ผู้บริโภคของคุณจะบอกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขา - ถ้าคุณเพียงแค่รู้ว่าจะดูที่ไหน คำตอบที่แน่นอนคือทุกที่ จากนั้นคุณเพียงแค่ต้องใส่ข้อมูลเข้าด้วยกัน ทั้งหมดของมัน.
การวิจัยตลาดมีส่วนแบ่งตามความเป็นจริงของการแยกส่วน - การแยกข้อมูลผู้บริโภคออกจากพฤติกรรมผู้บริโภคจากทัศนคติของผู้บริโภค … และอื่น ๆ แต่อย่างที่ McKinsey & Co. ได้ชี้แจงไว้ในกระดาษสีขาวล่าสุดที่เรียกว่า Winning the Research Revolution ความคิดในการจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า (CLM) ซึ่งเน้นการทดสอบการตอบสนองของผู้บริโภคและพฤติกรรมผู้บริโภคไม่ได้ระบายสี ภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคติ๊ก
กระบวนการ CLM ทำงานได้ช้าและไม่มีความสามารถในการติดตามการรวมข้อมูลที่เกิดขึ้นในทุกช่อง
McKinsey & Co. แนะนำว่า บริษัท ต่างๆสามารถเป็นส่วนหนึ่งของ การปฏิวัติการวิจัย โดยให้ความสนใจใน 4 ด้าน:
- ใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อรับรายละเอียดเกี่ยวกับผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว
- เก็บข้อ จำกัด ของกลุ่มโฟกัสในใจ
- เรียนรู้ว่าคนทั่วไปซื้อสินค้าอย่างไร
- เชื่อมต่อข้อมูลเชิงทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภค
ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคกำลังถูกเก็บรวบรวมจากสื่อได้เร็วกว่านักวิจัยตลาดที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดได้ การสนทนาปริซึมเป็นตัวอย่างที่ดีของความพยายามที่กล้าหาญในการจัดการและทำความเข้าใจการไหลเข้าของข้อมูลจากเครือข่ายโซเชียล และความจริงที่ว่านักวิจัยตลาดกำลังทำกลุ่มโฟกัสในโลกเสมือนจริงเช่น Second Life เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าพวกเขาได้คิดค้นข้อ จำกัด ต่างๆที่กำหนดโดยวิธีการทั่วไปในการใช้กลุ่มโฟกัส
การบูรณาการข้อมูลเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความเข้าใจของผู้บริโภค
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถได้รับการสนับสนุนจากการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคและทัศนคติของผู้บริโภค ในฐานะที่เป็นวิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการเพิ่มผลิตภัณฑ์และบริการดังนั้นฐานข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะทำอย่างไร
ความพยายามในการรักษาฐานข้อมูลที่มีการโฟกัสแบบเอกพจน์จะประหยัดมากขึ้น (ในตอนเริ่มต้น) มากกว่าความพยายามในการรวมฐานข้อมูลต่างๆ เหตุผลหนึ่งที่นักวิจัยตลาดรักษาข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและพนักงานขาย / บริการลูกค้าที่ดูแลข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า (CLM) คือทั้งสองกลุ่มมีแนวโน้มที่จะมีระบบจัดการข้อมูลมรดกที่สืบทอดมา
อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้เกิดความขัดแย้งกันคือหลาย บริษัท ยังคงรักษาไซโลเพื่อการทำงานไว้เพื่อกระตุ้นให้เกิดความคิดที่ว่ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งไม่มีจริงๆที่จะเสนอกลุ่มอื่น ๆไม่ใช่เรื่องใหม่ที่คิดว่าการจัดการไซโลจะเกิดขึ้น - แนวคิดนี้เกิดขึ้นตั้งแต่ช่วงทศวรรษที่ 1960 แต่ไซโลไม่สามารถต้านทานได้ในบาง บริษัท
Takeaway ที่นี่ซึ่งขยายการพิจารณาจาก McKinsey & Co. Consumer และ Shopper Insights นั่นคือไซโลที่ใช้งานได้สามารถทำลายความพยายามในการรวมคอลเล็กชันและการใช้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ระหว่างหน่วยธุรกิจใน บริษัท ต่างๆ นักวิจัยทางการตลาดสามารถทำอะไรเกี่ยวกับไซโลทำงานได้บ้าง? แนวทางหนึ่งในการนำกำแพงคือเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการวิจัยตลาดให้แก่ลูกค้าภายในมีความชัดเจนและน่าสนใจอย่างมาก
ดูดีว่าข้อมูลการวิจัยตลาดของคุณจะแสดงได้อย่างไรสามารถไปไกลถึงการพัฒนาความสัมพันธ์แบบผสมผสานซึ่งส่งผลให้เกิดข้อมูลที่มีการสร้างขึ้นมาอย่างดี หากคุณสนใจในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไซโลการทำงานบทความนี้เป็นสถานที่ที่ดีในการเริ่มต้นและอ้างอิงงานวิจัยที่สำคัญและสิ่งพิมพ์ในหัวข้อนี้
ผู้ซื้อของคุณช้อปสินค้า
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาการวิจัยตลาดได้ถามนักซื้อ ทำไม ซื้อสินค้าที่ซื้อมา การแบ่งส่วนตลาดเป็นหนึ่งในวิธีการหลักที่นักวิจัยตลาดคิดว่า
ทำไมผู้ซื้อซื้อ Personas ได้รับการพัฒนาโดยรวบรวม psychographics หรืออีกหนึ่งโหลวิธีอื่นที่นักวิจัยตลาดจัดประเภทข้อมูลผู้บริโภค ตามเนื้อผ้าการวิจัยตลาดได้เน้น สิ่งที่ คนซื้อ ความแตกต่างเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่นักการตลาดใช้ในการดึงดูดผู้บริโภคไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการและทำให้พวกเขาก้าวเข้าสู่ช่องทางที่นำไปสู่การซื้อ นักวิจัยตลาดได้วางแผนหาวิธีต่างๆในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ผู้ซื้อช็อปปิ้งอย่างไร กลยุทธ์แรก ๆ ประกอบด้วยรูปแบบการสังเกตการณ์ของผู้บริโภคบางส่วนไม่ว่าจะผ่านการสังเกตการณ์โดยตรงไปจนถึงการ "videotaping" ไปพร้อม ๆ กันซึ่งเป็นวิธีการที่ผู้บริโภคกำลังมาพร้อมกับนักวิจัยซึ่งเป็นผู้ถ่ายทอดความคิดที่ว่า "think aloud" ร้านค้าในระหว่างการช็อปปิ้งของพวกเขา กลยุทธ์ใหม่ ๆ ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีมากขึ้น สมาร์ทโฟนที่ติดตามผู้ซื้อเมื่อพวกเขาเดินไปรอบ ๆ ร้านค้าหรือห้างสรรพสินค้าจะให้ข้อเสนอแนะแก่นักวิจัยตลาดทันที
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิวัติการวิจัยตลาดเทคโนโลยี - based หนึ่งในวิธีการใหม่ ๆ ที่ใช้เทคโนโลยีการสแกน วิธีการหนึ่งที่เรียกว่า Scan It!
ได้รับการรับรองโดยร้านขายของชำในสหรัฐฯ ผู้ซื้อนำอุปกรณ์สแกนพร้อมกับพวกเขาตลอดทั้งร้านค้า วิธีนี้อนุญาตให้ผู้ซื้อหลีกเลี่ยงบรรทัดเช็คเอาต์และอนุญาตให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากส่วนลดที่กำหนดเองขณะที่พวกเขาซื้อสินค้า
จำนวนข้อมูลการวิจัยตลาดที่เก็บรวบรวมเมื่อผู้ซื้อใช้อุปกรณ์นี้เป็นที่น่าทึ่ง พฤติกรรมการซื้อก่อนหน้าของผู้ซื้อสามารถเก็บรักษาไว้ในบัตรสะสมคะแนนที่อาจเปิดใช้งานเมื่อใช้งานเครื่องสแกนเนอร์เพื่อให้สามารถเสนอส่วนลดพิเศษตามสถานที่ได้ในขณะที่นักช็อปเดินผ่านร้านค้าและการตอบสนองของนักช็อปไปยังสถานที่ โฆษณาเฉพาะสามารถติดตามได้ ผลกระทบของเครื่องสแกนเนอร์ต่อความภักดีของลูกค้าระดับการใช้จ่ายและพฤติกรรมการซื้อทั้งหมดจะมีให้กับนักวิจัยตลาดนี่คือการปฏิวัติการวิจัยใหม่ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะมีการพัฒนาแมวลอกเลียนแบบมากขึ้นและเทคโนโลยีที่ก่อให้เกิดความวุ่นวายแก่นักวิจัยตลาดเพื่อเรียนรู้การใช้เพื่อให้เกิดผลสูงสุด