การนำพนักงานรีวิว

เครื่องมือที่ละเลยที่สุดในการจัดการร้านค้าปลีกคือการทบทวนพนักงาน ส่วนมากแล้วเหตุผลเดียวที่เรานั่งลงกับพนักงานคือเมื่อมีปัญหา ในคำอื่น ๆ เมื่อพนักงานกำลังทำให้เราปวดหัว แต่บรรทัดล่างคือเรามักจะประมาทความสำคัญของความคิดเห็นของพนักงาน

วันนี้พนักงาน (โดยเฉพาะ millennials) ให้การตอบรับ พวกเขากระหายมัน พวกเขาต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่

และพวกเขาต้องการทราบบ่อยกว่าหนึ่งครั้งต่อปี พัฒนานิสัยการให้ความคิดเห็นของพนักงานเป็นประจำ ช่วยให้การทบทวนประจำปีมีประสิทธิผลมากขึ้น การทบทวนประจำปีไม่ควรรวมถึงสิ่งที่สร้างความประหลาดใจให้กับพนักงาน พวกเขาควรรู้แล้วว่าอะไรมา bevies คุณให้พวกเขาความคิดเห็นที่ดีดังกล่าวเป็นประจำในระหว่างปี

ต่อไปนี้เป็น 5 เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณได้ทบทวนพนักงานที่น่าประทับใจ:

1. จัดเตรียมพนักงาน

คิดอย่างนี้พนักงานไม่ตื่นเต้นเท่าที่คุณจะพูดถึงผลงานของพวกเขา ตั้งเวทีโดยบอกพวกเขาว่ากำลังจะเกิดอะไรขึ้น คิดว่าเป็นวาระการประชุมด้วยวาจา ช่วยให้พวกเขาสบายใจ ใช้วลีเช่น "นี่เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของเรา" หรือ "เราให้ความสำคัญกับพนักงานของเราเพื่อให้เราใช้เวลาพูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพ" มิฉะนั้นพวกเขาอาจคิดว่าคุณกำลังจะยิงพวกเขา ให้พวกเขารู้ว่าวัตถุประสงค์ของการทบทวนคือการช่วยให้พวกเขาปรับปรุงและแม้กระทั่งมีรายได้เพิ่มขึ้น

2 ยอดคงเหลือที่ดีกับคนไม่ดี

แม้แต่พนักงานที่ดีที่สุดของคุณก็ยังมีพื้นที่ในการปรับปรุง แต่ให้แน่ใจว่าพนักงานที่เลวร้ายที่สุดของคุณไม่ได้ออกจากห้องรู้สึกเสียท่าหรือว่าอาชีพของเขาไปกับคุณ ฉันนั่งอยู่ในความคิดเห็นและเฝ้าดูในขณะที่ผู้จัดการแย่งลูกจ้างด้วยความคิดเห็นเชิงลบหลังจากความคิดเห็นเชิงลบ

และท้ายที่สุดก็พูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับการอุปการะเช่น "ฉันขอบคุณคุณมากที่ได้อยู่กับทีมของเรา" เริ่มจากการแชร์วิธีที่คุณให้ความสำคัญกับพนักงานในร้านของคุณ จงซื่อสัตย์และให้ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง อย่าพูดอะไรเช่น "ฉันรักทัศนคติของคุณ" พนักงานไม่ทราบว่าหมายความว่าอย่างไร

3 เริ่มต้นด้วยคำติชมของพนักงาน

แนวโน้มของเราคือการแบ่งปันสิ่งที่เราคิดก่อน แต่พยายามอนุญาตให้พนักงานทบทวนตัวเอง ขอให้พวกเขาสรุป "เสียงสูงและต่ำ" ในช่วงฤดู ถ้าคุณทำเช่นนี้คุณสามารถสร้างสิ่งที่พวกเขาให้คุณได้ นอกจากนี้ยังเปลี่ยนบทวิจารณ์เป็นบทสนทนากับการดาวน์โหลด คำติชมของตัวเองมักมีพลังมากกว่าการวิจารณ์จากคนอื่น ๆ

4 ใส่ทุกอย่างในการเขียน

มีคำพูดเก่า ๆ อยู่ถ้าไม่ใช่เป็นลายลักษณ์อักษรก็ไม่ได้เกิดขึ้น อย่ายิงจากสะโพกหรือเพียงแค่ "คุย" ประสิทธิภาพ ใช้เอกสารเพื่อสำรองข้อมูลทุกอย่างที่คุณต้องพูด

5 ใช้ข้อมูลและเมตริกที่แท้จริง

ไม่มีอะไรน่าผิดหวังมากไปกว่าการได้ยินใครบางคนบอกว่าคุณไม่ได้ทำงานที่ดีโดยไม่ต้องพิสูจน์ ตัวอย่างเช่นการบอกพนักงานขายอุปกรณ์ของเขาหรือเธอปิดจะถูก แต่เมื่อคุณบอกเขาว่าร้อยละเสริมของร้านค้าเป็น 10% และเป็น 3% ของเขาแล้วมันจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทุกครั้งที่คุณทำคำแถลงโดยไม่มีข้อมูลเพื่อสำรองข้อมูลผู้ต้องสงสัยในจิตใจของพนักงานและทำให้เขาหรือเธอสามารถปฏิเสธความคิดเห็นของคุณได้