ลูกค้าหมั้นคือความลับสู่ความสำเร็จอีคอมเมิร์ซ

เป็นที่รู้จักในหลายชื่อและมีหลายรูปแบบ บางคนชอบเรียกว่าการตลาดแบบสนทนาคนอื่น ๆ มีข้อกำหนดที่น่าสนใจ แต่เป็นหัวใจสำคัญของเรื่องนี้คือการมีส่วนร่วมของลูกค้าเนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมเป็นลูกค้าที่มีความสุข และลูกค้าที่มีความสุขคือคนที่เปลี่ยนและพัฒนาความภักดี

การมีส่วนร่วมเป็นคำที่ฉันเคยได้ยินบ่อยๆในบริบทของนโยบายต่างประเทศ ลูกค้าของคุณเช่นเดียวกับต่างประเทศต่างชาติหรือไม่?

แม้ว่าจะมีแนวความคิดที่คล้ายคลึงกันบ้างเราก็จะได้คำถามง่ายๆดังนี้:

ความผูกพันกับลูกค้าคืออะไร?

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคือกิจกรรมหรือชุดของกิจกรรมที่ทำให้ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์

ฉันได้สร้างคำจำกัดความไว้อย่างจงใจเพื่อเน้นด้านที่สำคัญที่สุดในการมีส่วนร่วมของลูกค้า

วิธีการเพิ่มการดึงดูดลูกค้าในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซอีคอมเมิร์ซ

• การผสมผสานองค์ประกอบต่างๆของจุดหมายทางสังคมสื่อยอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้ สื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อและแบ่งปัน รับองค์ประกอบของพฤติกรรมผู้บริโภคนี้และรวมไว้ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

  ตั้งค่า Blog

• ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่เต็มไปด้วยคำอธิบายและภาพผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อขายยาก blog อาจเป็นอีกหนึ่งความสดชื่น บล็อกอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ยาอายุวัฒนะสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ บล็อกที่ถูกทอดทิ้งหรืออย่างใดอย่างหนึ่งที่คล้ายกับสำเนาการขายจะมีผลกระทบเชิงลบต่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

  การเปิดโอกาสให้ลูกค้ามีส่วนร่วม

• การเรียนรู้อย่างชัดเจนจากโซเชียลมีเดียคือลูกค้ามีเสียงและต้องการได้ยิน การมีส่วนร่วมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นรูปแบบที่แตกต่างกัน

  ความคิดเห็นในบล็อก
  • ความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
  • การให้คะแนน
  • ท่ามกลางคนอื่น ๆ … การสนับสนุนการโพสต์การมีส่วนร่วมในบัญชีโซเชียลส่วนตัวของลูกค้าเพิ่มระดับการมีส่วนร่วม .
  การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• อนุญาตให้ลูกค้าเข้าชม AnEcommerceWebsite com และแปลงเป็น MyEcommerceWebsite com เป็นสิ่งที่ลูกค้าให้ความสำคัญคืออะไร การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเกิดขึ้นในสองโหมด:

  การริเริ่มส่วนบุคคลของลูกค้า

  1. ในรูปแบบนี้ลูกค้าจะเข้าใช้หน้าการตั้งค่าบางประเภทและเลือกการตั้งค่าที่ควบคุมวิธีที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซปรากฏต่อลูกค้ารายนั้น สัดส่วนของลูกค้าที่ต้องการจะปรับการตั้งค่าเริ่มต้นในเว็บไซต์ของคุณจะค่อนข้างต่ำ อย่างไรก็ตามอาจเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเนื่องจากพวกเขาสนใจที่จะลงทุนเวลาในการปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะสมกับความชอบของพวกเขา

     Automated Personalization

  2. จากการคลิกสตรีมประวัติการซื้อหรือพฤติกรรมคุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีที่เว็บไซต์ของคุณปรากฏและโต้ตอบกับลูกค้ารายนั้นได้หากคุณอ่านสิทธิ์ของลูกค้าเทคนิคการปรับใช้ระบบอัตโนมัติแบบอัตโนมัติจะมีประสิทธิภาพมาก หากคุณเคยเข้าชม Amazon com คุณจะสังเกตเห็นวิดเจ็ต "More Items to Consider" และ "เกี่ยวกับรายการที่คุณได้รับชม" ซึ่งแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการนำทางล่าสุดของคุณ นี่คือตัวอย่างของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอัตโนมัติ เครื่องมือดังกล่าวทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อช่วยให้พวกเขาออก และลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชมว่า

     <3>
  ให้ลูกค้าสามารถสื่อสารได้หลายช่องทาง

• หากคุณสามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพช่องสื่อสารหลายช่องจะเพิ่มความผูกพันและความพึงพอใจของลูกค้า บางช่องอาจเป็น:

  อีเมล
  • แชทสด
  • บล็อก
  • หน้า Facebook
  • บัญชี Twitter
  • บัญชี Pinterest
  • ฉันสามารถยืดบัญชีนี้ได้ แต่ไม่มีอะไรสามารถยืดได้โดยไม่ทำให้มันอ่อนลง เน้นที่ "ถ้า" ซึ่งฉันเปิดย่อหน้านี้ ไม่มีช่องทางการติดต่อสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงดีกว่าการสื่อสารที่มีปัญหา
  ให้บริการซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ลูกค้าได้

• เราอยู่ในยุคของสมาร์ทโฟนที่สามารถปรับให้เข้ากับการทำงานได้หลากหลายโดยการติดตั้งแอพพลิเคชันที่เกี่ยวข้อง ในหลอดเลือดดำเดียวกันหากคุณสามารถให้ฟังก์ชันการทำงานที่นอกเหนือไปจากการค้นหาและการนำทางขั้นพื้นฐานเท่านั้นคุณสามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลและสะดวก

  ตัวอย่างของโปรแกรมอรรถประโยชน์ดังกล่าวอาจเป็น
  เครื่องคิดเลข
  • สิ่งที่ปรารถนา
  • การเตือน
  • เรียก
  • อื่น ๆ …
  คำสุดท้าย

เราอยู่ในยุค ที่เราต้องทำงานอย่างรวดเร็วเพื่อยังคงอยู่ในจุดเดียวกัน การแข่งขันอีคอมเมิร์ซเริ่มปรากฏขึ้นเพียงเล็กน้อยเช่นเดียวกับลู่วิ่ง ภาพประกอบที่ยอดเยี่ยมนี้คือความคาดหวังในการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งที่ดีในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นความต้องการ