การวิจัยเครื่องวัดยี่ห้อ Health

ธุรกิจสามารถวัดสุขภาพแบรนด์ได้อย่างไร?

อะไรคือตัวชี้วัดสุขภาพแบรนด์?

• ความสามารถในการเสนอขายเพิ่ม
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นบวก
• พนักงานเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์
• ฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น
• ความต้องการของผู้บริโภคมีความเข้าใจดี
• การเสนอขาย ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค
• เพิ่มรายได้อย่างต่อเนื่อง

คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้นำมารวมกันเป็นตัวบ่งชี้สุขภาพที่แข็งแกร่งอย่างหนึ่ง: ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ของ บริษัท อย่างสม่ำเสมอแทนการนำเสนอของคู่แข่ง

มีหลากหลายวิธีการวิจัยเทคนิคและวิธีการวิจัยสำหรับนักวิจัยตลาดที่สนใจในการวัดสุขภาพของแบรนด์ การติดตามและการตอบสนองต่อเมตริกด้านสุขภาพแบรนด์เหล่านี้สามารถเพิ่มความสำคัญให้กับตำแหน่งที่แข็งแกร่งในตลาดได้

การประเมินคุณภาพสุขภาพตราสินค้าใช้อย่างไร

วัตถุประสงค์ของแผนวิจัยที่เป็นของแข็งคือการกำหนดการกำหนดค่าเมตริกและเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าที่สุดและเป็นประโยชน์ที่สุดแก่ผู้บริโภค ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคเหล่านี้จะช่วยผลักดันการตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจการตลาดและการโฆษณาและวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า แผนการวิจัยที่ออกแบบมาอย่างดีจะเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับมุมมองของผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะคุณลักษณะและคุณค่าของแบรนด์ จากข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้นี้ บริษัท สามารถกำหนดกลยุทธ์การดำเนินการด้านการตลาดและการขายได้ในทุกช่องทางที่ใช้

ผลลัพธ์ที่ครอบคลุมของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ดำเนินการคือการวางตำแหน่งที่เข้มแข็งของแบรนด์ในตลาด

Enterprise Feedback Management (EFM) คืออะไร?

การมุ่งเน้นอย่างมากเกี่ยวกับเมตริกเกี่ยวกับสุขภาพแบรนด์เรียกร้องให้มีซอฟต์แวร์การจัดองค์กรและการวิเคราะห์บางประเภทเพื่อติดตามชิ้นส่วนที่เคลื่อนที่ทั้งหมด

ซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นของ Enterprise (EFM) ได้รับการออกแบบมาเฉพาะสำหรับความท้าทายประเภทนี้เท่านั้น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าในช่วงวงจรชีวิตของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญและซอฟต์แวร์การจัดการความคิดเห็นขององค์กรสามารถนำมาใช้เพื่อทำสิ่งนี้ได้ดี

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องตระหนักว่าทักษะการให้คำปรึกษาที่แข็งแกร่งเป็นส่วนร่วมที่สำคัญในการจัดการความคิดเห็นขององค์กร เนื่องจากความสามารถในการวิเคราะห์ บริษัท ได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถทำงานได้ดีกับ "ผู้ดำเนินการ" ในธุรกิจให้ตั้งสถานการณ์เพื่อความสำเร็จสูงสุด การจัดการข้อเสนอแนะของ Enterprise สามารถช่วยเพิ่มความพยายามในการให้คำปรึกษาเพื่อให้มีการใช้งานวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดและกำหนดเป้าหมายเมตริกที่มีอิทธิพลมากที่สุด

ข้อมูลใดบ้างที่สามารถรวมไว้ในหน้าแดชบอร์ดของ EFM?

การเลือกแบรนด์ผู้บริโภค

METRICS การซื้อของลูกค้า

• สำรวจที่ Point
• แผงควบคุมของระบบการจัดการความคิดเห็นขององค์กรสามารถแบ่งออกเป็นส่วนที่สะท้อนทั้งสองประเภทของเมตริกหลัก ของการขาย -

ด้วยการซื้อจำนวนมากที่เกิดขึ้นบนโทรศัพท์มือถือและออนไลน์จึงเป็นไปได้ที่จะสำรวจผู้บริโภคจำนวนมากอย่างต่อเนื่องตัวอย่างเช่นเมื่อผู้บริโภคซื้อสินค้าบนโทรศัพท์มือถือของตนคุณสามารถแตะประสบการณ์การซื้อของพวกเขาได้ในทันทีขณะที่อยู่ในใจของพวกเขา

การใช้แบบสำรวจสั้น ๆ ที่ประกอบด้วยคำถามเพียงหนึ่งหรือสองข้อเท่านั้นซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อ นอกจากนี้เมื่ออายของการซื้อเมื่ออารมณ์มีแนวโน้มที่จะยกระดับก็สามารถได้ง่ายขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภคตอบสนองต่อการอย่างรวดเร็วหนึ่งในสองเจาะการสำรวจ นี่เป็นจริงอย่างยิ่งถ้าประสบการณ์ในการซื้อไปได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว Purchase Pathway Diaries -

บันทึกเหล่านี้จะถูกเก็บรักษาโดยผู้บริโภคและอธิบายการวิจัยที่พวกเขาดำเนินการไว้ก่อนตัดสินใจซื้อและเขียนการซื้อจริงที่เกิดจากเส้นทางต่างๆของพวกเขาที่จะซื้อ นี่อาจเป็นรูปแบบการทำแผนที่ย้อนหลังตั้งแต่ซื้อไปจนถึงการดำเนินการหรือการพิจารณาโดยผู้บริโภคที่ตั้งใจจะซื้อผลิตภัณฑ์บริการหรือแบรนด์บางอย่าง ไดอารีการซื้อประเภทนี้จะบันทึกการซื้อตามความประสงค์และการซื้อตามจริงรวมทั้งแบรนด์ผลิตภัณฑ์และบริการที่คู่แข่งเสนอให้ผู้บริโภคพิจารณา

นอกเหนือจากการซื้อที่เกิดขึ้นจริงไดอารี่มีบันทึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยรวมราคาที่ผู้บริโภคจ่ายหรือเดินจากไปและสถานที่ที่ทำการซื้อหรือที่ทำการศึกษาเรื่องการซื้อ การวิเคราะห์การซื้อร่วม -

ผู้บริโภคมักซื้อผลิตภัณฑ์บริการและแบรนด์สินค้าอื่น ๆ เมื่อซื้อสินค้า โดยการวิเคราะห์สินค้าหรือบริการอื่น ๆ ที่ผู้บริโภคซื้อเช่นการซื้อข้ามหรือการตอบสนองต่อการขายเพิ่มขึ้นเมตริกด้านสุขภาพแบรนด์สามารถเปิดเผยแง่มุมอื่น ๆ ของ

ชุดความต้องการของผู้บริโภค ที่อาจเกี่ยวข้องกับแบรนด์ เมตริกนี้สามารถแสดงแผนที่ผลิตภัณฑ์เสริมหรือบริการที่สามารถขายให้กับผู้บริโภคได้ควบคู่กับการเสนอแบรนด์หลัก เกณฑ์การเลือกใช้ตราสินค้าของลูกค้า เสียงของลูกค้า -

เมตริกนี้เป็นส่วนสำคัญสำหรับการวิจัยตลาดและควรรวมไว้ในความพยายามด้านตราสุขภาพทุกประเภท หากต้องการใช้เสียงลูกค้าหรือตัวชี้วัด VOC ลูกค้าปัจจุบันควรติดต่อเกี่ยวกับการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ หนึ่งในแง่มุมที่ลึกซึ้งมากขึ้นของการวัดผลจากลูกค้าคือการเรียนรู้ว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของแบรนด์อย่างไร จุดสนใจหลักของเสียงของเมตริกของลูกค้าคือการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นี้ในทางกลับกันจะเพิ่มโอกาสที่ผู้บริโภคจะเลือกแบรนด์มากกว่าของคู่แข่งและที่พวกเขาจะทำเช่นนี้เป็นประจำ

การทดสอบและการทดลองผลิตภัณฑ์ - เมื่อผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการทดลองใช้พวกเขามักรู้สึกว่ามีหน้าที่ต้องให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกในช่วงต้นที่เกิดขึ้นระหว่างการพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมสำหรับการวางตำแหน่งและกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคต นอกจากนี้หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการทดสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการทดสอบคือการให้ข้อมูลสำหรับนวัตกรรมและการพัฒนาต่อไปด้วยวิธีนี้การทดสอบทดลองกลายเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยและพัฒนา (R & D)

การทดสอบผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์จริงอาจมีประสิทธิภาพ ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในรูปแบบของการวิจัยเกี่ยวกับชาติพันธุ์วิทยาซึ่งเป็นผู้สังเกตการณ์ที่เข้าร่วมการวิจัย วิธีวิจัยเชิงชาติพันธุ์เพื่อการวิจัยสามารถสร้างข้อมูลที่อุดมสมบูรณ์และหนาแน่นซึ่งผู้บริโภคและนักวิจัยตลาดพยายามที่จะหยิบยกประเด็นต่างๆ วิธีนี้สามารถสนับสนุนการตลาดและการโฆษณาได้เป็นอย่างดี การวิเคราะห์เชิงสถิติของคุณลักษณะของตราสินค้า

- โดยการนำคุณลักษณะของแบรนด์ไปใช้ในการวิเคราะห์ปัจจัยนักวิจัยตลาดสามารถกำหนดคุณลักษณะที่ผู้บริโภคให้ความสนใจและคุณสมบัติใดที่อาจไม่เป็นผลมาจากพฤติกรรมการซื้อ . นอกจากนี้เมื่อการวิเคราะห์ปัจจัยได้รับการสนับสนุนโดยการสำรวจติดตามผลการสัมภาษณ์ในคนหรือกลุ่มโฟกัสคุณสามารถกำหนดคุณลักษณะที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงได้ การวิเคราะห์ปัจจัยทำข้อค้นพบในรูปแบบของตัวเลขหรือวิธีการวิจัยเชิงปริมาณซึ่งอาจดึงดูดลูกค้าที่เข้าใจผิดถึงอรรถประโยชน์และความเข้มงวดของวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ

นอกจากนี้ผลการวิจัยเชิงปริมาณที่สร้างขึ้นผ่านการวิเคราะห์ปัจจัยสามารถทำได้ง่ายขึ้นสำหรับทีมงานที่สร้างสรรค์ในการทำงานและตีความ ซึ่งหมายความว่าการตลาดและการโฆษณาสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแบรนด์ได้จากมุมมองของผู้บริโภคซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ เมื่อผู้บริโภคไม่เต็มใจที่จะซื้อสินค้าเครื่องวัดประสิทธิภาพของแบรนด์และคำให้การของผู้บริโภคที่พึงพอใจสามารถส่งผลต่อผู้บริโภคในการซื้อแบรนด์ได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังมีข้อสังเกตว่าแนวทางการวิจัยตลาดนี้สามารถสนับสนุนการพัฒนาตลาดเป้าหมายได้ และสามารถกระตุ้นให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์ ไลฟ์สไตล์

ที่เฉพาะเจาะจง การบูรณาการการสำรวจความคิดเห็นกับ Enterprise Feedback Management แดชบอร์ดการจัดการความคิดเห็นขององค์กรที่ได้รับการออกแบบมาเป็นอย่างดีจะช่วยให้นักวิจัยด้านการตลาดเพิ่มลบหรือแก้ไขคำถามการสำรวจได้ตามต้องการ นี่เป็นวิธีปฏิบัติเพื่อแก้ไขการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วต่อการรับรู้ของผู้บริโภคซึ่งเป็นสิ่งประดิษฐ์ของความเร็วในการสื่อสารแบบดิจิตอล

เมตริกการวิจัยมาตรฐานตลาด

- ด้วยการใช้คำถามสำรวจเราสามารถระบุได้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มจะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่นหรือไม่ นี่เป็นคำถามวิจัยตลาดมาตรฐาน แต่มีข้อ จำกัด ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะสามารถวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและระดับที่ผู้บริโภคคุ้นเคยกับแบรนด์ เมตริกเหล่านี้ใช้กันอย่างแพร่หลายและจะคุ้นเคยกับลูกค้าส่วนใหญ่และสามารถใช้เพื่อยึดการวิจัยตลาดได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มมาตรการสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่รักษาระดับความสะดวกสบายในการจ่ายเงินให้กับลูกค้า

ประเภทคำถาม - ในการจัดทำแบบสอบถามต้องมีการตัดสินใจหลายเรื่องเกี่ยวกับประเภทของคำถามที่จะถูกนำมาใช้และวิธีการที่เหมาะสมกับผู้ตอบแบบสอบถามที่คาดการณ์ไว้ทั้งคำถามปลายเปิดและคำถามปลายปิดสามารถใช้ในแบบสำรวจที่รวมอยู่ในแดชบอร์ด Enterprise Feedback Management ไม่ควรประเมินค่าคำถามปลายเปิดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการรับรู้ถึงแบรนด์ มีมาตรการแทนสำหรับชื่อแบรนด์แรก ๆ ที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับเมื่อถามแทนที่จะเลือกชื่อแบรนด์จากรายการที่มอบให้ เป็นประโยชน์ในการพิจารณาอิทธิพลของภาพในการตอบสนองของผู้บริโภคต่อคำถามในการสำรวจเพราะคำถามเหล่านี้อาจเกี่ยวข้องกับคำถามการรับรู้ที่ได้รับการช่วยเหลือมากกว่าคำถามเกี่ยวกับการรับรู้โดยไม่ได้ตั้งใจ ทั้งนี้เนื่องจากตัวแปรที่ไม่ได้สติอาจมีผลต่อการรับรู้และการกระทำของผู้บริโภค

การแสดงผลลัพธ์ของเมตริกและมาตรการ - กราฟเส้นที่ปรับข้อมูลให้สอดคล้องกับข้อมูลการสำรวจผู้บริโภคที่เข้ามาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดสุขภาพของแบรนด์ เป็นไปได้ที่จะได้รับการแบ่งส่วนตลาดตามเป้าหมายประชากรเต็มรูปแบบและด้วยระบบการจัดการข้อเสนอแนะขององค์กรระบบการจัดระเบียบข้อมูลจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณลักษณะที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกแดชบอร์ดของเครื่องมือวัดแบรนด์คือความสามารถของซอฟต์แวร์ในการจัดประเภทคำตอบโดยอัตโนมัติ กล่าวคือการจัดหมวดหมู่และการจัดการขนาดของการตอบสนองด้วยตนเองซึ่งสามารถติดตามได้ในซอฟต์แวร์ไม่เป็นไปในทางปฏิบัติ ซอฟต์แวร์ติดตามแบรนด์บางแห่งเชื่อมโยงการตอบสนองของผู้บริโภคโดยอัตโนมัติตามความรู้สึกที่แสดงหรือคำพ้องความหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางคำ คุณลักษณะนี้ไม่มีค่า