สิบเคล็ดลับเพื่อช่วยเพิ่มความสบายใจของคุณด้วยการตอบรับ

การตอบรับอย่างมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการพัฒนาพนักงานและปรับปรุงประสิทธิภาพ มันไม่มีค่าใช้จ่ายอะไร แต่เวลา สนับสนุนความพยายามในการฝึกและการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และที่ดีที่สุดคือพนักงานส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาต้องการรับข้อเสนอแนะมากกว่าที่พวกเขาได้รับ

ปรากฎว่าผู้จัดการหลายคนลังเลที่จะส่งข้อเสนอแนะ บทความนี้สำรวจความท้าทายในการส่งข้อเสนอแนะและนำเสนอแนวคิดสิบข้อเพื่อทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

->

ทำไมผู้บริหารควรส่งความคิดเห็น:

ถึงแม้ว่าคนส่วนใหญ่จะ

พูด พวกเขาต้องการรับข้อมูลส่วนใหญ่ของเราจริงๆไม่ค่อยตอบสนองดีนัก เป็นธรรมชาติของมนุษย์เท่านั้น สิ่งที่เรา จริงๆ ต้องการคือข้อเสนอแนะในเชิงบวก เราชอบที่จะได้ยินถึงสิ่งที่เป็นบวกเกี่ยวกับการแสดงของเราและในขณะที่เราทราบว่าข้อเสนอแนะประเภทอื่น ๆ (สร้างสรรค์) เป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาของเราเราไม่รู้สึกชื่นชมในสิ่งที่ฟังดูเหมือนกับคำติชม เมื่อเราได้ยินเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างที่ท้าทายการรับรู้ตนเองของเราเกี่ยวกับว่าเราเป็นใครขั้นพื้นฐานกลไกการอยู่รอดทางจิตวิทยา "การต่อสู้หรือการบิน" จะเกิดขึ้นได้ในหลาย ๆ กรณีเมื่อเรามีโอกาสที่จะดำเนินการ เราอาจได้รับประโยชน์จากเรื่องนี้ในระยะยาว อย่างไรก็ตามปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งของเรามักจะทำให้สะดุ้งที่ข้อมูลเข้า

ผู้จัดการเข้าใจว่าเรารู้สึกอึดอัดที่ได้รับคำวิจารณ์และส่งผลต่อความลังเลใจของตนเองในการส่งมอบ ในหลาย ๆ กรณีผู้จัดการกังวลว่าอาจเสี่ยงต่อการสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานหากมีการวิจารณ์และพวกเขาก็ชะลอหรือหลีกเลี่ยงการให้

เหตุผลที่พนักงานไม่ได้รับการตอบรับก็คือผู้จัดการส่วนใหญ่ไม่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการส่งมอบและไม่ค่อยดีเท่าที่ควร การแก้ปัญหาทั้งหมดนี้เป็นการฝึกอบรมตามแนวปฏิบัติที่สอดคล้องกัน

การตอบรับไม่ต้องน่ากลัวน่าอึดอัดหรือยาก ด้วยการปฏิบัติและความอดทนผู้บริหารสามารถปรับปรุงความสะดวกสบายและความมั่นใจด้วยการตอบรับและพนักงานจะชื่นชมการสนับสนุนด้านการพัฒนาที่ดีขึ้น

สิบเคล็ดลับในการให้ข้อคิดเห็นที่มีประสิทธิภาพ:

1. เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบความตั้งใจของคุณ

วัตถุประสงค์ของการตอบรับคืออะไร? มันคือการลงโทษพนักงานเอามันออกจากหน้าอกของคุณเพื่อให้คุณรู้สึกดีขึ้นหรือเป็นอย่างแท้จริงช่วยให้พนักงานปรับปรุงเพราะคุณสนใจเกี่ยวกับพวกเขา? ความคิดเห็นเป็นเรื่องส่วนตัวและความตั้งใจของคุณจะส่งผลต่อวิธีการส่งและรับข้อความของคุณ

2 ทำให้การตอบรับเชิงบวกและความคิดเห็นเป็นเรื่องสำคัญ

แทนที่จะบันทึกข้อเสนอแนะสำหรับงานใหญ่ ๆ เช่นการทบทวนประสิทธิภาพประจำปีสร้างการให้ความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาประจำวันและการประชุมตามปกติเป็นประจำ

3 ขอความคิดเห็น เมื่อผู้จัดการต้องการคำติชมจะช่วยสร้างรากฐานของความเคารพซึ่งกันและกันและการเป็นหุ้นส่วนกัน แบบจำลองบทบาทได้รับการตอบรับที่ไม่ใช่ defensively จะช่วยให้พนักงานเรียนรู้ที่จะทำเช่นเดียวกัน

4 ทันทีทันใด ตรวจสอบว่าข้อเสนอแนะดังกล่าวเชื่อมต่อกับพฤติกรรมอย่างใกล้ชิดมิฉะนั้นจะสูญเสียผลกระทบ

5 ขออนุญาต. ก่อนที่จะให้ข้อเสนอแนะโปรดถาม "

D ถ้าฉันแชร์ความคิดเห็นกับคุณว่าฉันคิดว่าจะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น? “

6 เน้นพฤติกรรมเฉพาะไม่ใช่บุคคล กล่าวอีกนัยหนึ่งให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ใช่ไม่ใช่ "ใคร" “ 7 อธิบายถึงผลกระทบของพฤติกรรม - ต่อตัวคุณและ / หรือคนอื่น ๆ

"Susan เมื่อคุณตัด Jamie ออกจากที่ประชุมผมสังเกตเห็นว่าเธอดูหงุดหงิดและห้อมล้อมไปตลอดการประชุม เมื่อคุณไม่ได้ยินคนออกมาและขัดจังหวะพวกเขาพวกเขาอาจจะรู้สึกไม่เคารพและไม่ต้องการมีส่วนร่วม เมื่อทั้งทีมไม่รู้สึกปลอดภัยที่จะมีส่วนร่วมผลงานของเราจะประสบผลสำเร็จ “ 8 อนุญาตให้ความคิดเห็นเข้ามา

ให้บุคคลประมวลผลข้อเสนอแนะ ฟัง empathetically 9 ถ้าบุคคลนั้นไม่รู้ว่ามีพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้ถามว่าพวกเขาต้องการคำแนะนำ

หรือไม่ เมื่อพฤติกรรมถูกชี้ออกมาและพวกเขาเข้าใจถึงผลกระทบก็มักจะเป็นเพียงเรื่องของการหยุดพฤติกรรม หรือเห็นได้ชัดว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำแตกต่างออกไป หากพวกเขาต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริงในการหาทางเลือกใหม่ให้ตัวอย่างที่เจาะจง

เสนอการเล่นบทบาทหากต้องการ การฝึกสอนโดยใช้คำถามที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดียิ่งกว่าการให้คำแนะนำ 10 อย่าสร้างแซนวิชคำติชม

บางคนบอกว่าวิธีที่ดีที่สุดในการให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญคือ "แซนวิช" ระหว่างข้อเสนอแนะในเชิงบวกสองข้อ ส่วนตัวผมคิดว่าคนส่วนใหญ่จะเห็นผ่านเทคนิคนั้นและเห็นว่าเป็นการใช้คำหยาบคาย พวกเขาอาจจำได้ว่าเป็นเรื่องที่ดีและลืมเรื่องวิกฤติ อีกครั้งเป็นธรรมชาติของมนุษย์ เราทุกคนมีแนวโน้มที่จะทำอย่างนั้น อย่าลืมความคิดเห็นในเชิงบวก!

ข้อเสนอแนะที่เป็นบวกมีความสำคัญเท่ากับสิ่งก่อสร้างที่สร้างสรรค์ อย่างไรก็ตามวัตถุประสงค์ของข้อเสนอแนะทั้งหมดคือการเสริมสร้างพฤติกรรมที่ดีซึ่งจะนำไปสู่ประสิทธิภาพสูงหรือลดหรือปรับปรุงพฤติกรรมที่ลดประสิทธิภาพลง

ถ้าคุณจะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกโดยวิธีการทั้งหมดทำเช่นนั้นและทำบ่อยๆ ใช้เทคนิคเดียวกัน - ผลกระทบที่ตรงเวลาจริงใจเฉพาะและเป็นบวก พยายามที่จะให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวก 4-5 ครั้งที่สำคัญมากขึ้น - เพียงแค่ไม่ทำตามวิธีการที่เสื้อน้ำตาลเป็นลบ บรรทัดด้านล่าง:

โปรดจำไว้ว่าคำติชมเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์สิบประการนี้และคุณจะได้รับความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นในการให้ข้อเสนอแนะและพนักงานของคุณจะสามารถรับข้อมูลได้มากขึ้น

-

อัปเดตโดย Art Petty