การจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก

บทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการที่คุณต้องจัดการกับพนักงานที่ได้รับฉลากว่า "ยาก" เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แทนที่จะละเลยสถานการณ์ตามที่ผู้จัดการหลายคนทำอยู่สิ่งสำคัญคือคุณต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา หลังจากที่ทุกท่านเป็นเจ้าของการสร้างและรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพใช้วิธีการที่มีเจตนาคล้ายคลึงกับการวางแผนและการนำเสนอการอภิปรายเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เพื่อจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก

บทความนี้นำเสนอขั้นตอนสิบขั้นตอนเพื่อช่วยคุณในการค้นหาสถานการณ์ที่ท้าทายของคุณเอง

10 เคล็ดลับในการจัดการกับพนักงานที่ยากลำบาก:

1. ประเมินผล ในขณะที่การดำเนินการเป็นสิ่งจำเป็นสิ่งสำคัญคือให้กดปุ่มหยุดชั่วคราวและประเมินสถานการณ์ในทันทีเพื่อให้คุณพร้อมกับมุมมองที่ชัดเจนในปัจจุบัน สังเกตพนักงานในการตั้งค่าต่างๆ มองหาพฤติกรรมที่ก่อให้เกิดความเครียดหรือความเป็นพิษในสถานการณ์ต่างๆ สังเกตว่าคนอื่นตอบสนองต่อพนักงานอย่างไร มุ่งมั่นที่จะแยกพฤติกรรมหนึ่งหรือสองอย่างที่คนอื่นบ่นเกี่ยวกับตัวคุณ

2 สังเกต. ต่อต้านการล่อลวงเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือการเสียดสีโดยไม่ตรวจสอบสถานการณ์ด้วยตัวคุณเอง พูดคุยกับคนที่เกี่ยวข้อง รวบรวมข้อเท็จจริงทั้งหมดที่คุณสามารถทำได้ก่อนที่คุณจะทำ และอย่าลดว่าบางครั้งทุกคนมีวันหรือสัปดาห์ที่ไม่ดี หากพนักงานที่ทำงานได้ง่ายตามปกติพร้อมกับพนักงานก็ไม่มีความร่วมมือและไม่โต้ตอบให้พิจารณาว่าอาจมีสถานการณ์ที่ลดทอน

3 พัฒนาแผน จากการสังเกตของคุณให้ประเมินว่าสถานการณ์นั้นเป็นประโยชน์หรือไม่การฝึกการให้คำปรึกษาการฝึกอบรมหรือการมีระเบียบวินัย

• การฝึกสอนเน้นการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง
• การให้คำปรึกษามุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมปัญหาและมีความหมายรวมถึง "คุณต้องหยุดทำ (พฤติกรรม) หรือคุณจะถูกวางไว้ในโปรแกรมการปฏิบัติงานและอาจถูกไล่ออก" สถานการณ์เหล่านี้มักจะกลายเป็นกิจกรรมการฝึกสอน
• การฝึกอบรมสนับสนุนการพัฒนาทักษะและช่วยเติมช่องว่างความรู้
• วินัยแสดงให้เห็นถึงโครงการปรับปรุงทันทีที่มีผลกระทบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเกี่ยวข้องกับทีมทรัพยากรบุคคลของคุณ

เวลาที่คุณลงทุนในการคิดถึงตำแหน่งที่คุณต้องการจะไปจ่ายเงินปันผลในระหว่างการสนทนาจริง ผู้จัดการหลายคนออกบทสนทนากับพนักงานเพื่อเปิดโอกาสให้กับทุกฝ่ายได้อย่างถูกต้อง

4 เผชิญหน้ากับปัญหา อย่าใส่มันออก มันอาจจะไม่น่ารื่นรมย์ แต่มันเป็นส่วนสำคัญของงานของคุณ จะไม่ "แก้ไขตัวเอง" มันจะเลวร้ายลงเท่านั้น คุณได้วางแผนการเผชิญหน้าครั้งนี้แล้ว ตอนนี้คุณต้องดำเนินการและจำไว้ว่าทุกคนในทีมของคุณกำลังเฝ้าดูและรอคอย

5 มุ่งเน้นที่พฤติกรรมไม่ใช่บุคคล เป้าหมายของคุณคือการพัฒนาโซลูชันไม่ใช่ "ชนะ" เน้นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม อย่าโจมตีคน อย่าถือว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมเกิดจากเจตนาเชิงลบ อาจเกิดจากความกลัวความสับสนขาดแรงจูงใจปัญหาส่วนบุคคล ฯลฯ 999 6. ลองหาเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมนี้

ในขณะที่คุณพูดคุยกับพนักงานที่ยากลำบากให้กระตือรือร้นที่จะฟังสิ่งที่พวกเขาพูด สงบและเป็นบวก สอบถามคำถามปลายเปิดที่ไม่สามารถตอบได้ในหนึ่งหรือสองคำ อย่าขัดจังหวะ เมื่อคุณตอบสนองต่อพนักงานที่ยากลำบากให้สงบสติอารมณ์ สรุปสิ่งที่พวกเขากล่าวว่า "สิ่งที่ฉันเข้าใจว่าคุณพูดคือ … " ดังนั้นพวกเขารู้ว่าคุณกำลังฟังพวกเขา หากคุณสามารถหาได้จากพนักงานที่ยากลำบากว่าแหล่งที่มาที่แท้จริงของพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมคืออะไรคุณมีโอกาสที่ดีในการหาทางออก

7 พัฒนาโซลูชันร่วมกัน

ผลลัพธ์ที่ต้องการจากการเผชิญหน้ากับพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานที่ยากลำบากคือการแก้ปัญหาที่ตกลงกันไว้ คุณรู้ว่าพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมนี้จะดำเนินต่อไปเว้นแต่ว่าคุณและพนักงานจะเห็นด้วยกับแนวทางแก้ไข พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าอะไรที่ไม่เหมาะสมเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขาและพวกเขายังจำเป็นต้องรู้ว่าพฤติกรรมที่เหมาะสมเพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแนวทางได้อย่างไร

8 วางแผนติดตามและทำซ้ำตามที่จำเป็น

ปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่นการทำงานช้าคุณอาจสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยการแชทแบบง่ายๆในสำนักงานของคุณกับพนักงาน อื่น ๆ อาจต้องเผชิญหน้ากันมากกว่าหนึ่งครั้งก่อนที่จะสามารถแก้ปัญหาได้ อดทน ไม่เคยคาดหวังผลทันที มุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องแทนที่จะพยายามบรรลุความสำเร็จทันที

9 รู้เมื่อคุณอยู่ในหัวของคุณ

บางครั้งปัญหาพื้นฐานที่เกิดขึ้นกับพนักงานที่ยากลำบากจะเกินความสามารถของคุณ พนักงานอาจมีปัญหาทางจิตวิทยาที่ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเช่น เรียนรู้ว่าเมื่อใดควรพยายามและเมื่อใดที่จะแนะนำพนักงานคนอื่นเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม บริษัท ของคุณอาจมี EAP หรือคุณอาจจำเป็นต้องใช้ทรัพยากรจากชุมชน

10 รู้ว่าเมื่อไหร่ที่คุณอยู่ท้าย

ในขณะที่เป้าหมายอยู่เสมอในการเข้าถึงโซลูชันที่ยอมรับได้ซึ่งสามารถช่วยแก้ปัญหาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของพนักงานที่ยากลำบากและช่วยให้ทีมของคุณมีความแข็งแรงอยู่เสมอบางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ เมื่อคุณมาถึงทางตันและพนักงานไม่เต็มใจที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมของตนคุณจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการเลิกจ้างตามนโยบายของ บริษัท ของคุณ บรรทัดล่าง:

การจัดการกับพนักงานที่ยากลำบากจะไม่มีวันสนุก อย่างไรก็ตามมันเป็นส่วนหนึ่งของความรับผิดชอบของคุณ การใช้สถานการณ์ที่ไม่เหมาะสมเหล่านี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างทันท่วงที

-

อัปเดตโดย Art Petty