Omni-channel Retail คืออะไร

นอกจากคำหลัก "buzzword" หลักสำหรับการค้าปลีกแล้ว omni-channel ยังหมายถึงการเปลี่ยนวิธีพื้นฐานที่เราใช้ในการค้าปลีก ในรูปแบบที่ง่ายที่สุดช่อง omni เป็นวิธีการขายที่พยายามทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นกับร้านค้าของคุณไม่ว่าลูกค้าจะซื้อสินค้าจากเว็บไซต์แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มือถือของคุณหรือโทรหาคุณทางโทรศัพท์หรือภายในอิฐของคุณ และที่เก็บปูน

การผลักดันให้แนวโน้มดังกล่าวมีไว้สำหรับผู้ค้าปลีกเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ทางเว็บไซต์ของพวกเขาแล้วเข้ามาในร้านเพื่อรับสินค้า หรือถ้าสโตร์ปิดอยู่เมื่อคุณยืนอยู่ในร้านคุณมีคำสั่งซื้อที่ส่งถึงบ้านจากช่องทางออนไลน์ เหตุผลนี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เป็นเวลาหลายปีที่ร้านค้าปลีกมีการใช้ช่องทางต่างๆที่พวกเขาดำเนินการหรือขายภายในเป็น "บริษัท " แยกต่างหากหรือในไซโล มีหัวหน้าของออนไลน์และหัวหน้าที่แตกต่างกันมากกว่าร้านค้าและยังหัวหน้าอีกมากกว่าแคตตาล็อก และด้วยหัวหน้าแต่ละคนเหล่านี้มีองค์กรขนาดใหญ่ที่สร้างขึ้นมาแต่ละแห่งทำงานเป็นเอนทิตีของตัวเองซึ่งมักจะไม่ได้แม้แต่ในซอฟต์แวร์หรือระบบออฟฟิศเดียวกัน และส่วนใหญ่แล้วจะไม่สื่อสารกัน ในความเป็นจริงพวกเขามีแนวโน้มที่จะแข่งขันกับแต่ละอื่น ๆ

ลูกค้าช็อปร้านค้า (แบรนด์) ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สนใจว่าพวกเขาได้รับสินค้าเพียงแค่พวกเขาได้รับ

พวกเขารู้สึกหงุดหงิดเมื่อได้รับคูปองจากเว็บไซต์หรือแคตตาล็อกที่ไม่สามารถใช้ในร้านค้าได้ หรือจะได้รับค่าจัดส่งฟรีจากเว็บไซต์ของคุณ แต่ต้องจ่ายค่าจัดส่งหากซื้อในร้าน

ในแง่หนึ่งช่องสัญญาณ Omni เป็นช่องเกี่ยวกับการดำเนินการ "ช่อง" หลายช่องทางซึ่งลูกค้าสามารถซื้อสินค้าและซื้อจากคุณได้

ดังนั้นคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ในร้านค้าออนไลน์โซเชียลมีเดียแอปพลิเคชันของคุณ ฯลฯ มุมมองดังกล่าวแม้ว่ามาจากฝั่งผู้ค้าปลีก จากฝั่งลูกค้ามีประสบการณ์ที่สอดคล้องกับร้านค้าหรือแบรนด์ซึ่งเป็นที่ที่ล้มเหลวที่สุด

ถ้าคุณเป็นผู้ค้าปลีกอิสระคุณมีความท้าทายเช่นเดียวกับแบรนด์ระดับชาติ ได้รับคุณอาจไม่มีธุรกิจแคตตาล็อกหรือสั่งซื้อทางโทรศัพท์ แต่คุณขายในร้านของคุณและขายออนไลน์ กุญแจสำคัญคือการสร้างประสบการณ์ในสถานที่ทั้งสองแห่งที่สอดคล้องกันหรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือเตือนให้ลูกค้าทราบว่าเหตุใดพวกเขาจึงซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ (แบรนด์)

หากประสบการณ์การช็อปปิ้งเว็บไซต์ของคุณแตกต่างจากร้านค้าของคุณ ได้รับความภักดีกับลูกค้ารายนั้น ฉันจำได้ว่าตอนแรกเราเปิดร้านค้าออนไลน์ของเรา มีฐานข้อมูลสินค้าคงคลังแยกต่างหากและแยกเก็บสินค้าออกจากร้านอิฐและปูนของเรา ในไม่ช้าเราก็เห็นความไร้ประโยชน์ในเรื่องนี้และซื้อระบบ POS แบบใหม่ซึ่งใช้พื้นที่โฆษณาทั้งหมดในการเป็น บริษัท เดียวซึ่งสามารถใช้ได้สำหรับร้านค้าหรือออนไลน์ที่จะขาย แต่ติดตามโดยสถานที่"ความผิดหวัง" กับลูกค้าของเราได้ลดลงเนื่องจากเว็บไซต์ของเรามีสินค้าที่เรามีไว้ในสต็อกและไม่ใช่แค่ "แคตตาล็อก" ของเราเท่านั้น

ข้อควรทราบอีกอย่างหนึ่งคือการทำการตลาดผ่านช่องทางที่คุณขาย

ตัวอย่างเช่นถ้ามีคนพูดถึงประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่เธอเพิ่งมีกับแบรนด์ของคุณ ยิงกลับทวีตขอบคุณเธอสำหรับรุ่งโรจน์และแจ้งให้เธอทราบรหัสส่วนลดร้อยละ 10 สำหรับการซื้อต่อไปของเขากำลังรอในกล่องจดหมายของเขา หรือถ้ามีคนเข้าชมเว็บไซต์ของเราให้คูปองร้านค้าในร่มเก็บไว้เมื่อพวกเขาเช็คเอาท์สำหรับประสบการณ์ต่อไปของพวกเขา บ่อยครั้งที่เราให้ข้อเสนอพิเศษที่ทำให้ฉันกลับไปที่ช่องเดิม แจ้งให้เราทราบว่าคุณคือช่องรอบ ๆ โดยทำการตลาดผ่านช่องทางต่างๆ