การทำความเข้าใจปัจจัยที่สำคัญความสำเร็จในธุรกิจ

โลกของธุรกิจเต็มไปด้วยคำศัพท์วลีและคำย่อที่อาจทำให้เกิดความสับสน โดยเฉพาะอย่างยิ่งข้อกำหนด: ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (Key Performance Indicators - KPI) ตัวบ่งชี้ความสำคัญหรือความสำเร็จที่สำคัญ (KSI) และปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSF) มักใช้สลับกันและผิดพลาด วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการชี้แจงความหมายของวลี: ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญ / คีย์และเพื่ออธิบายความสำคัญและการใช้ในธุรกิจ

ความหมายและตัวอย่างของปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ (CSFs):

ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือตัวแปรหรือสถานการณ์ที่จำเป็นเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่เป็นบวกสำหรับโครงการหรือกลยุทธ์ทางธุรกิจ CSFs เป็นตัวแปรสาเหตุที่คาดว่าจะได้จากผลลัพธ์ที่ต้องการ ตัวอย่าง ได้แก่

ทีมงานโครงการระบุว่าจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการ Agile เพื่อแทนที่การพึ่งพาวิธีการของโครงการเส้นทางที่สำคัญเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการริเริ่มการพัฒนาซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ ที่ซับซ้อน

ผู้จัดการทั่วไปสนับสนุนคำแนะนำของทีมสำหรับการลงทุนในระบบซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่เป็นส่วนหนึ่งของแผนเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม ซอฟต์แวร์ใหม่ได้รับการระบุว่าเป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญอย่างหนึ่งสำหรับการได้รับความสามารถในการติดตามและตอบสนองต่อการสอบถามข้อมูลจากลูกค้าได้ดีขึ้น

ทีมผู้บริหารอาวุโสได้ระบุถึงปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ 3 ประการเพื่อทำให้กลยุทธ์ใหม่ ๆ ของพวกเขาในตลาดมีความถูกต้อง: ระบุและจ้างชุดทักษะที่เหมาะสม การกำหนดและการใช้กลยุทธ์การดำเนินการตามแนวทางที่ยึดบทเรียนที่ได้รับจากตลาด และความสามารถในการทำตลาดเพื่อให้ได้รับความสนใจจากกลุ่มเป้าหมายสำคัญ ๆ ในตลาดเป้าหมาย

• ผู้จัดการฝ่ายขายเข้าใจดีว่าการฝึกอบรมการติดตามผลและการใช้ขั้นตอนการขายที่กำหนดจะช่วยเพิ่มยอดขาย เธอวัดและติดตามตัวบ่งชี้ที่บอกว่าผู้แทนของเธอมีส่วนร่วมในพฤติกรรมที่ช่วยให้ยอดขายเติบโตขึ้นได้หรือไม่
• การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญ:
• การบริหารจัดการและทีมงานโครงการทำงานอย่างหนักเพื่อแยกแยะระหว่างตัวแปรที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นจริง

ในหลาย ๆ กรณีการระบุ CSFs เป็นผลของการวิจัยและการสำรวจการสร้างแบบจำลองทางการเงินหรือทางสถิติและการอภิปรายและการอภิปรายอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร เมื่อสถานการณ์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ทางสถิติการระบุ CSF จะกลายเป็นการออกกำลังกายในการระบุและการตั้งสมมติฐาน

• ประเด็นที่ต้องพิจารณาเมื่อพยายามระบุ CSFs ได้แก่ :

ตัวแปรหรือปัจจัยใดที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ที่ต้องการของเรา

เราสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติได้หรือไม่?

ต้องมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างไรเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?

ต้องมีเงื่อนไขอะไรบ้างหรือเปลี่ยนแปลงเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการ?

• เราต้องเพิ่มทักษะอะไรบ้างเพื่อบรรลุความสำเร็จ?
• เราต้องเพิ่มเครื่องมืออะไรหรือทำอะไรเพื่อช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายของเรา?
• Critical หรือ Key Success Indicators (CSIs):
• แม้ว่าปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญคือสาเหตุของความสัมพันธ์ระหว่างเหตุและผล CSI คือมาตรการที่เชื่อมโยงการกระทำหรือสาเหตุของผลลัพธ์ ตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญจะคล้ายคลึงกับการอ่าน stopwatch ของนักวิ่งมาราธอนหรือการอ่านค่าการประหยัดน้ำมันในรถยนต์ พิจารณา:
• นักวิ่งมาราธอนเข้าใจดีว่าเธอต้องรักษาจังหวะเฉพาะให้จบด้วยเวลาที่จะทำให้เธออยู่ในอันดับที่สิบของนักวิ่งในประเภทของเธอ
• การอ่านจะไม่ส่งผลโดยตรงต่อความสำเร็จของเธออย่างไรก็ตามพวกเขาให้คำแนะนำว่าเธออาจจะเพิ่มความเร็วในการแข่งขันหรือชะลอการเดินเพื่อประหยัดพลังงานสำหรับขาสุดท้ายของการแข่งขัน ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญสำหรับการประสบความสำเร็จในการทำงานของเธอรวมถึงสูตรการฝึกอบรมการรับประทานอาหารและการเตรียมจิตใจของเธอ การอ่านเป็นเพียงตัวชี้วัดความก้าวหน้าของเธอที่มีต่อเป้าหมายของเธอ ตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญสามารถพัฒนาได้สำหรับแต่ละ CSFs

คนขับมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการประหยัดน้ำมันเชื้อเพลิงขึ้นอยู่กับการอ่านจากคอมพิวเตอร์ของรถเพื่อทำความเข้าใจว่าเขากำลังทำอะไรอยู่ ปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพในการประหยัดเชื้อเพลิง ได้แก่ ปัจจัยต่างๆเช่นความเร็วเฉลี่ยและอัตราการเริ่มต้นและความถี่ในการหยุดชะงัก การอ่านข้อมูลทางเศรษฐกิจเป็นเพียงตัวชี้วัดที่ชี้ให้เห็นว่าการกระทำของเขาให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่

การกำหนดเวลาหรือการอ่านตัวเองไม่ส่งผลต่อผลลัพธ์หรือความสำเร็จ แต่ CSI ให้คำแนะนำว่าการกระทำดังกล่าวมีผลต่อผลลัพธ์ที่ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นได้หรือไม่

การพัฒนาตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญ (Key Success Indicators: CSIs):

หลังจากมีการระบุ CSF อย่างรอบคอบผู้จัดการหรือผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาชีพระบุมาตรการที่แปลความหมายในมาตรการที่มีความหมายหรือผู้รับมอบฉันทะของ CSFs หากคุณอ้างอิงตัวอย่าง CSI ด้านบนคุณสามารถวาดภาพตัวชี้วัดที่นักวิ่งมาราธอนต้องติดตามรวมถึงเวลาและประสิทธิภาพในการฝึกอบรมการจัดการอาหารและการนอนหลับ

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพจะวัดและตรวจสอบและมุ่งมั่นที่จะวัดความสัมพันธ์ระหว่างมาตรการกับ CSF เมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการในการพัฒนาตัวบ่งชี้ความสำเร็จที่สำคัญหรือ CSIs เป็นกระบวนการต่อเนื่องซ้ำซึ่งจำเป็นต้องปรับและปรับแต่งบ่อยครั้งขึ้นอยู่กับประสบการณ์จริง

บรรทัดล่าง:

การระบุปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญและการสนับสนุนตัวชี้วัดความสำเร็จที่สำคัญเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความน่าจะเป็นของความสำเร็จสำหรับโครงการหรือโครงการ อย่างไรก็ตามระวังสุภาษิตโบราณของ: "สิ่งที่ได้รับการวัดจะทำ." ผู้บริหารระดับสูงมองอย่างระมัดระวังเพื่อเปรียบเทียบตัวบ่งชี้กับ CSFs และเพื่อระบุและยืนยันว่า CSF มีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุกับผลลัพธ์ที่ต้องการนี่เป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์

-

อัปเดตโดย Art Petty