การประกันคุณภาพเป็นวิธีการที่ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สร้างความมั่นใจในคุณภาพในการผลิต นอกจากนี้ยังเรียกว่าการควบคุมคุณภาพ (และ QA หรือ QC สำหรับสั้น ๆ ) ครอบคลุมกระบวนการและขั้นตอนต่างๆที่ตรวจสอบด้านต่างๆของบริการกระบวนการหรือสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อตรวจจับและแก้ไขปัญหาหรือความแปรปรวนที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานหรือข้อกำหนดที่กำหนดไว้
ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการประกันคุณภาพบางอย่างในการผลิตตั้งแต่ผู้ผลิตสินค้าบรรจุภัณฑ์ของผู้บริโภคไปจนถึง บริษัท พัฒนาซอฟต์แวร์และอาจมีหน่วยงานหรือหน่วยงานที่แตกต่างกันซึ่งมุ่งเน้นประเด็นด้านการประกันคุณภาพเพียงอย่างเดียววัตถุประสงค์ของการประกันคุณภาพ
ประวัติความเป็นมาของการประกันคุณภาพ
แนวคิดเรื่องการควบคุมคุณภาพก่อนหน้านี้สามารถสืบย้อนไปถึงยุคกลางและการเพิ่มขึ้นของกิลด์ โดยการเข้าร่วมองค์กรสมาคมช่างฝีมือสามารถเข้าถึงเครือข่ายการเชื่อมต่อกับช่างฝีมือและผู้จัดจำหน่ายรายอื่น ๆ และได้รับประโยชน์จากชื่อเสียงของสมาคมตามมาตรฐานคุณภาพในผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกของตนผลิต
การปฏิวัติอุตสาหกรรมส่งผลให้มีความเชี่ยวชาญด้านแรงงานมากขึ้นรวมไปถึงการใช้เครื่องจักรและการประกันคุณภาพและการประกันคุณภาพเริ่มต้นขึ้นโดยมีการปฏิบัติงานเฉพาะด้านโดยคนงาน ด้วยการแนะนำการผลิตขนาดใหญ่ต้องตรวจสอบคุณภาพชิ้นส่วนที่ผลิตโดยพนักงานจำนวนมากที่ต้องการผู้ตรวจการ
การควบคุมคุณภาพทางสถิติ (หรือการควบคุมกระบวนการทางสถิติ) ได้รับการพัฒนาในช่วงเวลานี้โดยใช้วิธีการทางสถิติเพื่อช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีคุณภาพ แนวความคิดที่ทันสมัยเกี่ยวกับการประกันคุณภาพได้รับการแนะนำในช่วงสงครามโลกครั้งที่สองเมื่อการตรวจสอบและการทดสอบอาวุธกลายเป็นสิ่งสำคัญต่อสงครามมาตรฐานการรับรองคุณภาพแห่งชาติ
ในปีพ. ศ. 2490 ได้มีการจัดตั้งองค์กรระหว่างประเทศขึ้นชื่อ ISO องค์การระหว่างประเทศเพื่อการมาตรฐานประกอบด้วยองค์กรมาตรฐานที่เป็นตัวแทนของประเทศต่างๆมากกว่า 100 ประเทศและมีระบบประกันคุณภาพที่มีประสิทธิภาพสำหรับอุตสาหกรรมการผลิตและบริการ
ISO 9000 คือชุดของมาตรฐานที่เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อปีพศ. 2530 ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองข้อกำหนดทางกฎหมายและกฎระเบียบตลอดจนความต้องการของผู้บริโภคเพื่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ ผู้ผลิตและธุรกิจสามารถได้รับการรับรองโดยการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่กำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO 9001 ซึ่งเป็นข้อยืนยันที่เป็นอิสระเกี่ยวกับการยึดมั่นกับมาตรฐานคุณภาพขององค์กรและองค์กรมากกว่าหนึ่งล้านแห่งทั่วโลกได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001
การได้รับการรับรองการจัดการขององค์กรจะพัฒนาเป้าหมายเพื่อการประกันคุณภาพ นโยบายเหล่านี้ถูกจัดทำเป็นนโยบายและหลักเกณฑ์เฉพาะสำหรับกระบวนการทางธุรกิจและกระบวนการผลิตโดยมักจะได้รับความช่วยเหลือจากที่ปรึกษา
แนวทางเหล่านี้ใช้โดยองค์กรและระบบเหล่านี้ได้รับการประเมินเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐาน ISO 9000 ผลของการประเมินระบุพื้นที่ใด ๆ ที่อยู่นอกมาตรฐานและองค์กรต้องอยู่ภายในกรอบเวลาที่กำหนด หลังจากผ่านเกณฑ์แล้วองค์กรจะได้รับการรับรอง