ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์และจุดติดต่อที่แตกต่างกันกับธุรกิจที่พวกเขาซื้อบริการและผลิตภัณฑ์ การโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้จะสร้างผลกระทบต่อประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าความภักดีและความพึงพอใจ วันนี้พื้นที่ของ บริษัท สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการวิจัยของลูกค้าและข้อมูลที่ได้จากการศึกษาเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า
ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่าการมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีจะเพิ่มความพึงพอใจส่งผลให้อัตราการทำยอดขายซ้ำเพิ่มขึ้นความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและรายได้ที่เพิ่มขึ้นดังนั้นในฐานะเจ้าของธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะเข้าใจหลาย ๆ คน วิธีที่ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เทคโนโลยีได้ดีขึ้นเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้นการใช้โทรศัพท์มือถือและเทคโนโลยีแท็บเล็ต
การใช้ระบบแอพพลิเคชันโทรศัพท์มือถือสามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์การช็อปปิ้งได้ดียิ่งขึ้น ร้านค้าปลีกหลายรายพึ่งพาแอพพลิเคชันแท็บเล็ตและโทรศัพท์มือถือสำหรับฟังก์ชั่นจุดขายและการตลาดท้องถิ่นและเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับทั้งผลิตภัณฑ์และแบรนด์โดยรวมได้ก่อนทำการซื้อ การโต้ตอบที่เป็นบวกเหล่านี้อาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี ร้านค้าจำนวนมากกำลังใช้แท็บเล็ตเพื่อสนับสนุนฟังก์ชั่นค้าปลีก ได้แก่ การจัดการสินค้าคงคลังการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และการขายอย่างรวดเร็ว
อุปกรณ์เหล่านี้สามารถช่วยรักษาปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าได้ตลอดกระบวนการขายทั้งหมดและมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจสำหรับลูกค้าแต่ละราย ผู้ค้าปลีกจะต้องพัฒนาแอ็พพลิเคชัน POS ที่อนุญาตให้บุคลากรยอมรับแพลตฟอร์มเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์นี้
ธุรกิจจำนวนมากใช้ประโยชน์จากแอ็พพลิเคชันความภักดีของลูกค้าเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้บริโภคและปพลิเคชันความภักดีกำลังใช้สมาร์ทโฟนเพื่อปรับปรุงกระบวนการ บริการตามตำแหน่งสามารถนำไปสู่การสื่อสารที่ดีระหว่างลูกค้าอุปกรณ์และผู้ค้าปลีกและแอปการประชุมทางโทรศัพท์สามารถช่วยให้พนักงานของคุณสามารถค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการได้
การปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์
ผู้ค้าปลีกต้องใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและมั่นใจว่าจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของตน ประสบการณ์ของลูกค้าและแอปพลิเคชันความพึงพอใจที่สามารถผสานรวมกับทุกช่องสัญญาณสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ให้กับผู้ซื้อได้ผู้ประกอบการซอฟต์แวร์จะต้องสร้างโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ผสานรวมแบรนด์ต่างๆภายในเทคโนโลยีต่างๆเพื่ออำนวยความสะดวกในการมีช่องทางหลายช่องทาง
ซอฟท์แวร์ค้าปลีกใด ๆ ควรมีการจัดการเนื้อหาและแอพพลิเคชันการรวมข้อมูลเพื่อให้แน่ใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะพร้อมใช้งานผ่านทางแพลตฟอร์มที่ได้รับการจัดการอย่างง่ายดาย เมื่อระบบการจัดการสินค้าคงคลังถูกรวมเข้ากับซอฟท์แวร์ point-of-sale แอพพลิเคชันสามารถให้มุมมองที่โปร่งใสสำหรับวัสดุที่มีความแม่นยำในเวลาจริง ในขณะเดียวกันการรวมเนื้อหาและรูปแบบพื้นที่เก็บข้อมูลในผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์หนึ่ง ๆ จะช่วยให้มั่นใจว่าแบรนด์จะแสดงในรูปแบบที่สร้างปฏิสัมพันธ์ที่ราบรื่นและลดความขัดข้องของลูกค้า
การเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ
การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าจากการโต้ตอบกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ควรเป็นเป้าหมายสูงสุดสำหรับองค์กรของคุณ การใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการนี้และขณะนี้ธุรกิจสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มการวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าในระดับใหม่ได้ เทคนิคการถ่ายโอนข้อมูลใหม่แพลตฟอร์มการรายงานและแอปพลิเคชันการสำรวจสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นและได้รับความคิดเห็น แต่พวกเขายังสามารถปรับปรุงโครงการวิจัยด้วยการให้มุมมองที่ดีขึ้นของลูกค้าแต่ละราย
การใช้เทคโนโลยีในการค้นคว้าประสบการณ์ของลูกค้าไม่จำเป็นต้อง จำกัด เพียงการรายงานหรือแบบสำรวจเท่านั้น ระบบเหล่านี้สามารถนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจได้ว่าลอจิสติกส์โปรแกรมที่ราบรื่นผ่านการทำงานแบ็กเอนด์อัตโนมัติ การลบการแทรกแซงด้วยตนเองในการเผยแพร่ข้อมูลและการประมวลผลตัวอย่างทำให้คุณสามารถเพิ่มเวลาว่างให้กับพนักงานของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นกิจกรรมที่มีคุณค่ามากขึ้น นอกจากนี้คุณจะเพิ่มคุณภาพของโปรแกรมและลดความเสี่ยงที่จะพบกับข้อผิดพลาด
สำหรับธุรกิจที่มีบันทึกลูกค้าจำนวนมากกระบวนการตัวอย่างควรเป็นแบบอัตโนมัติภายในวิธีการวิจัยประสบการณ์ของลูกค้า เป็นสิ่งสำคัญที่ทรัพยากรจะทุ่มเทเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการประมวลผลและเก็บไว้อย่างถูกต้อง ขอแนะนำระบบอัตโนมัติตัวอย่างสำหรับโปรแกรมติดตามข้อมูลขนาดใหญ่การศึกษาแบบสแตนด์อะโลนขนาดใหญ่และสำหรับการวิจัยที่เกิดขึ้นเป็นประจำ
ความก้าวหน้าในด้านเทคโนโลยีและการวิจัยทางการตลาดได้ให้แนวทางใหม่สำหรับธุรกิจในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า กลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์การปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์และการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อให้บริการกับพนักงานและลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นสามารถช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกถึงความพึงพอใจในการซื้อและปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท ของคุณมากขึ้น ร้านค้าปลีกมีความชาญฉลาดที่จะใช้ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นในการเพิ่มรายได้และเพิ่มยอดขายซ้ำ
เกี่ยวกับผู้แต่ง -
เป็นนักธุรกิจอาวุโส Peter Davidson มุ่งมั่นที่จะช่วยให้แบรนด์ต่างๆและ บริษัท อื่น ๆ ในการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพด้วยประสบการณ์อันยาวนานของโดเมนหลายแห่งเขาจึงชื่นชอบที่จะแบ่งปันมุมมองของเขาเกี่ยวกับเทคโนโลยีและแอพพลิเคชั่นล่าสุดผ่านชิ้นงานวิจัยที่ได้รับการค้นคว้าของเขา ติดตามเขาใน Google+ และ Twitter
แก้ไขโดยลอร่าทะเลสาบ