สองเคล็ดลับง่ายๆในการกระตุ้นพนักงานขายปลีก

เคล็ดลับในการจัดการทั้งสองแบบเพื่อกระตุ้นพนักงานขายปลีกให้จดจำได้ง่าย พวกเขาเรียบง่าย แต่ทำงานได้ดีเมื่อต้องจัดการพนักงานขายปลีกของคุณและรักษาบรรยากาศที่ดีในหมู่พวกเขาและในร้านค้าของคุณ

1 ขึ้นเมื่อพวกเขาลงและลดลงเมื่อพวกเขากำลังขึ้น

เราไม่เคยดีเท่ากับความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเราและเราไม่เคยแย่เท่าความล้มเหลวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา นี่เป็นความจริงสำหรับพนักงานของคุณ

ในฐานะผู้จัดการเราเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลลัพธ์ แต่เราก็มีความรับผิดชอบต่อทัศนคติของผู้ที่สร้างผลลัพธ์ด้วย กล่าวอีกนัยหนึ่งเราต้องการให้พนักงานของเรามุ่งเน้นวิธีการสร้างผลลัพธ์ เราต้องการให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้าและวิธีการปรับปรุงธุรกิจ เราไม่ต้องการให้พวกเขาสนใจว่าพวกเขาอาจเกลียดการทำงานที่ร้านค้าปลีกของคุณอย่างไรหรือว่าพวกเขาไม่ชอบเพื่อนร่วมงานของพวกเขาอย่างไร

เราต้องการจ้างพนักงานขายที่มีความเป็นตัวของตัวเองออกไปมีชีวิตชีวาและเต็มไปด้วยบุคลิกภาพซึ่งเป็นประเภทของคนที่ชอบทำงานในร้านค้าปลีก ประเภทของบุคคลที่ชอบคน แต่คนประเภทนี้ยังสามารถลงได้อย่างง่ายดาย งานของเราในฐานะผู้จัดการคือการสร้างกระดูกงูให้กับพนักงานขาย เราควรแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขา แต่เก็บไว้ในมุมมอง และเมื่อคนคนนั้นลงเราต้องพาเขาขึ้นไป นี่ไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นกับพนักงานที่มีความสำคัญนั่นคือสิ่งที่เราทำเกี่ยวกับเรื่องนี้และวิธีที่เราจัดการกับเรื่องนี้

หากพนักงานขายสูญเสียการขายเป็นจำนวนมากเนื่องจากพวกเขากล่าวว่าผิดหรือหันมาใช้ลูกค้าพวกเขาต้องได้รับการเชิดชูขึ้นอย่าวางข้อผิดพลาด ผู้จัดการบางคนเดินตามอารมณ์ของพนักงานของตน ถ้าพนักงานล้มลงผู้จัดการเหล่านี้จะทำให้พวกเขาอยู่ในแนวราบมากยิ่งขึ้น หากมีพนักงานเพิ่มขึ้นผู้จัดการเหล่านี้จะทำให้พวกเขาสูงขึ้น

นี่เป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่ผู้จัดการทำได้เนื่องจากสร้างความไม่ลงรอยกันในความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและพนักงาน ตัวอย่างเช่นหากสิ่งที่ไม่ดีเกิดขึ้นหรือพนักงานทำอะไรผิดพลาดสิ่งสุดท้ายที่พนักงานต้องการทำคือแชร์กับผู้จัดการเพราะถ้าพวกเขาแบ่งปันความผิดพลาดพวกเขารู้ว่าผู้จัดการจะทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้น

ผู้จัดการจำนวนมากเกินไปทำให้อารมณ์ส่วนบุคคลของพวกเขาถูกกำหนดโดยพนักงาน (และลูกค้าจำนวนมาก) หากพนักงานมีอารมณ์ไม่ดีผู้จัดการก็อยู่ในอารมณ์ไม่ดี สิ่งที่น่ากลัวจริงๆเกี่ยวกับเรื่องนี้คือเมื่อคุณไม่ใช่คนตอนเช้า ฉันไม่ใช่คนเช้า ฉันไม่ใช่คนที่ตื่นตาตื่นใจและพร้อมสำหรับวันนี้ หนึ่งในเหตุผลหลักที่ฉันเข้าค้าปลีก 30 ปีที่ผ่านมาเป็นเพราะร้านค้าไม่เปิดจนถึง 10:00 ฉันต่อสู้กับเรื่องนี้ เมื่อพนักงานเข้ามาในร้านในตอนเช้าและร่าเริงและพูดคุยก็ขับรถให้ฉันถั่วฉันต้องการซ่อนตัวในที่ทำงานและอยู่คนเดียว

ขอบคุณพระเจ้าที่ให้คำปรึกษา Larry หนึ่งในที่ปรึกษาของฉันเคยบอกฉันว่า "คุณเป็นคนที่ยอดเยี่ยมเสมอไม่ว่าคุณจะรู้สึกชอบหรือไม่" "ความสามารถในการขายพนักงานของคุณในระหว่างวันเกี่ยวข้องกับทัศนคติของคุณโดยตรง

ดังนั้นเมื่อพวกเขามาทำงานและถามคุณว่าคุณเป็นอย่างไรไม่ว่าคุณจะรู้สึกยังไงก็ตามคุณ เยี่ยมยอด! " (ฉันยังคงทำเช่นนี้มาจนถึงทุกวันนี้)

2. พฤติกรรมที่เป็นบวกพฤติกรรมที่ได้รับรางวัลคือพฤติกรรมที่เกิดขึ้นซ้ำ พนักงานไม่เคยลืมเมื่อผู้จัดการชมเชยพวกเขา หากคุณรู้จักลักษณะเฉพาะของสิ่งที่พนักงานทำ (เช่นแนะนำรายการที่ถูกต้องแก่ลูกค้าเพิ่มข้อมูลลูกค้าลงในรายชื่อผู้รับจดหมาย) คุณควรสนับสนุนให้พนักงานทำซ้ำพฤติกรรมของตน

พนักงานไม่เคยลืมรางวัลเหล่านี้แม้ว่าพฤติกรรมหรือความสำเร็จจะเล็ก ถ้าพนักงานเผชิญคำติชมจากผู้จัดการอย่างสม่ำเสมอพวกเขาจะตอบสนองได้อย่างไร? พวกเขาจะเกลียดผู้จัดการ เท่าที่ผู้จัดการคิดว่าการวิจารณ์ของพวกเขาจะทำให้พนักงานตรงไปเรื่อย ๆ ไม่ได้ผล

ฉันเคยทำงานให้กับผู้จัดการที่มีคำพูดว่า "ฉันไม่ได้อยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณถึงสิ่งที่คุณทำถูกต้องฉันอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่าคุณทำอะไรผิดพลาด" ปรัชญาของพระองค์คือการใช้เวลาน้อยที่เขามีกับฉันเพื่อแก้ไขและปรับปรุงฉัน รางวัลของฉันเขาจะบอกว่าเป็น paycheck วิธีการสร้างแรงจูงใจคือ?

โน้ตเดียวที่นี่เก็บความคิดเห็นไว้ให้สอดคล้องกับความสำเร็จ อย่าโยนงานใหญ่ ๆ หรือเรียกความสนใจจากทั้งร้านไปสู่เรื่องง่ายๆ และโปรดจำไว้ว่าวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการให้รางวัลแก่พฤติกรรมคือการพูดว่า "ขอบคุณ" กับพนักงานเมื่องานทำได้ดี โปรดจำไว้ว่าผู้จัดการที่ฉันบอกคุณเกี่ยวกับ? เขาไม่เคยพูดขอบคุณคุณมาตลอดหลายปีที่ผ่านมา และที่นี่ฉันเป็นเวลาหลายปีต่อมายังคงคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ ไม่คิดว่าการสรรเสริญเป็นเรื่องใหญ่หรือไม่?

เป็นเวลานานมาแล้วที่ฉันทำงานให้กับห่วงโซ่การค้าปลีกที่ให้รางวัลกับพฤติกรรมของพนักงานที่ดีโดยให้เงินเล่น ปีละครั้งพนักงานจะเข้าร่วมการประมูลที่พวกเขาสามารถใช้เงินเล่นเท่านั้นและพวกเขาต้องการประมูลของขวัญที่ยอดเยี่ยม ระบบรางวัลนี้สร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานเพื่อแสดงพฤติกรรมในเชิงบวกต่อไปและทำงานได้ดี

ในอีก บริษัท หนึ่งเราได้ก่อตั้งโปรแกรมชื่อ Hero Stars ถ้าพนักงาน (ไม่ใช่ผู้บริหารโดยวิธีเดียวกัน - เพื่อน) เห็นว่าพนักงานคนอื่นทำอะไรดีๆพวกเขาสามารถให้ Hero Star ได้ ดาวเหล่านี้จะติดอยู่กับตู้เก็บของของพนักงาน เป็นการรับรู้ภาพและเป็นแหล่งความภาคภูมิใจของพนักงาน หลังจากนั้นเราได้เพิ่มองค์ประกอบที่ผู้คนสามารถค้าดาวของตนเพื่อเป็นของขวัญ ทุกคนต้องการของขวัญ แต่ไม่มีใครอยากให้ดาวของพวกเขา

ให้รางวัลกับพฤติกรรมที่เป็นบวกและจดจำไว้ - อยู่ได้ตลอดเวลาเมื่อพวกเขาไม่อยู่