การใช้สื่อสังคมเพื่อการบริการลูกค้า

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กหลายรายที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ในธุรกิจเพื่อการตลาดได้ค้นพบวิธีที่พวกเขาสามารถใช้เครือข่ายต่างๆเพื่อขยายกระบวนการบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจเหล่านี้สามารถสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียซึ่งไม่เพียง แต่ส่งเสริมธุรกิจเท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นพอร์ทัลการให้บริการลูกค้ารายแรก

มีเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กรายอื่นที่หลีกเลี่ยงสื่อสังคมออนไลน์ แต่ขณะนี้ได้รับความสนใจจากลูกค้าขณะที่พวกเขาออกจากการวิจารณ์ในไซต์เช่น Google Places และ Yelp; หรือเมื่อพวกเขาร่วมสรรเสริญหรือวิจารณ์เกี่ยวกับ บริษัท ใน Facebook และ Twitter

ไม่ใช่แค่ บริษัท แบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ได้รับการเรียกจากไซต์โซเชียลมีเดียสำหรับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน ทุกธุรกิจเป็นเกมฟรีเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย

ข่าวดีก็คือคุณสามารถขยายการให้บริการลูกค้าของคุณโดยการสร้างสถานะบนไซต์โซเชียลมีเดียในขณะเดียวกันก็พัฒนาแผนการที่มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการที่คุณสามารถใช้ในแผนบริการโซเชียลมีเดียที่เน้นการให้บริการลูกค้าซึ่งจะช่วยปรับปรุงและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณในขณะที่ปกป้องชื่อเสียงของ บริษัท ของคุณ

ใช้เครื่องมือค้นหา

ในการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าคุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณพูดอะไรเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ มีเครื่องมือหลายอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามชื่อ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของคุณทั่วทั้งเว็บ ลองตั้งค่าคำหลักใน Google Alerts จากนั้นให้ตรวจสอบผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอ

ใช้เวลาไม่นาน แต่ต้องใช้เช็คอินปกติเพื่อให้มีประสิทธิภาพ

ตอบกลับได้อย่างถูกต้อง

ไซต์สื่อสังคมออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นแบบสาธารณะดังนั้นเมื่อมีคนโยนอะไรบางอย่างออกไปที่นั่นจะไม่มีการนำกลับมาใช้อีก การดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าไม่พึงพอใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้

ไม่ว่าคุณจะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนคุณต้องตอบแบบสาธารณะและทันที อาจเป็นเรื่องง่ายๆเช่น "ขออภัยที่คุณมีปัญหาส่งข้อความไปยัง [ที่อยู่อีเมลของคุณ] พร้อมรายละเอียดและฉันจะตรวจสอบโดยทันที"

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณย้าย ออกจากสายตาของสาธารณชนเพื่อให้คุณสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าแบบตัวต่อตัวเพื่อแก้ไขปัญหา อย่าลืมติดตามเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพอใจเมื่อแก้ไขปัญหา ถ้าคุณโชคดีเขาหรือเธอจะโพสต์อีกครั้งเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ดีที่ได้รับ

Listen Up

คุณสามารถเป็นเชิงรุกเมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าบนโซเชียลมีเดียไซต์ เพิ่มคำหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณลงในรายการของคุณในไซต์การติดตามด้านบนและฟังสิ่งที่ผู้คนพูดนี่อาจเป็นวิธีที่ดีในการหาลูกค้าที่มีศักยภาพที่ต้องการสิ่งที่คุณให้ไว้ในธุรกิจของคุณ เมื่อคุณทำแล้วให้ติดต่อและเสนอทางออกให้กับปัญหาของเขา

นอกจากนี้การฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณและแม้แต่การแข่งขันอาจเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากตลาดเป้าหมายของคุณซึ่งคุณสามารถใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้

เมื่อคุณเริ่มต้นโปรดจำไว้ว่าความสอดคล้องและความเป็นมืออาชีพเป็นสองปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะเข้ามามีบทบาทเมื่อคุณใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการบริการลูกค้า

หากคุณระลึกถึงสิ่งนี้คุณอาจรู้สึกแปลกใจว่าการพูดคุยกับลูกค้าของคุณในรูปแบบใหม่ทำได้ง่ายเพียงใด