การให้คำติชม: เป็นตัวอย่างที่ดีและไม่ดี

"คำติชมคืออาหารเช้าของผู้ชนะ " - Ken Blanchard

วัตถุประสงค์ของการตอบรับคือการเสริมสร้างพฤติกรรมในเชิงบวกซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพหรือลดพฤติกรรมเชิงลบที่ลดผลการปฏิบัติงานได้ การให้ข้อเสนอแนะเป็นส่วนสำคัญที่สุดในงานของผู้จัดการ พนักงานที่ดีต้องการและต้องการทราบว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพทำงานอย่างหนักเพื่อควบคุมศิลปะและกระบวนการดำเนินการสนทนาที่ยากและให้คำชมที่มีความหมาย

เราทุกคนมี "จุดอ่อน" และผู้จัดการที่มุ่งเน้นการพัฒนาพนักงานสามารถช่วยเปิดตาของพนักงานต่อจุดที่คนตาบอดเหล่านั้นและสอนพวกเขาเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง

มีความหมายหรือพฤติกรรม

ที่เกี่ยวข้องกับงาน

บางสิ่งบางอย่างที่บุคคลสามารถเปลี่ยนแปลงได้

• เพื่อให้การตอบรับมีประสิทธิภาพควร
• เฉพาะ
• จริงใจ
• ตัวอย่างคำติชมและสคริป:

มีข้อเสนอแนะมากมาย นี่คือรายการของประเภทที่พบมากที่สุดโดยมีแทร็กคำตัวอย่างที่ดีและไม่ดีสำหรับแต่ละเพลง จัดเรียงลำดับตามประเภทจากง่ายไปหายากที่สุด

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลงาน:

ตัวอย่างที่เป็นบวก:

"บิลคุณเกินเป้าหมายการผลิตของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว 20% งานที่ยิ่งใหญ่นั่นเป็นไปได้จริงที่จะช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายการผลิตโรงงานและเป้าหมายทางการเงินโดยรวมของเรา คุณทำได้อย่างไร? “

ตัวอย่างที่ไม่ดี:

"บิลฉันเพิ่งสังเกตเห็นว่าคุณทำเป้าหมายการผลิตเกินเดือนที่แล้ว เป้าหมายในเดือนนี้จะเพิ่มขึ้น 20% "

การตอบรับเชิงพฤติกรรม: ตัวอย่างที่เป็นบวก:

"แนนซี่ในที่ประชุมเช้านี้ผมสังเกตเห็นว่าคุณได้รับการป้องกันเมื่อข้อมูลของคุณถูกท้าทายในระหว่างการนำเสนอของคุณ เมื่อเอมี่ถามคำถามเกี่ยวกับการคำนวณของคุณคุณก็พูดสั้น ๆ กับเธอและบอกกับเธอว่าเธอจำเป็นต้องเชื่อมั่นว่าคุณรู้วิธีปฏิบัติงานของคุณ " เมื่อคุณตอบแบบนั้นเธอก็ปิดตัวลงในช่วงที่เหลือของการประชุมและดูเหมือนจะโกรธ คุณต้องการการสนับสนุนจากเธอจริงๆและฉันสงสัยว่าคุณจะมีตอนนี้หรือไม่

ตัวอย่างที่น่าสงสาร : "แนนซี่คุณเอาชนะเอมี่ในการประชุมสัปดาห์ที่แล้ว คุณจำเป็นต้องควบคุมอารมณ์ของคุณ "

ข้อเสนอแนะในอาชีพ: ตัวอย่างที่เป็นบวก:

" แมตต์ฉันคิดว่าคุณมีศักยภาพในการเป็นผู้นำ คุณได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการเป็นผู้นำและกระตุ้นให้ทีมงานคุณสามารถรับมือกับความกำกวมและคุณกำลังศึกษาอยู่อย่างรวดเร็ว เป็นผู้นำสิ่งที่คุณสนใจในการสำรวจ? "

ตัวอย่างที่ไม่ดี: " Matt ขอแสดงความยินดีผมกำลังโปรโมตคุณ! "

ความคิดเห็นจากชื่อเสียง: ตัวอย่างที่เป็นบวก:

" Lisa ฉันเคยได้ยินและสังเกตเห็นว่าพนักงานใหม่ของเรามาหาคุณเพื่อขอคำแนะนำในการประสบความสำเร็จในวัฒนธรรมของเรา คุณดูเหมือนจะพัฒนาชื่อเสียงให้เป็นคนที่เข้าใจว่าเราทำสิ่งต่างๆรอบนี้ได้อย่างไรขอบคุณมากที่ได้ช่วยพวกเขาออกมาผมรู้สึกขอบคุณจริงๆ คุณเป็นแบบอย่างสำหรับค่านิยมของเราและฉันมั่นใจว่าพนักงานที่ทำงานใหม่ของเราให้ความสำคัญกับคำแนะนำของคุณ "

ตัวอย่างที่แย่: " ลิซ่าคุณเริ่มมีชื่อเสียงในฐานะผู้ร้องเรียน พยายามที่จะอยู่ในเชิงบวกมากขึ้น "

คำติชมที่มาจากคนอื่น ๆ : ตัวอย่างที่เป็นบวก:

" ทอมฉันได้รับการตอบรับจากผู้อื่นในภาควิชาเกี่ยวกับการที่คุณให้ความสำคัญกับพวกเขามากเกินไปเกี่ยวกับงานของพวกเขา ในขณะที่ฉันไม่ได้เห็นคุณทำเช่นนี้ด้วยตัวเอง แต่ฉันก็กังวลว่าคนอื่น ๆ จะสังเกตเห็นและทำให้พวกเขารู้สึกรำคาญมากพอที่จะมาหาฉัน คุณสามารถหลั่งน้ำตาแสงได้ไหม? "

ตัวอย่างที่แย่ที่สุด # 1: " ทอมฉันคิดว่าคุณเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับสมาชิกในทีมมากเกินไป "

ตัวอย่างที่แย่ที่สุด # 2: " ทอมคาร์ลีและเจฟฟ์บ่นกับฉันว่าคุณรุนแรงเกินไปกับพวกเขาอย่างไร มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง? นี่เป็นความจริงหรือ? "

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาส่วนตัวที่น่าสงสัย: ตัวอย่างที่เป็นบวก:

" แอนฉันสังเกตเห็นว่าในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมาคุณไม่ได้เป็นตัวเอง คุณทำข้อผิดพลาดสองข้อสำคัญในข้อเสนอสองข้อสุดท้ายของคุณคุณพลาดกำหนดเวลาที่สำคัญและเมื่อเราพบกันเมื่อวานนี้คุณดูเหมือนจะไม่ค่อยสนใจฉัน ฉันต้องทำซ้ำตัวเองสองครั้ง ฉันกังวล - นี่ไม่ใช่คุณอย่างนี้ ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นในชีวิตของคุณฉันรู้ว่าอาจเป็นเรื่องส่วนตัวและไม่มีธุรกิจของฉัน แต่ฉันกังวลว่าจะส่งผลต่องานของคุณ มีอะไรเกิดขึ้นบ้างไหม?

หมายเหตุ: อย่าพยายามแก้ไขปัญหาส่วนตัวให้ยึดติดกับการปฏิบัติงาน ถ้ามีให้ทำการแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังโครงการความช่วยเหลือของพนักงาน (EAP) ตัวอย่างที่แย่:

"แอนคุณและสามีของคุณมีปัญหาหรือไม่? "

บรรทัดล่าง: ตัวอย่างเหล่านี้และแทร็กคำเป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้นและมีการส่งข้อเสนอแนะวิธีการและประเด็นต่างๆจะขึ้นอยู่กับบริบทและความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน อย่างไรก็ตามหวังว่าตัวอย่างที่พูดเกินจริงเล็กน้อยเหล่านี้จะนำเสนอโมเดลที่มีประสิทธิภาพเพื่อเตรียมและเปิดการอภิปรายเกี่ยวกับความคิดเห็นของคุณ

-

อัปเดตโดย Art Petty