ว่าระดับไหนที่คุณทำอยู่ คำที่คุณใช้ในการติดต่อสื่อสารของผู้บริจาคอาจไม่สำคัญเท่าที่ควร เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นหลังที่นับ

หากมีข้อมูลที่สำคัญคุณสามารถตอบคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้ว่าคำถามนั้นมาจากรากฐานหรือผู้บริจาครายใหญ่

นอกจากนี้ข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้จะช่วยให้ทราบว่าอะไรที่ได้ผลและสิ่งใดไม่ได้ นั่นคือวิธีที่คุณปรับปรุงโปรแกรมของคุณ

แหล่งข้อมูล:

กล่องเครื่องมือผลลัพธ์ที่ไม่หวังผลกำไร , Robert M. Penna, Wiley, 2011. ซื้อจาก Amazon

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลลัพธ์:

การจัดการผลลัพท์ - วิธีการที่ไม่หวังผลกำไรสามารถวัดผลได้

วิธีการคำนวณผลตอบแทนทางสังคมที่ไม่หวังผลกำไรของคุณจากการลงทุน (SROI)