และการเพิ่มอัตราตีกลับอีคอมเมิร์ซ

อัตราตีกลับเป็นตัวชี้วัดที่น่าสนใจที่ได้รับจากโปรแกรมวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ เป็นหนึ่งใน "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก" หรือ KPI ที่ไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้เพื่อติดตามและประเมินการเข้าชมเว็บไซต์ได้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะกำหนดอัตราตีกลับ "ดี" การติดตามเมตริกนี้เนื่องจากเกี่ยวข้องกับการดำเนินการเพื่อดึงดูดลูกค้าจะเป็นผลดีอย่างมาก อันดับแรกคุณต้องเข้าใจอัตราตีกลับและความสัมพันธ์เฉพาะกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อัตราตีกลับคืออะไร

ผู้เข้าชมที่ลงเว็บไซต์และออกจากไซต์โดยไม่คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น ๆ จะกล่าวว่า "ตีกลับ" สำหรับผู้เข้าชม 100 รายทุกคนหมายเลขที่ตีกลับคืออัตราตีกลับ ตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าชม 1,200 คนเข้าสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในวันหนึ่ง ๆ และ 583 คนออกโดยไม่คลิกผ่านไปยังหน้าอื่น ๆ อัตราตีกลับจะเท่ากับ 58.3% i. อี (583/1000) x 100

ทำไมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรกังวลเกี่ยวกับอัตราการตีกลับของพวกเขา?

Wikipedia เป็นตัวอย่างของเว็บไซต์ที่ไม่ควรกังวลหากมีอัตราตีกลับสูง นักเล่นเว็บจำนวนมากอาจลงโฆษณาในหน้าวิกิพีเดียอันเป็นผลมาจากการค้นหาเฉพาะจากเครื่องมือค้นหา หน้าเว็บที่พวกเขาเข้าชมอาจมีข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขากำลังค้นหาอยู่ดังนั้นพวกเขาจึงอ่านผ่านหน้าเว็บและออกจากวิกิพีเดีย แต่นั่นไม่ใช่วิธีการทำงานของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
หากผู้เข้าชมลงบนหน้าผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซผลลัพธ์ที่ดีที่สุดคือผู้เข้าชมคลิกที่ปุ่ม "ซื้อ" และดำเนินการต่อในขั้นตอนการซื้อ

ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมอีกอย่างหนึ่งก็คือถ้าลูกค้าถูกดึงไปเยี่ยมชมหน้าเว็บเพิ่มเติมและเพิ่มผลิตภัณฑ์ให้กับตะกร้าสินค้าของเขาหรือเธอ ไม่มีผลลัพธ์ที่ดีเหล่านี้เกิดขึ้นหากผู้เข้าชมไม่คลิกผ่านเว็บไซต์ นั่นคือเหตุผลที่อัตราตีกลับ "สูง" ไม่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อัตราการตีกลับที่ดีสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคืออะไร

ไม่มีอัตราการตีกลับ "ดี" ของผ้าห่ม

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซบางแห่งอาจมีอัตราตีกลับในภูมิภาค 25% ในขณะที่บางเว็บไซต์อาจมีอัตราการเข้าชมสูงถึง 66% i. อี สองในสามผู้เข้าชมที่ลงจอดบนเว็บไซต์ออกโดยไม่มีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ หากอัตราการตีกลับของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสูงกว่า 66% จะทำให้การตีกลับเป็นเรื่องสำคัญ ตัวอย่างเช่นอีเมลหรือการประชาสัมพันธ์ด้านการตลาดอื่น ๆ สำหรับลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะมีแนวโน้มมากกว่าที่จะเห็นหรือส่งมอบเมื่อคลิกผ่านหรือไม่? เว็บไซต์กำลังมองหาสายตาหรือยากที่จะนำทาง? เนื่องจากการปรับแก้ปัญหาเหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญการตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวส่งผลต่ออัตราตีกลับหรือไม่ ดังนั้นแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่อัตราตีกลับตามความเหมาะเจาะโดยพลการอาจให้คำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อให้ความสำคัญกับการปรับปรุงอัตราตีกลับเมื่อเทียบกับอัตราตีกลับตามประวัติของเว็บไซต์

สาเหตุที่ทำให้อัตราตีกลับสูงเป็นอย่างไร

มีผู้เสียเปรียบหลายคนที่อยู่เบื้องหลังอัตราตีกลับสูง การทดสอบและทดสอบต่างๆอาจเน้นประเด็นบางอย่าง ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปที่ทำให้อัตราตีกลับสูง:

ผู้เข้าชมเข้าชมเว็บไซต์อย่างไม่ตั้งใจ

• เว็บไซต์มีหน้าเว็บที่เกี่ยวข้องไม่กี่หน้า
• ผู้เข้าชมไม่สามารถค้นหาหรือเข้าใจการนำทางเว็บไซต์
• รูปลักษณ์และความรู้สึก เว็บไซต์จะเปลี่ยนผู้เข้าชมออกไป
• เนื้อหาของเว็บไซต์ - รูปภาพข้อความวิดีโอ - ไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้า
• หน้าแรกใช้เวลานานเกินกว่า ป๊อปอัปหรือโฆษณาที่ล่วงล้ำอื่น ๆ รบกวนลูกค้า ประสบการณ์
• เว็บไซต์ไม่สามารถแสดงผลได้ดีบนอุปกรณ์ที่ใช้ในการเข้าถึง
• ไม่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ
• สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกโปรดอ่านบทความเกี่ยวกับสาเหตุของอัตราตีกลับที่สูง
• วิธีการลดอัตราตีกลับ

ไม่ว่าอัตราตีกลับของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะเป็นอย่างไรเป้าหมายควรลดลงอย่างต่อเนื่อง การคัดค้านรายการในรายการข้างต้นจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในกระบวนการนี้ ความคิดในการลดอัตราตีกลับสอดคล้องกับความคิดในการมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการเป็นหลักการสำคัญในการขายปลีกในช่องทางใด ๆ

หากลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการของลูกค้าจะได้รับการตอบสนองในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซพวกเขามักจะอยู่ในไซต์และดำเนินการต่อเพื่อซื้อสินค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีลดอัตราตีกลับ

ไม่จำเป็นต้องหมกมุ่นอยู่กับมาตรฐานเทียมสำหรับอัตราการตีกลับ แต่การทำงานเพื่อลดช่วงเวลาควรให้ผลลัพธ์ที่ดี อัตราตีกลับที่ลดลงจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากการเข้าชมที่ได้รับความสนใจอย่างหนักในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ