คำสำคัญ - ขายปลีก

ฉันเพิ่งทานอาหารเย็นกับลูกสาวของฉันที่ Chik Fila หนึ่งในรายการโปรดของเธอ และเช่นเคยเมื่อฉันกล่าวขอบคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์เขาตอบว่า "ความสุขของฉัน." เป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรม CFA สำหรับพนักงานที่จะตอบสนองด้วยความสุขของฉัน "มันแสดงให้เห็นความจริงใจในการให้บริการของเรา" เซิร์ฟเวอร์บอกฉันเมื่อฉันถามว่าทำไม และเมื่อฉันคิดถึงเรื่องนี้ฉันเห็นด้วยก็ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนว่าเขาจริงใจมากขึ้น

ในคำศัพท์เฉพาะเรื่องคำพูด

วิธีที่เรากล่าวถึงคำชี้แจงประโยชน์หรือวิธีที่เรากล่าวขอบคุณหรือยินดีที่จะถ่ายทอดความจริงใจหรือนิสัย ให้ฉันอธิบาย เมื่อฉันถามลูกสาววัย 5 ขวบ "โรงเรียนเป็นอย่างไร?" เธอมักพูดว่า "ดี" เมื่อคุณเห็นเพื่อนบนถนนและพูดว่า "มันจะเป็นอย่างไร?" พวกเขามักจะตอบสนองด้วยคำตอบหนึ่งคำ - "ดี" เสียงเหล่านี้ไม่จริงใจ

ในหนังสือของฉัน, The Sales Sales Sales ผมพูดถึงความสำคัญของการทักทายลูกค้า ความจริงก็คือมันควรจะรู้สึกเหมือนการต้อนรับมากกว่าคำทักทาย เราทักทายคนแปลกหน้า เรายินดีต้อนรับเพื่อน ดังนั้นส่วนหนึ่งของสิ่งสำคัญคือวิธีการที่เราใช้คำพูดของเรา แต่เราประมาทพลังของคำ

คุณรู้ไหมว่าประมาณ 200,000 คำในภาษาอังกฤษมีคนใช้น้อยกว่าไม่กี่ร้อยคน? ส่วนใหญ่ฉันเป็นฉันฉันและฉัน ใช้คำว่า "ใหญ่" ที่ไม่มีใครรู้จักหรือเข้าใจและแสดงความหยิ่งหรือทำให้คนที่คุณพูดรู้สึกว่าคุณกำลังพูดกับพวกเขา

พิจารณาความรู้ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณใช้คำศัพท์เฉพาะเรื่องจำนวนมากกี่ครั้งเมื่อขาย? ลูกค้าของคุณรู้หรือไม่ว่าหมายถึงอะไร?

ขณะที่ฉันกำลังวิจัยชั้นขายปลีกฉันได้ยินคำย่อจำนวนมากที่ใช้โดยพนักงานขายปลีก คำย่อที่พวกเขารู้จัก แต่ลูกค้าไม่ได้ ผลกระทบเช่นเดียวกับการใช้คำใหญ่; คุณยังทำให้ลูกค้ารู้สึกโง่

บทบาทของคุณคือทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจ หลังจากที่ทุกอย่างหนึ่งในสามอันดับแรกที่ลูกค้ามีความกลัวในร้านค้าปลีกของคุณก็คือความกลัวที่จะมองหาคนโง่ ไม่มีใครรวมถึงตัวเองชอบที่จะถูกมองว่าเป็นคนโง่หรืออย่างน้อยก็ได้รับการมองว่าเป็นคนที่ไม่รู้จัก มีกี่ครั้งที่คุณทำตัวเหมือนที่คุณรู้ว่าสิ่งที่เพื่อนของคุณพูดถึงเมื่อเทียบกับการบอกว่าคุณไม่มีเงื่อนงำหรือไม่?

เลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวัง ตัวอย่างเช่นหลายพันปีมีนิสัยในการพูดว่า "ไม่มีปัญหา" เมื่อคุณพูดขอบคุณพวกเขา เสียงดีกว่าที่คุณเป็นลูกค้า? ไม่มีปัญหาหรือความสุขของฉัน? ซึ่งเสียงเหมือนคุณจริงใจหรือของแท้? ซึ่งเสียงเหมือนคุณออกไปจากทางของคุณที่จะทำพวกเขาโปรดปราน (จึงทำให้พวกเขารู้สึกไม่ดีสำหรับการวางคุณออก)?

อีกตัวอย่างคือฉันขอโทษ จริงก็ดีเสมอที่จะบอกคนที่คุณต้องเสียใจ แต่สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆก็คือสิ่งที่คุณเสียใจลูกค้าชอบที่จะได้ยินว่า "ทำไม" คุณเสียใจ คุณเคยโทรหาสายโทรศัพท์ของ บริษัท หรือไม่และได้ยินคนพูดว่า "ฉันขอโทษคุณเป็นลูกค้าที่มีค่ามากสำหรับเรา" และหลังจากได้ยินคำเหล่านี้คิดว่าฉัน? ฉันจริงเหรอ? คุณสามารถบอกได้ว่าเขากำลังอ่านบทภาพยนตร์และไม่พูดออกมาจากใจ

ในบทความอื่นปัญหาไม่ใช่ปัญหาเราจัดการกับหลักการที่เรามีแนวโน้มที่จะแก้ปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการส่งมอบและละเว้นปัญหาของความไว้วางใจที่แตกหรือทำร้ายความรู้สึกของลูกค้า

อย่าลืมว่าการขายคือบริการและการขายสินค้า งานของคุณคือการเลือกคำพูดของคุณอย่างระมัดระวังพูดด้วยความเอาใจใส่และจริงใจและเชื่อมต่อกับคนที่ยืนอยู่หน้าคุณหรือทางโทรศัพท์ไม่ใช่ "หมายเลข" ปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นบุคคลและไม่ใช่ธุรกรรม