การวิจัยตลาดระบุทัศนคติของตราสินค้าของลูกค้า

ทัศนคติของแบรนด์ของลูกค้าประกอบด้วยสององค์ประกอบคือความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์เชิงบวกหรือเชิงลบที่ลูกค้ามีประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงและความเชื่อมั่นว่าสมาคมที่เป็นบวกหรือลบมีความถูกต้อง กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าชอบ / ไม่ชอบแบรนด์เท่าไหร่และลูกค้าเชื่อมั่นว่าการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์เป็นเรื่องที่ถูกต้องหรือไม่?

วิธีการสำรวจใช้เพื่อสร้างทัศนคติของแบรนด์ลูกค้า

ทัศนคติของแบรนด์ลูกค้าคือสภาวะจิตใจที่ช่วยให้ผู้บริโภคมองแบรนด์ผ่านตัวกรอง

ผู้บริโภคพัฒนามุมมองเกี่ยวกับแบรนด์พร้อมกับสเปกตรัมหรือความต่อเนื่อง แต่จะไม่มีอะไรสูญหายไปเนื่องจากคิดว่าสเปกตรัมนี้เป็นรูปแบบของ Likert scale คะแนนห้าหรือเจ็ดคะแนนในระดับ Likert เป็นเครื่องหมายของทัศนคติของแบรนด์ลูกค้า ณ จุดใดจุดหนึ่ง ทัศนคติของแบรนด์ลูกค้าเป็นความคิดเห็นหรือแนวคิดที่ยาวนานในการสร้างความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

ผู้จัดการฝ่ายแบรนด์สามารถทำได้

วัตถุประสงค์หลักของการจัดการแบรนด์คือการย้ายผู้บริโภคจากจุดหนึ่งไปสู่อีกที่หนึ่ง และโดยธรรมชาติมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นเมื่อวิเคราะห์ข้อมูลการตอบสนองความพึงพอใจของการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้านักวิจัยตลาดกล่าวถึงการย้ายผู้ตอบแบบสำรวจออกจากกล่องช่วงกลางไปยังกล่องสองชั้นในช่วงคะแนน ตัวอย่างเช่น:

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ามักใช้มาตราส่วนประมาณ 5 จุดซึ่งเป็นแบบที่คล้ายคลึงกับระดับ Likert

หมายเลขห้าโดยทั่วไปหมายถึงลูกค้าที่พอใจมากในขณะที่หมายเลขหนึ่งหมายถึงลูกค้าที่ไม่พอใจมาก การประชุมครั้งนี้มีสาเหตุหลักมาจากแนวโน้มของคนที่จะต้องพิจารณาตัวเลขที่มีขนาดใหญ่กว่าเนื่องจากเป็นการให้คะแนนที่ดีขึ้น แนวความคิดนี้มีความเกี่ยวข้องกับการใช้เปอร์เซ็นต์โดยพิจารณาจาก 100% ถือว่าเป็นคะแนนที่ดีที่สุด

การใช้มาตราส่วนการให้คะแนน 5 จุดนี้เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลือกทำเครื่องหมายหมายเลข 5 เมื่อตอบคำถามถูกจัดกลุ่มเป็นผู้ให้คะแนนบนสุด ซึ่งหมายความว่าคะแนนรวมสำหรับช่องบนสุดหมายถึง 100 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่เลือกหมายเลข 5 คะแนนรวมของช่องด้านบนไม่ได้พิจารณาคะแนนจาก 1 ถึง 4 เป็นจำนวนต่อคะแนนรวม

คุณมีรูปอย่างไร? ตัวอย่างเช่นได้รับการตอบแบบสอบถามสองแบบ: ลูกค้ารายแรกมีคะแนนคุณภาพแบรนด์ 5 คะแนนในขณะที่ลูกค้ารายที่สองให้คะแนนคุณภาพแบรนด์ 3. ในตัวอย่างนี้คะแนนบนสุดของกล่องคือ 50 ซึ่งหมายถึง 50% ของลูกค้าพอใจกับคุณภาพของแบรนด์การคำนวณที่จะมาถึงตัวเลขนี้คือ: [(100 + 0) / 2 survey = 50]

วิธีการให้คะแนนกล่องด้านบนเป็นระบบการให้คะแนนที่ก้าวร้าวซึ่งการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกไม่สามารถทำได้อย่างง่ายดาย กล่าวคือเป็นการยากที่จะ "ขยับ" ลูกค้าลงในช่วงบนสุด ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการใช้ระบบการให้คะแนนที่เข้มงวดเช่นนี้คือแนวโน้มที่จะบังคับให้มีการปฐมนิเทศทั้งหมดบนมือเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่เป็นตัวเอกสำหรับลูกค้า

มูลค่าเพิ่มของลูกค้าที่พอใจมาก

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าที่ให้คะแนนในช่วงบนสุดได้รับการแสดงโดยนักวิจัยตลาดให้มากขึ้นกว่าลูกค้าที่ตอบว่าพอใจกับประสบการณ์ของผู้บริโภค .

ความพยายามร่วมกันในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับแบรนด์และความภักดีของแบรนด์