การบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดการธุรกิจและการก่อสร้างก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วยการเติบโตที่ชะลอตัวลงอย่างมากในอุตสาหกรรมการสูญเสียงาน 1 000 ตำแหน่งในเดือนมีนาคม 2015 บริษัท บริหารงานก่อสร้างจำเป็นต้องใช้ไมล์พิเศษในการก้าวไปข้างหน้าคู่แข่งของพวกเขา การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นวิธีที่ดีในการดำเนินการดังกล่าวโดยทั่วไปจะนำไปสู่ความยั่งยืนผลกำไรความยืดหยุ่นสำหรับ บริษัท และสัญญาใหม่ ๆ
ด้านล่างนี้เป็นวิธีที่ บริษัท รับเหมาก่อสร้างสามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าได้:
- จุดติดต่อเพียงจุดเดียว - การให้การติดต่อกับลูกค้ารายเดียวเพียงครั้งเดียวจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ในทางตรงกันข้ามการผลักดันลูกค้ารายนั้นไปยังแผนกอื่นหรือพนักงานใน บริษัท จะทำให้ลูกค้าท้อแท้และนำไปสู่การรับรู้ความรู้สึกที่ต่ำลง
- ใช้ผลกำไรของคุณ - เมื่อกำไรสูงใน บริษัท ของคุณเงินควรจะนำกลับไปลงทุนในบริการลูกค้าของ บริษัท นี้ได้พิสูจน์แล้วว่าจะนำไปสู่ผลกำไรสูงอย่างต่อเนื่อง เมื่อลูกค้ายังคงพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท บริษัท สามารถขึ้นราคาได้โดยไม่ต้องประท้วงหรือกลัวว่าลูกค้าจะออกไปซึ่งจะช่วยเพิ่มผลกำไรต่อไป
- จดหมายขอบเขต - บริษัท ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าจดหมายขอบเขตในกระบวนการเสนอราคามีความชัดเจนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และผู้ชมเป้าหมายสามารถเข้าใจได้ง่าย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับการรับรู้ความรู้สึกที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น
- การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง - บริษัท ควรปรับปรุงลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างขั้นตอนการเสนอราคาซึ่งจำเป็นต้องอธิบายสิ่งที่คุณสามารถทำได้และไม่สามารถทำได้สำหรับลูกค้า
- จัดการผู้รับเหมาช่วงและผู้ขาย - ทำให้แน่ใจว่าผู้รับเหมาช่วงและผู้ขายของคุณให้บริการลูกค้าที่ดีมีความสำคัญเท่ากับการทำให้แน่ใจว่าคุณและพนักงานของคุณทำ ข้อบกพร่องใด ๆ ที่ธุรกิจอื่น ๆ อาจมีจะถูกมองว่าเป็นข้อบกพร่องของ บริษัท ของคุณเองและจะเสียความพยายามของคุณไปสู่การบริการลูกค้าที่เป็นบวก
- สร้างรายชื่อผู้ติดต่อโครงการ - เผยแพร่บรรทัดการสื่อสารระหว่างลูกค้ากับสมาชิกที่สำคัญของทีมงานโครงการ รายการนี้ต้องรวมถึงผู้รับเหมาช่วงและผู้จัดจำหน่ายเพื่อให้ลูกค้าทราบว่าใครที่เขาหรือเธอสามารถติดต่อโดยตรงเพื่อแก้ปัญหาหรือได้รับข้อมูลที่ต้องการ
- คำขอข้อมูล - บริษัท ควรใช้ RFI เพื่อสร้างความสัมพันธ์กับเจ้าของสถาปนิกและวิศวกร
- จัดการตารางเวลา - โปรดจำไว้เสมอว่าการทำโครงการเสร็จสิ้นช่วยประหยัดทั้ง บริษัท และเงินของลูกค้า ทำงานร่วมกับลูกค้าเกี่ยวกับวิธีดำเนินการโครงการให้เสร็จเร็วขึ้น นี่ไม่ใช่สิ่งที่ บริษัท บริหารงานก่อสร้างมักจะพยายามทำและจะชื่นชมอย่างมากจากลูกค้า พิจารณาใช้ซอฟต์แวร์การจัดการอาคารเพื่อลดขั้นตอนนี้
- ให้การเรียกเก็บเงิน - ปรับรูปแบบการเรียกเก็บเงินให้พอดีกับรูปแบบของลูกค้าเอง เพื่อความสะดวกของลูกค้าโดยมีค่าใช้จ่ายและความพยายามเพิ่มขึ้นเล็กน้อยสำหรับ บริษัท
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด - ให้ข้อมูลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของลูกค้าแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษากระแสเงินสดของลูกค้าของคุณ หากไม่สามารถดำเนินการดังกล่าวสำหรับรายการเช่นการเผยแพร่ภาระและม้วนจ่ายเงินที่ผ่านการรับรองอาจส่งผลเสียต่อการบริการลูกค้าของคุณและอาจเป็นไปตามโครงการทั้งหมด
- ให้การส่งที่มีประสิทธิภาพโดยการส่งมอบอย่างเป็นมืออาชีพและทั่วถึงอย่างทันท่วงทีลูกค้าจะตัดสิน บริษัท ของคุณในขั้นตอนสำคัญครั้งแรก ใช้แม่แบบสำหรับแผ่นปกที่ตรงตามข้อกำหนด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารอ่านง่ายเข้าใจง่ายและมีโลโก้ของ บริษัท จัดทำบันทึกการยื่นเพื่อติดตามกระบวนการ นอกจากนี้ให้สำเนาจำนวนหนึ่งของการส่งมอบให้กับลูกค้า
- แผนความปลอดภัย - จัดทำแผนความปลอดภัยให้กับลูกค้าของคุณต่อระยะการก่อสร้าง นี้จะแสดงให้เห็นว่า บริษัท มีส่วนร่วมในเรื่องนี้อย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกเรือของ บริษัท ทุกคนกำลังสวมอุปกรณ์ป้องกันที่จำเป็นและอุปกรณ์ทั้งหมดสอดคล้องกัน จัดประชุมด้านความปลอดภัยรายสัปดาห์กับลูกเรือของคุณและส่งสำเนาการดำเนินการของการประชุมเหล่านั้นให้กับลูกค้าของคุณ