ลูกค้าไม่ถูกต้องและพวกเขาไม่ใช่กษัตริย์

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากปฏิบัติตามมาตรฐานการให้บริการลูกค้ามาตรฐาน "ลูกค้าคือกษัตริย์" ในขณะที่บางคนอาจใช้หลักปรัชญาว่า "ลูกค้ามีความถูกต้องเสมอ" ถ้าคุณอยู่ในธุรกิจและมีลูกค้าที่คุณรู้จักทุกอย่างดีลูกค้าไม่ถูกต้องเสมอไปและพฤติกรรมของพวกเขาไม่ได้เป็นสิ่งที่ดีเสมอไป แต่อย่าลืมใจเพราะทั้งสองปรัชญา "มักจะดูด" ทั้งสองคนนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณซ้ำซากซ้ำเนื่องจากเป็นกฎข้อที่ 1 ของการให้บริการลูกค้าที่แท้จริงนั่นคือลูกค้าคือ ไม่ใช่ กษัตริย์

ลูกค้าที่ได้รับการร้องขอทันทีเมื่อเข้ามาในสถานประกอบการไม่รู้สึกเหมือนเป็นกษัตริย์พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นเหยื่อ คนมักต้องการซื้อสินค้าในความสงบโดยปราศจากสิ่งแวดล้อมของผู้นมัสการตามที่ส้นเท้า เป็นการดีที่จะทักทายลูกค้าด้วยรอยยิ้มและถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ แต่ปล่อยให้พวกเขาอยู่ตามลำพังหลังจากพบกันครั้งแรก

ความสนใจที่ไม่ได้รับความสนใจมากจนเกินไปโดยการชมเชยปลอมทำงานได้เฉพาะลูกค้าเพียงเล็กน้อยเท่านั้น และหลายคนที่ตอบสนองต่อผู้ขายที่ก้าวร้าว (และใช่เป็นประโยชน์มากเกินไปคือก้าวร้าว) เพียงแค่ทำเพื่อให้สุภาพ - หรือเพื่อปิดขายคนขึ้น จากนั้นลูกค้าที่ไม่มีความสุขเหล่านี้จะกลับมาทบทวนประสบการณ์ของพวกเขาและเริ่มบอกคนอื่นเกี่ยวกับคนขายที่ก้าวร้าวของคุณ

การให้ของขวัญที่ไม่ถูกต้อง

ลูกค้าไม่ได้เป็นกษัตริย์ที่คาดหวัง freebies ทุกครั้งที่เปิดและพวกเขาไม่ขอบคุณพนักงานขายที่ขอเอกสารประกอบคำบรรยาย (aka ธุรกิจของคุณ)

ฉันเคยดูสาวขายตัวต่อตัวแม่กับสาว เด็กที่จะได้รับให้เธอลองฟรีตัวอย่างของมัฟฟินใยสูง เมื่อแม่สุภาพปฏิเสธสาวขายตามเธอและเสนอให้ลูก ๆ ของเธอที่มีความสุขมากเกินไปที่จะคว้าพวกเขา เมื่อแม่พาพวกเขาออกไปพวกผู้หญิงก็ประท้วง "โอ้ แต่พวกเขามีสุขภาพดี!" สาวขายของ hawked "และอร่อยจริงๆ." ตอนนี้พนักงานกำลังใช้เด็กเพื่อบังคับให้ยอดขายมัฟฟินของเธอ

แม่ตกลงที่จะใช้มัฟฟินตัวอย่างฟรีพร้อมด้วยคูปองโทเค็นเพียงไม่กี่ข้อโดยไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะหลุดผู้คลั่งไคล้คูปองของเธอ ฉันเฝ้าดูเธอหันมุมและดันคูปอง

และ

มัฟฟินที่อยู่ข้างหลังสินค้ากระป๋องบางอย่างกับเด็กสองคนที่ไม่มีความสุขมาก ๆ มากสำหรับวิชาที่ภักดี

ลูกค้าที่ถูกผลักดันในการซื้อสินค้าและบริการมักประสบกับความสำนึกผิดของผู้ซื้อ และลูกค้าที่เสียใจในภายหลังจากประสบการณ์ในการให้ธุรกิจของคุณไม่น่าจะกลับมา - เว้นแต่ว่าจะคืนสินค้าที่ซื้อมา ดังนั้นลูกค้าคืออะไร? ประการแรกพวกเขาเป็นคน ประการที่สองพวกเขาเป็นผู้บริโภค หากคุณไม่ได้รับใบสั่งซื้อนี้ธุรกิจของคุณสูญเสียคุณค่าของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน ไม่ซื้อหนึ่งยืน

กฎการบริการลูกค้าที่แท้จริง # 1

ในแต่ละวันฉันละเลยที่ร้าน Del Taco ที่มุม Foothill Blvd และ Benson Avenue ใน Upland, CA. มีสถานที่ใกล้เคียงที่จะได้รับการแก้ไขคาเฟอีนตอนเช้าของฉัน แต่ฉันขับรถไมล์พิเศษไม่กี่สำหรับเหตุผลหนึ่งที่พวกเขาเป็นมิตรและฉันได้รับความรู้สึกฉันยินดี - ไม่เพียง แต่เงินของฉัน

หนึ่งในผู้บริหารมักมองขึ้นมาจากสิ่งที่เธอกำลังทำอยู่เพื่อถามฉันว่า "วันนี้เพื่อนของฉันเป็นยังไงบ้าง?" บางครั้งเธอก็ถามว่าลูกของฉันอยู่ที่ไหนหรือถ้าฉันต้องทำงานตลอดคืน

เธอไม่เคยพยายามที่จะขายอาหารเสริมให้ฉัน เธอรู้จักชื่อเด็ก ๆ สุนัขของฉันและฉันไม่ชอบซอสเขียว เธอมักจะพูดว่า "เจอกันวันพรุ่งนี้"

นั่นคือการบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

หลังจากที่เคยทำงานอาหารฟาสต์ฟู้ดมาแล้วผมรู้ว่าผู้จัดการได้รับการฝึกอบรมในด้านบริการลูกค้า ดังนั้นฉันจึงถามลิลลี่มาร์ติเนซผู้จัดการ Del Taco Change ที่เป็นมิตรเพื่อขอคำแนะนำจากลูกค้าที่ดีที่สุดในการให้บริการแก่ผู้อ่านของฉัน โดยไม่ลังเลเธอพูดด้วยรอยยิ้ม "เป็นมิตร" เธอเสริมว่า "ต้องเป็นคนที่ดีต่อคนปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างเพื่อน"

ลิลลี่ไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าเช่นกษัตริย์ที่เป็นเจ้าของธุรกิจของพวกเขาเหนือเธอ เธอถือว่าพวกเขาเหมือนเพื่อน

กษัตริย์กำลังปราบและปล้นสะดมธุรกิจอื่น ๆ แต่เพื่อน ๆ จะกลับไปเยี่ยมเพื่อนบ่อยๆ