บทความเกี่ยวกับการบริหารจัดการพฤติกรรมพนักงาน

สำหรับผู้จัดการร้านค้าปลีกจำนวนมากส่วนที่น่างงงวยที่สุดในงานของพวกเขาก็คือส่วนของคน ผู้นำคนเดียวกันที่สามารถจัดการพื้นที่โฆษณาจัดการสิ่งอำนวยความสะดวกจัดการหนังสือและจัดการอัตรากำไรได้มักเป็นคนเดียวกันที่พบว่าตัวเองสูญเสียเมื่อต้องจัดการกับพฤติกรรมและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน "ทำไมพวกเขาไม่สามารถทำในสิ่งที่ฉันบอกให้พวกเขาทำ? "เสียงการจัดการที่ได้ยินทั่วโลกค้าปลีก

มันไม่ซับซ้อน

ลองถอดความลึกลับเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกครั้ง ถ้าพนักงานของคุณไม่ได้ดำเนินการด้วยความเป็นเลิศในทุกวิถีทางทุกวันโดยไม่มีข้อยกเว้นมีเพียงสองเหตุผลที่:

1) ไม่สามารถทำได้

2) พวกเขาไม่ต้องการ

ไม่มีความลึกลับใด ๆ จริงๆไม่มีความซับซ้อนทางด้านจิตใจและไม่มีทฤษฎีการจัดการที่ซับซ้อน มีเพียงสองสาเหตุที่เรียบง่าย พนักงานของคุณขาดสิ่งที่จำเป็นซึ่งจะป้องกันไม่ให้พวกเขาดำเนินการด้วยความเป็นเลิศหรือพวกเขาไม่บรรลุผลเป็นเลิศเพราะพวกเขาไม่ต้องการ

ผู้บริหารจำเป็นต้องคิดถึงสาเหตุสองประการดังกล่าวเป็นความผิดปกติที่แยกกันซึ่งต้องได้รับการวินิจฉัยอย่างถูกต้องและการรักษาที่เหมาะสม เช่นเดียวกับที่วงดนตรีช่วยไม่สามารถแก้ไขปัญหากระดูกหักได้วิธีการฝึกอบรมจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ความเป็นผู้นำด้านการค้าปลีกที่ประสบความสำเร็จจำเป็นต้องมีการให้การรักษาโดยแพทย์มากขึ้นและลดการจัดการเพื่อให้คนส่วนหนึ่งของการดำเนินงานมีสุขภาพดี

พนักงานไม่ได้เพราะพวกเขาไม่สามารถ

ไม่ว่าคุณจะร้องขอความต้องการขอร้องหรือขอร้องให้พนักงานของคุณทำงานในระดับใดดีก็ตามบางครั้งพวกเขาก็ไม่ได้มอบให้คุณเพราะพวกเขาไม่สามารถทำได้ . หากคุณเป็นผู้จัดการมานานกว่าหนึ่งสัปดาห์คุณก็รู้ว่ามีพนักงานบางคนที่ไม่มีความคิดสร้างสรรค์ในการทำงานของพวกเขายกเว้นเมื่อพูดถึงการแก้ตัว

นี่คือเจ้านายของ "ไม่สามารถ "

มันเป็นความผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่อย่างมาก แต่ถ้าสมมติว่าทุกอย่าง" ไม่สามารถ "คุณได้ยินก็ไม่ใช่อะไรที่มากกว่าเหตุผลที่ทำให้เกิดความเกียจคร้าน มีอุปสรรคที่ถูกต้องตามกฎหมายในทุกๆการดำเนินงานซึ่งทำให้พนักงานยากที่จะทำงานให้เสร็จสิ้นได้ยากหรือเป็นไปไม่ได้กำหนดเส้นตายและตรงกับความคาดหวังของคุณ

คุณสามารถแยกอุปสรรคที่ถูกต้องตามกฎหมายออกจากการสะอื้นที่ไม่มีมูลความจริงได้โดยการถามคำถามง่ายๆของพนักงานว่า "อะไรทำให้งานของคุณเป็นเรื่องยากหรือเป็นไปไม่ได้ด้วยความเป็นเลิศทุกวันทุกวิถีทางโดยไม่มี ข้อยกเว้น? "อุปสรรคที่ถูกต้องตามกฎหมายที่พนักงานของคุณระบุจะแบ่งออกเป็น 4 ประเภทคือ

อุปสรรคทางกายภาพ

• อุปสรรคเวลา> อุปสรรคที่เกิดขึ้น
• อุปสรรคด้านความรู้
• การระบุอุปสรรคเหล่านี้เป็นเรื่องง่ายมาก พนักงานของคุณคิดเกี่ยวกับพวกเขาได้รับความผิดหวังกับพวกเขาและพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาอยู่ด้านหลังของคุณค่อนข้างบ่อย!หากได้รับโอกาสในการสื่อสารโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกทำร้ายพนักงานของคุณจะช่วยคุณในการรวบรวมรายชื่ออุปสรรคมากมายได้อย่างง่ายดาย
• ขจัดอุปสรรคต่อความเป็นเลิศ

การกำจัด "ไม่สามารถ" แก้ตัวจากการปฏิบัติงานของคุณนั้นเป็นเรื่องของการกำจัดอุปสรรคที่ถูกต้อง

นี่เป็นงานที่ง่ายกว่าผู้จัดการทั่วไปส่วนใหญ่คาดหวัง ทำไม? เนื่องจากพนักงานของคุณได้คิดค้นโซลูชันในหัวของตนซึ่งมักจะฟังดูว่า "ถ้าฉันใช้ที่นี้ฉันจะ … " ถามพนักงานของคุณเกี่ยวกับความคิดของพวกเขาและช่วยให้พวกเขาสามารถใช้โซลูชันได้ ให้โอกาสครั้งที่สองหากโซลูชันล้มเหลวและยกย่องพวกเขาในที่สาธารณะเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จ

พนักงานบางคนเพียงไม่ต้องการ

สิ่งที่ดีที่สุดในการสนับสนุนความเป็นเลิศโดยการขจัดอุปสรรคคือการไม่ทิ้งอะไรให้ผู้หลบซ่อนตัวอยู่เบื้องหลัง เมื่อคุณลบ "ไม่สามารถ" สิ่งที่เหลืออยู่ในการดำเนินการของคุณคือพนักงานที่เก่งและพนักงานที่ต้องถูกแทนที่โดยชัดแจ้ง

การแทนที่พนักงานไม่ใช่งานที่น่ารื่นรมย์ แต่อย่าชักช้า พนักงานที่มีประสิทธิภาพสูงไม่มีความอดทนสำหรับเพื่อนร่วมงานเพียงอย่างเดียวและไม่ควรให้คุณ

การตัด Slackers หลุดออกเป็นส่วนที่จำเป็นในการจัดการความเป็นเลิศ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานให้กับทุกคนและเป็นวิธีที่จับต้องได้อย่างน่าประหลาดเพื่อตอบแทนผู้ที่ชื่นชอบการหย่อนยาน

การสนับสนุนความสำเร็จคือการบริหารความเป็นเลิศ

คนส่วนหนึ่งของการดำเนินธุรกิจค้าปลีกไม่ได้สร้างความสับสนเป็นอย่างที่บางครั้งก็ดูเหมือน เมื่อคุณตั้งพนักงานให้ประสบความสำเร็จโดยการฟังความท้าทายและขจัดอุปสรรคของพวกเขางานที่คุณได้รับจากพวกเขาจะส่งผลให้ความลึกลับของการจัดการทรัพยากรมนุษย์เป็นส่วนใหญ่