ในขณะนี้มีวิธีการตรวจสอบจำนวนมากซึ่งรวมถึงอีเมลโซเชียลมีเดียและแม้กระทั่งจดหมายหอยทากด้วยเช่นกันการโทรเย็นผ่านโทรศัพท์ยังคงเป็นวิธีหลักที่ใช้โดยพนักงานขายส่วนใหญ่ นั่นเป็นเพราะการโทรเย็นทำงานได้ดีที่สุด วิธีการตรวจหาข้อมูลอื่น ๆ สามารถมีประสิทธิภาพมาก แต่พวกเขามักใช้เวลานานในการย้ายใครบางคนจากการนำไปสู่ลูกค้า สำหรับพนักงานขายในรีบโทรเย็นเป็นวิธีที่จะไป
พนักงานขายบางรายรายงานว่าขาดการโทรที่ประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์ เกิดอะไรขึ้นที่นี่? พนักงานขายเหล่านี้อาจทำข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการโทรที่พบบ่อยอย่างน้อยหนึ่งข้อ
โทรศัพท์ไม่เพียงพอ
พนักงานขายบางคนรู้สึกว่าพวกเขากำลังใช้เวลาในการตรวจหาข้อมูลทั้งหมดโดยไม่มีผลลัพธ์ แต่สิ่งที่พนักงานขายเหล่านั้นกำลังทำอยู่คือการใช้จ่ายตลอดเวลาเตรียมพร้อมรับมือกับการโทรโดยไม่ต้องโทรหาเรา พวกเขากำลังรวบรวมรายชื่อผู้นำนำไปสู่การค้นคว้าข้อมูลเกี่ยวกับ CRM พูดคุยกับลูกค้าที่มีอยู่เพื่อรับความคิดเห็นค้นหาผู้นำในโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ การวิจัยก่อนโทรเข้ามีแน่นอน แต่ถ้าคุณใช้เวลาในการค้นคว้ามากกว่าที่คุณใช้อยู่ในโทรศัพท์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ถึงเวลาแล้วที่จะลดการเตรียมการและลงทุนเวลาดังกล่าวผ่านทางโทรศัพท์
การไม่ผ่านการรับรอง
วิธีเดียวที่จะกำหนดโอกาสในการขายที่แท้จริงคือการทำให้ลูกค้ามีคุณสมบัติเหมาะสม
แน่นอนคุณสามารถรอจนกว่าจะได้รับการแต่งตั้งจริง อย่างไรก็ตามหากคุณไม่ทำอย่างน้อยมีคุณสมบัติน้อยกว่าทางโทรศัพท์คุณจะสิ้นสุดการสูญเสียจำนวนที่น่าตกใจของการประชุมเวลากับคนที่ไม่ได้เป็นลูกค้าที่เกิดขึ้นจริง เนื่องจากเวลานี้เป็นทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของพนักงานขายคุณจึงควรใช้เวลา 30 วินาทีในการถามคำถามพื้นฐาน 2-3 ข้อในระหว่างการโทรเย็น
การขายระหว่างการโทร
จุดนัดหมายที่เย็นไม่ได้เป็นการขาย ประเด็นคือการทำให้ลูกค้าของคุณตกลงที่จะเข้าร่วมการประชุมซึ่งคุณจะมีความสนใจอย่างเต็มที่และสามารถขายให้เขาได้ ในระหว่างการโทรครั้งแรกไม่น่าเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณจะสนใจมากพอที่จะซื้อ หากคุณลองขายในช่วงเย็นโทรทั้งหมดที่คุณจะทำคือการให้ลูกค้าของคุณเป็นข้ออ้างที่จะพูดว่า "ฉันไม่สนใจ" และวางสาย
ละเลย WIIFM
ลูกค้าของคุณไม่สนใจว่าคุณต้องการขายสินค้า พวกเขากำลังคิดถึงปัญหาของตัวเองไม่ใช่ของคุณ ดังนั้นหากคุณไม่ได้แสดง WIIFM ระหว่างการโทรเย็นคุณอาจสูญเสียโอกาสที่ถูกต้องไปแล้ว โปรดจำไว้ว่าวัตถุประสงค์ทั้งหมดของการโทรเย็นคือการได้รับโอกาสที่สนใจ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ
ที่เปิดโล่ง
เมื่อโทรหาคุณคุณจะมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพราะทันทีที่ผู้มีโอกาสรับรู้ว่านี่เป็นการเรียกเย็นเขาหยุดฟัง คุณต้องกระตุ้นความสนใจของเขาในสองสามวินาทีแรกเพื่อที่ว่าเมื่อเขารู้ว่าคุณเป็นพนักงานขายเขาจะยังรู้สึกทึ่งพอที่จะต้องการฟังมากกว่านี้ ดังนั้นก่อนที่คุณจะแตะโทรศัพท์แม้แต่จะสร้างวลีที่เปิดกว้างขึ้น
ไม่ปิดการโทร
พนักงานขายส่วนใหญ่รู้ดีว่าควรปิดเพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อ แต่คุณอาจไม่ทราบว่าคุณต้องปิดโอกาสในการนัดหมาย แม้ว่าเทคนิคการโทรของคุณจะมีประสิทธิภาพและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็สนใจเขาอาจจะไม่ได้อาสาที่จะพบปะกับคุณและฟังมากขึ้น หลังจากที่คุณได้ส่งมอบสิ่งที่เปิดอ่านแล้วคุณได้ตอบคำถามสองสามข้อลดลงข้อเท็จจริงที่น่าสนใจไม่มากนักและทำผลงานได้บางส่วนก็ถึงเวลาที่จะขอนัดหมายเช่นเดียวกับที่คุณจะขอขาย