3 สิ่งที่ต้องแก้ไขเพื่อขจัดคำสั่งซื้อของลูกค้ากลับ

ยอดค้างในการขายของคุณเป็นสิ่งที่ดี ยอดขายของคุณกลับคำสั่งซื้อเป็นสิ่งที่ไม่ดี หากคุณไม่มั่นใจในข้อเท็จจริงเหล่านี้นี่เป็นคำอธิบาย

หากคุณมีคำสั่งซื้อที่กลับมานั่นหมายความว่าลูกค้าของคุณกำลังรอคุณจัดส่งคำสั่งซื้อ อีกวิธีหนึ่งในการใส่นั่นคือลูกค้าของคุณกำลังรอคุณจ่ายเงิน

การขับรถกลับคำสั่งซื้อของคุณไปที่ศูนย์เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ข่าวดีก็คือมีเพียงสามอย่างที่คุณต้องทำเพื่อขับรถกลับไปเป็นศูนย์และเก็บไว้ที่นั่น

การจัดการความต้องการของลูกค้า

• การบริหารจัดการปริมาณงานภายใน
• การบริหารเวลาในการขายของผู้จัดหา
• เป็นพื้นฐานที่ดีจริงๆ คุณต้องการลูกค้าอะไรเมื่อต้องการ - และใช้เวลานานแค่ไหนในการส่งมอบให้กับพวกเขา?

และในขณะที่คุณอาจไม่มีการควบคุมหนึ่งร้อยเปอร์เซ็นต์เหนือสามคนขับรถด้วยการปฏิบัติพอคุณสามารถเข้าใจพวกเขาได้มากพอที่จะป้องกันไม่ให้คำสั่งซื้อกลับ

การจัดการความต้องการของลูกค้า

ถ้าคุณไม่ได้เป็นแอ็ปเปิ้ลหรือ National Football League คุณอาจไม่สามารถบอกลูกค้าได้ว่าคุณจะให้อะไรกับพวกเขาและเมื่อไหร่ที่คุณจะให้ มัน. ส่วนที่เหลือของเราต้องเข้าใจว่าลูกค้าจะได้รับสิ่งที่ลูกค้าต้องการเมื่อลูกค้าของเราต้องการ

ลูกค้าของคุณส่งสัญญาณมากมายเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขาต้องการอะไรและเวลาที่ต้องการ หนึ่งในสัญญาณเหล่านี้เป็นคำสั่ง นี่เป็นสัญญาณที่ดีที่สุดเพราะบอกว่าลูกค้าของคุณยินดีที่จะให้เงินเพื่อแลกกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สัญญาณเตือนอื่น ๆ ได้แก่ การคาดการณ์ (ซึ่งมักไม่มีผลผูกพัน) และข้อมูลทางธุรกิจอื่น ๆ ที่สามารถรวบรวมได้จากอีเมลโทรศัพท์และการประชุมแบบตัวต่อตัว

นอกจากนี้คุณยังสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้ด้วยการวิเคราะห์การจัดส่งที่เกิดขึ้นจริงในอดีตแนวการแข่งขันฤดูกาลและการตลาดหรือการส่งเสริมการขายที่จะส่งผลต่อความต้องการ

ลูกค้าของคุณไม่ถูกต้อง

ในทางตรงกันข้ามกับสุภาษิตโบราณเกี่ยวกับความถูกต้องของลูกค้าลูกค้าของคุณไม่ถูกต้องเสมอไป และภายใต้สถานการณ์ที่ถูกต้องพวกเขาอาจจะขอบคุณที่คุณบอกกับพวกเขาว่า

หากลูกค้าของคุณสั่งซื้อและต้องการให้คุณจัดส่งคำสั่งซื้อดังกล่าวภายในสามวัน แต่คุณทราบว่าเวลาในการสั่งซื้อของคุณถึงสามสัปดาห์นี่เป็นโอกาสที่จะแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้ส่งวันที่ไม่ถูกต้องสำหรับการสั่งซื้อ .

ถ้าคุณไม่ทำงานกับลูกค้าเพื่อให้รู้เวลาในการขายคุณจะขอคำสั่งซื้อกลับ ในตัวอย่างข้างต้นหากคุณยอมรับคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยส่งคำร้องขอ "จัดส่งสินค้าภายในสามวัน" และคุณรู้ว่าคุณไม่สามารถจัดส่งได้ภายในสามสัปดาห์ - คำสั่งดังกล่าวจะกลายเป็นคำสั่งซื้อกลับเมื่อวันที่สามม้วนรอบ คุณจัดส่ง

แล้วล่ะ?

หากคุณได้ทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณเพื่อให้เข้าใจเวลาในการขายลูกค้าของคุณน่าจะได้สั่งซื้อสินค้าโดยใช้เวลาในการสั่งซื้อ 3 สัปดาห์ พวกเขาจะทำแบบนั้นด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งสองวิธีพวกเขาจะยอมรับการผลักดันของคุณออกไปถึงสามสัปดาห์หรือจะสั่งซื้อสินค้าได้ภายในสองสัปดาห์สี่วันก่อน ลูกค้าของคุณต้องการเข้าใจซัพพลายเออร์ของพวกเขาและคุณสามารถจัดการความคาดหวังของพวกเขาโดยช่วยให้พวกเขาในการจัดการกับความต้องการของพวกเขา

การจัดการการรับส่งข้อมูลภายใน

คุณรู้หรือไม่ว่า Dave ในฝ่ายรับสินค้าของคุณมีการจัดส่งจากซัพพลายเออร์รายหนึ่งของคุณ และคุณรู้ว่า Wendy ในการบริการลูกค้ามีคำสั่งจากลูกค้าที่ต้องการสิ่งที่เดฟเพิ่งได้รับ

คุณรู้หรือไม่ว่า Scott จะใช้เวลาในการจัดส่งสินค้านานเท่าใดเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ออกจากประตูและปฏิบัติตามคำสั่งของ Wendy?

สิ่งที่เยี่ยมยอดเกี่ยวกับ Internal Throughput Management คือการสั่งให้ผู้ควบคุมรายการสั่งซื้อย้อนกลับที่คุณสามารถควบคุมได้มากที่สุด

ถ้าคุณไม่ทราบว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าไรในการจัดส่งเดบิตของเดลล์เพื่อให้เวนดี้สามารถออกคำสั่งให้สกอตต์ส่ง - คุณควรจะ

ทำการศึกษาหลาย ๆ ครั้งเพื่อวัดเวลาในการรับส่งข้อมูลภายในของคุณ คุณสามารถใส่ Post-It ขึ้นบนผนังสำนักงานหรือทำแผนที่บนกระดานไวท์บอร์ด - แต่เข้าใจทุกๆนาทีทุกวินาทีของกระบวนการของคุณ

การมีความรู้ที่ปลายนิ้วของคุณช่วยขจัดคำสั่งซื้อที่กลับออกไปเนื่องจากคุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าคุณจะสามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้ตลอดเวลาแม้จะนั่งอยู่บนชั้นวางของคลังสินค้าก็ตาม

อย่าสัญญาว่าจะจัดส่งสินค้าบางอย่างในวันพรุ่งนี้หากคุณรู้ว่าต้องใช้เวลา 48 ชั่วโมงในการจัดส่งสินค้าออกทางประตู

และขั้นตอนต่อไปคือการโกนวินาทีแล้วนาทีแล้วชั่วโมงแล้ววันปิดเวลาในการรับส่งข้อมูลภายในของคุณ

การจัดการเวลานำส่ง

หากลูกค้าสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ A จากคุณ แต่คุณไม่มีผลิตภัณฑ์ A อยู่ในสต๊อก - คุณรู้แล้วว่าคุณต้องได้รับสินค้า A. สมมติว่าสินค้า A มาจาก Supplier X. ใช้เวลานานเท่าใดที่คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์จาก Supplier X?

นั่นคือเวลาในการขายของซัพพลายเออร์ของคุณ ซัพพลายเออร์ X อาจบอกคุณได้เวลานำของพวกเขาคือหกสัปดาห์ แต่คุณได้รับการสั่งซื้อสินค้าจากพวกเขาเป็นเวลานานพอที่จะรู้ว่าจริงๆใช้เวลาแปดสัปดาห์สำหรับสินค้าที่จะแสดงขึ้น

การจัดการเวลานำนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการขจัดคำสั่งซื้อของลูกค้า หากลูกค้าของคุณต้องการผลิตภัณฑ์ใน 5 สัปดาห์ แต่คุณรู้ว่าต้องใช้เวลาแปดสัปดาห์ในการรับสินค้าคุณจะต้องจัดการความคาดหวังของลูกค้า (และช่วยให้คำสั่งซื้อตรงเวลา) และทำงานร่วมกับ Supplier X เพื่อปรับปรุงเวลาในการขาย .

ทำไมต้องใช้เวลาถึงแปดสัปดาห์ในการรับผลิตภัณฑ์ A?

สองสัปดาห์: ผู้จัดหาสินค้าทำให้ A A

หนึ่งสัปดาห์: ผู้ตรวจสอบตรวจสอบผลิตภัณฑ์ A

หนึ่งสัปดาห์: ผู้จัดส่งจัดเตรียมเอกสารจัดส่ง / เอกสารศุลกากร

• สามสัปดาห์: การขนส่งสาธารณะ กับเดฟของคุณที่ประตู
• การลดใบสั่งของลูกค้าของคุณหลังได้รับประโยชน์จากกระบวนการของซัพพลายเออร์ของคุณลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากเวลาในการรอคอยหกสัปดาห์แทนที่จะเป็นเวลาในการรอคอยแปดสัปดาห์หรือไม่? การลดลงสองสัปดาห์นี้ช่วยให้พวกเขาบริหารสินค้าคงคลังและสั่งซื้อสินค้าได้ทันท่วงทีหรือไม่?
• คุณสามารถลดเวลาการรอคอยของผู้จัดจำหน่ายได้อย่างไรภายในสองสัปดาห์? มีวัตถุดิบที่พวกเขาสามารถสต็อกที่จะช่วยพวกเขาสัปดาห์? การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ A หรือใช้เวลาส่วนใหญ่ในการนั่งรออยู่ไหม? คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบกระบวนการผลิตเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตและตรวจสอบได้หรือไม่? ผู้จัดส่งสามารถจัดทำเอกสารประกอบกับการผลิตและการจัดส่งสินค้าอื่น ๆ ได้หรือไม่?
• บางครั้งสิ่งที่ต้องทำก็คือการมองหาผลไม้แขวนต่ำเพื่อดึงออกจากเวลานำของซัพพลายเออร์ของคุณ
• และโดยการเพิ่มเวลานำของภายในของคุณเองและทำงานกับลูกค้าตามความต้องการคุณสามารถทำงานเพื่อผลักดันใบสั่งซื้อด้านหลังให้เป็นศูนย์ได้

อย่าลืมว่าคำสั่งซื้อกลับเป็นผลมาจากคำสั่งซื้อที่ไม่ได้จัดส่งตรงเวลาและคำสั่งซื้อจะไม่จัดส่งตรงเวลาเมื่อความต้องการและเวลาในการสั่งซื้อไม่ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง