องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรพลาดการมีส่วนร่วมกับสื่อทางสังคม

เราเป็นเวลาหลายปีในการปฏิวัติสื่อสังคมและไม่หวังผลกำไรยังคงพลาดจุด

นั่นคือข้อความจาก Scorecard สื่อสังคมออนไลน์ที่ไม่หวังผลกำไรโดย Dunham + Company และเครือข่ายการสนับสนุนทางการตลาด

แม้จะมีคำแนะนำทั้งหมดที่มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตผ่านการสัมมนาทางเว็บหนังสือและการตะโกนของที่ปรึกษาต่างๆดูเหมือนว่างานที่ไม่หวังผลกำไรได้รับเพียงบางส่วนของข้อความเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

นี่คือสิ่งที่ฉันรู้สึกตกใจเกี่ยวกับการศึกษานี้:

• 100 เปอร์เซ็นต์ของทีมที่ไม่แสวงหากำไรที่สำรวจใช้ FB แต่เพียง 58 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ลิงก์ไปยังหน้า FB จากหน้าแรกของเว็บไซต์
• แม้ว่า 85 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ไม่แสวงหากำไรใช้ Twitter แต่มีเพียง 55 เปอร์เซ็นต์ที่เชื่อมโยงกับ Twitter จากหน้าแรกของพวกเขาเท่านั้น

รายงานว่า "บิ๊กพลาด" รายงานนี้เรียกว่า "บิ๊กพลาด"

การพลาดอีกอย่างหนึ่งคือร้อยละ 76 ของโครงการที่ไม่หวังผลกำไรไม่ได้ใส่ปุ่มแชร์โซเชียลมีเดียลงในหน้าเว็บบริจาคของโพสต์

เมื่อหนึ่งในองค์กรที่ไม่หวังผลกำไรแห่งหนึ่ง, สภากาชาดอเมริกัน, สำรวจผู้บริจาคเกี่ยวกับ social media, 40% กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันหรือมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันเกี่ยวกับการบริจาคของพวกเขาใน social media ถ้าตัวเลือกนั้นใช้ได้และง่าย

คู่รักที่หาเจอ ด้วยความจริงที่ว่า 17 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามในการสำรวจกาชาดกล่าวว่า

พวกเขาให้เนื่องจากข้อความหรือโพสต์ในสื่อสังคมออนไลน์ Social Media Scorecard อ้างถึงการศึกษาอื่น ๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่พบว่าลูกค้ามีความคาดหวังสูงสำหรับการมีส่วนร่วมในไซต์สื่อสังคมออนไลน์

เมื่อลูกค้าเหล่านี้โต้ตอบกับแบรนด์พวกเขาต้องการปฏิกิริยาบางอย่างและรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น 32 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะตอบสนองภายใน 30 นาที 42 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะตอบกลับภายใน 60 นาที 67 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะมีการตอบสนองในวันเดียวกัน

เกือบร้อยเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าในเชิงพาณิชย์คาดว่าจะได้รับการตอบสนองภายในสองสามวันและ 57 เปอร์เซ็นต์คาดว่าจะมีเวลาในการตอบสนองเช่นเดียวกันในเวลากลางคืนและช่วงสุดสัปดาห์ในช่วงเวลาทำการปกติ

อย่างไรก็ตามในการสำรวจ Dunham และ บริษัท 55 เปอร์เซ็นต์ขององค์กรที่ไม่หวังผลกำไรกล่าวว่า

ไม่ตอบคำถามทั้งหมดที่

สำหรับคำถามใน Twitter และ 49% ไม่ตอบกลับใน Facebook

องค์กรที่ไม่หวังผลกำไรคาดว่าจะอยู่ในช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เหล่านี้เนื่องจากต้องการมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนของพวกเขา ทำไมพวกเขาถึงไม่สนใจ? ข้อคิดเห็นใดที่มีผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดจากองค์กรที่ไม่แสวงหากำไร คำถามและข้อเสนอแนะที่ส่งหลังจากบริจาคให้กับองค์กร! มีเพียงร้อยละเก้าของโครงการที่ไม่หวังผลกำไรในการสำรวจครั้งนี้ตอบสนองต่อข้อกังวลเหล่านั้น

อาจไม่หวังผลกำไรควรใช้ทัศนคติที่เหมือนธุรกิจมากขึ้น บริษัท ส่วนใหญ่ตอบสนองต่อลูกค้าบางรายได้อย่างรวดเร็ว คนอื่นใช้เวลานาน อย่างไรก็ตามส่วนใหญ่จะตอบสนอง

ผลสรุปของรายงานนี้คือไม่หวังผลกำไรพลาดเรือไปกับโซเชียลมีเดีย

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างการเข้าร่วมในโซเชียลมีเดียและมีส่วนร่วมในเรื่องนี้ สื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่นามบัตรเพียงแค่นั่งอยู่ที่นั่น เป็นกระบวนการที่มีชีวิตชีวาและมีชีวิตชีวา

ดูเหมือนว่างานที่ไม่แสวงหากำไรได้รับข้อความหนึ่งข้อความ: เราจำเป็นต้องมีอยู่ อย่างไรก็ตามพวกเขายังไม่ได้รับข้อความ: เราจำเป็นต้องใช้งานกับโซเชียลมีเดียของเรา

ผู้เขียนรายงาน Social Media Scorecard ใช้วิธีนี้:

"ถึงเวลาแล้วที่เราจะต้องทบทวนเหตุผลที่เราสร้างเนื้อหาและแผนการติดตามผลควรอยู่ในช่องทางโซเชียลมีเดียภาคที่ไม่แสวงหาผลกำไรมีพื้นที่ว่างมากมาย การปรับปรุงด้านการหมั้นและการตอบสนองที่แท้จริงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ "

ไม่หวังผลกำไรได้อย่างไรที่ Social Media?

โชคดีที่ Dunham และ บริษัท ได้จัดทำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไว้ในรายงานเช่น

อย่าพยายามอยู่ทุกหนทุกแห่ง

เลือกแพลตฟอร์มของคุณอย่างระมัดระวังตามที่คุณสนับสนุน อาจจะน้อยกว่านี้ การตอบสนอง Scattershot ไม่มีอะไรเลย หากคุณมีการแสดงสื่อสังคมออนไลน์เพียงหนึ่งหรือสองรายการการติดตามและตอบสนองจะง่ายขึ้น

สื่อสังคมออนไลน์ไม่ใช่แค่การตลาด

• เพื่อให้แน่ใจว่าคนในการพัฒนาและคนทำงานด้านการตลาดของคุณทำงานร่วมกันเพื่อให้ช่องทางการสื่อสารดังกล่าวลุกลาม การตลาดหมายถึงการสื่อสารแบบทางเดียว สื่อสังคมต้องเป็นถนนสองทาง อย่าทำซ้ำข้อความข้ามแพลตฟอร์มทั้งหมด
• ปฏิบัติต่อแต่ละคนแตกต่างกันและโพสต์ข้อความที่แตกต่างกัน อย่าใส่สื่อสังคมออนไลน์โดยอัตโนมัติ ปรับแต่งข้อความสำหรับสื่อสังคมออนไลน์แต่ละประเภท Facebook ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับโพสต์ที่ยาวขึ้นและมีความทนทานมากขึ้นในขณะที่ Twitter เติบโตขึ้นด้วยข้อความสั้น ๆ ที่เคลื่อนที่เร็ว เชื่อมโยงไปยังโซเชียลมีเดียของคุณจากทุกที่
• ใช้พิมพ์อีเมลเว็บไซต์จดหมายโดยตรงเหตุการณ์ผู้บริจาค ใช้กฎร้อยละ 80/20
• สร้างเนื้อหาสื่อสังคมออนไลน์ถึง 80 เปอร์เซ็นต์เกี่ยวกับผู้บริจาคและผู้สนับสนุนอื่น ๆ ของคุณ เพียงพูดคุยเกี่ยวกับตัวคุณเองหรือขออะไร 20 เปอร์เซ็นต์ของเวลา อุทิศคนอื่นทั้งแบบเต็มเวลาหรือนอกเวลาเพื่อการจัดการสื่อสังคมออนไลน์
• วันที่หายไปเมื่อเราสามารถวางหน้า FB โพสต์บางสิ่งบางครั้งบางคราวและปล่อยให้ชายฝั่ง สื่อสังคมออนไลน์วันนี้ต้องเป็นจังหวะการเต้นของจังหวะการเต้นอย่างต่อเนื่อง ที่ต้องมีผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์และแม้แต่คณะกรรมการสื่อสังคมออนไลน์ ติดตามและวัด
• สื่อสังคมออนไลน์ควรให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ การกำหนดเป้าหมายและผลการติดตาม ปัจจุบันมีการศึกษาเปรียบเทียบมากมาย คุณไม่สามารถอ่านทั้งหมดได้ แต่อันนี้คุ้มค่าแน่นอน คุณสามารถดาวน์โหลดได้ที่นี่
• อ่านเกี่ยวกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเฉพาะและวิธีที่องค์กรควรใช้: ว่าองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรของคุณสามารถเริ่มต้นใช้งาน Facebook Live ได้อย่างไร

คุณใช้ Twitter สำหรับธุรกิจได้อย่างไร? (ใช้กับโครงการที่ไม่หวังผลกำไรเกินไป)

7 สิ่งที่ไม่หวังผลกำไรที่ประสบความสำเร็จทำได้บน Pinterest