เมื่อคุณไม่พอใจกับการซื้ออีเบย์ของคุณ

หากคุณเป็นลูกค้า eBay คุณอาจรู้สึกไม่พอใจกับการซื้อของอีเบย์เป็นครั้งคราว แต่คุณควรดำเนินการอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้?

อาจทำให้น่าหงุดหงิดที่ได้ซื้อสินค้าบนเว็บไซต์หลักเช่น eBay เท่านั้นเพื่อไม่พอใจกับการทำธุรกรรมและหาได้อย่างรวดเร็วว่าแบรนด์หลักที่มีปัญหา (ในกรณีนี้ eBay) เป็นเรื่องยากที่จะติดต่อลูกค้า บริการและบ่อยครั้งที่ไม่ช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือในการสนทนาสด

สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากการซื้อน้อยกว่าที่น่าพอใจคือเหตุผลที่จะติดต่อ eBay โดยตรง แต่นี่เป็นหนึ่งในลู่ทางที่ น้อยกว่า ที่น่าจะสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ และทำให้คุณพอใจในฐานะผู้ซื้อ eBay ไม่ได้ใส่กันแบบนั้น ลองพิจารณาทำต่อไปนี้ ติดต่อผู้ขายของคุณ

ใช้ลิงก์ที่อยู่ติดกับรายการในส่วน "eBay ของฉัน" เพื่อติดต่อผู้ขายสินค้าและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับสินค้า ผู้ขายอีเบย์ส่วนใหญ่มักจะทุ่มเทในการให้บริการลูกค้าและจะทำในสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทิ้งให้สูงและแห้ง แต่วิธีเดียวที่จะรู้ว่าคุณมีคำถามปัญหาหรือความต้องการคือถ้าคุณเข้าถึง ถึงพวกเขา.

ยื่นข้อเรียกร้องการคุ้มครองผู้ซื้อ

ด้วยเหตุผลบางประการผู้ซื้อจำนวนมากลังเลที่จะใช้วิธีการระงับข้อพิพาทแบบ "เป็นทางการ" นี้ แต่อีเบย์ได้ออกแบบวิธีการนี้สำหรับผู้ซื้อเพื่ออ้างสิทธิ์ในสินค้าที่ไม่พอใจ

หากคุณต้องการขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนและผู้ขายของคุณไม่ได้ร่วมงานกับคุณขั้นตอนการโต้แย้งการป้องกันของผู้ซื้อคือโอกาสที่คุณจะได้รับความละเอียดที่ดีที่สุดตราบใดที่คุณมีทุกสิ่งทุกอย่างที่จำเป็นในการชนะผู้ซื้อ การป้องกัน

ยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต

หากคุณซื้อสินค้าโดยใช้บัตรเครดิต (หรือชำระโดย PayPal โดยใช้บัตรเครดิต) โปรดติดต่อผู้ออกบัตรเครดิตของคุณเพื่อโต้แย้งการเรียกเก็บเงินหากคุณรู้สึกว่าสินค้านั้นไม่ชัดเจน อาศัยอยู่กับคำสัญญาที่ทำขึ้นในรายการสินค้า

ผู้ออกบัตรเครดิตสามารถปกป้องลูกค้าจากผู้ขายปัญหาทุกประเภทได้เป็นอย่างดี เพียงโทรหาหมายเลขนี้โดยใช้หมายเลขที่อยู่ด้านหลังบัตรและอธิบายว่ามีการเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการโต้แย้ง

ข้อเสียคือวิธีนี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือเป็นเดือนเพื่อแก้ไขปัญหาให้สมบูรณ์ โดยปกติผู้ออกบัตรจะคืนเงินเบื้องต้นให้กับบัญชีของคุณ แต่จะดำเนินการตรวจสอบต่อไปเรื่อย ๆ เป็นเวลานานซึ่งอาจขอเอกสารหลายประเภทพร้อมกันก่อนที่จะตัดสินใจครั้งสุดท้าย

ตรวจสอบการรับประกันของผู้ผลิต

ในหลาย ๆ กรณีสินค้าที่ขายบนอีเบย์ยังคงได้รับการคุ้มครองโดยผู้ผลิต หากคุณซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับผู้บริโภคประเภท Mass Market ให้ติดต่อผู้ผลิตของรายการพร้อมหมายเลขทำและหมายเลขรุ่น (และวันที่ผลิตถ้ามีการประทับบนรายการ) เพื่อดูว่าผู้ผลิตจะเปลี่ยนสินค้าให้คุณหรือไม่

ซื้อการรับประกันของบุคคลที่สาม

บริษัท เช่น SquareTrade เสนอการรับประกันของบุคคลที่สามที่สามารถซื้อเพื่อปกป้องรายการที่ได้รับการตกแต่งใหม่หรือใช้งานได้ในหลาย ๆ กรณี โดยปกติแล้วจะมีระยะเวลารอคอยหลังจากการซื้อการรับประกันก่อนที่คุณจะสามารถเรียกร้องค่าเสียหายได้ (โดยปกติจะใช้เวลา 30 หรือ 60 วัน) แต่เมื่อทำเช่นนั้นคุณจะจัดหาปัญหาหรือข้อบกพร่องให้กับ บริษัท รับประกันและจะให้เงินกับคุณ

ขายไอเท็มปัญหา

นี่เป็น "สุดทาย" ที่น่าเสียใจ แต่ในบางกรณีที่ลู่ทางอื่น ๆ หมดลงแล้วอาจเป็นทางเลือกสุดท้าย รายการที่ไม่ถูกต้องพอดีชนิด ฯลฯ สามารถขายเป็น "untested" หรือ "unworn" กับคำอธิบายในคำอธิบายของข้อเท็จจริงว่ามันเป็นรายการที่ไม่ถูกต้องสำหรับคุณ อื่น ๆ สามารถขายเป็น "ไม่ทำงานสำหรับชิ้นส่วน" หรือแม้กระทั่งถอดชิ้นส่วนและขายในการประมูลหลายเป็นชิ้นส่วนทดแทน

ปล่อยให้ข้อเสนอแนะที่เหมาะสม

หลังจากพูดและทำเสร็จแล้วโปรดอย่าลืมทิ้งความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์ไว้ในรายละเอียดประสบการณ์ของคุณกับผู้ขายที่เป็นปัญหาเพื่อให้ผู้ซื้ออีเบย์รายอื่น ๆ รู้ว่าควรคาดหวังอะไรเมื่อทำธุรกิจกับผู้ขายที่มีปัญหา