10 วิธีที่จะบอกเมื่อถึงเวลาที่จะจุดไฟให้ลูกค้า

มีเนื้อหาเกี่ยวกับการเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่การที่คนที่ร่าเริงไม่ได้หรือคลี่คลายไปข้างหลังหรือดูดมันก็จะเปลี่ยนความจริงขั้นพื้นฐานที่ลูกค้าบางรายไม่ควรให้ความสำคัญ ในความเป็นจริงการเลี้ยงดูพวกเขาเป็นสิ่งที่ผิดพลาดในการทำ เมื่อนิสัยของลูกค้าหรือความต้องการที่ผ่านจุดของการเป็นบางครั้งที่เกิดการระคายเคืองเพื่อรบกวนศักยภาพของคุณสำหรับความมั่งคั่งและสุขภาพก็ถึงเวลาที่จะตัดพวกเขาหลวม

ชีวิตสั้นเกินไปที่จะลงทุนพลังงานของคุณในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้ากับลูกค้าที่ไม่ดีต่อผลกำไรและ / หรือสุขภาพจิตของคุณ หากมีสถานการณ์ใดในบทความนี้ใช้เวลาถึงเวลาที่จะยิงลูกค้า

ลองมาดูกรณีที่ชัดเจนที่สุดก่อน

คุณรู้ว่าถึงเวลาที่จะยิงลูกค้าเมื่อ:

1) ลูกค้ารู้สึกไม่ดีต่อร่างกาย

เขาตะโกนอารมณ์โกรธโยนสิ่งที่เรียกชื่อคุณ, ตะโกนหรือทำอย่างอื่นในลักษณะที่คุกคามร่างกาย เช่นเดียวกับคู่สมรสที่ไม่เหมาะสมก็ไม่สำคัญว่าถ้าเขาบอกว่าเขาขอโทษ สิ่งที่สำคัญคือมันเกิดขึ้น

2) ลูกค้ามีอาการไม่เหมาะสมทางจิตใจ

การล่วงละเมิดดังกล่าวอาจประกอบด้วยการตอกย้ำคุณอย่างต่อเนื่องหรือทำความเข้าใจเกี่ยวกับเพศเชื้อชาติหรือลักษณะที่ปรากฏของคุณ ถ้าพวกเขาทำครั้งเดียวก็บอกว่ามันทำให้คุณต้องรำคาญและทำมันอีกครั้งถึงเวลาที่จะแยกทางกัน - แม้ว่าจะมีการรายงานความคิดเห็นไปยังคนอื่นก็ตาม ถ้า "เธอทำงานได้ดีสำหรับ (เติมความอัปยศที่นี่)" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้กับใบหน้าของคุณ

3) ลูกค้าตั้งอยู่

การมีความสัมพันธ์กับลูกค้าหมายถึงระดับความไว้วางใจระหว่างคู่สัญญาและคุณไม่สามารถเชื่อใจคนโกหกได้

4) ลูกค้ามีความต้องการที่ไม่สมเหตุผล

ทุกคนตั้งค่าแถบส่วนตัวของตัวเองสำหรับสิ่งที่ไม่มีเหตุผลและสิ่งที่ไม่ได้ ฉันคิดว่าไม่มีเหตุผลพอออกจากสัดส่วน

ตัวอย่างเช่นในฐานะที่ปรึกษาธุรกิจขนาดเล็กถ้าคุณต้องการโทรหาฉันและพูดคุยเกี่ยวกับคลื่นสมองล่าสุดของคุณเกี่ยวกับแนวคิดธุรกิจที่สามตอนเช้าฉันคิดว่าไม่มีเหตุผล ถ้าฉันเป็นทนายความทางอาญาและคุณเรียกฉันที่ 3 a. ม. เพราะคุณถูกคุมขังอยู่ในคุกในท้องถิ่นมันจะไม่มีเหตุผลเลย ตัดสินใจว่าคุณจะทำอะไรและจะไม่ทำในความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและยึดมั่นในสิ่งนั้น

ถูกต้อง; ผู้ที่เป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ที่คิวคุณทันที (หรือควร) ที่คุณจะไม่สามารถมีนับประสารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีกับบุคคลนี้ แต่มีสถานการณ์ที่เห็นได้ชัดน้อยกว่าที่เรียกร้องให้ดำเนินการด้วย

คุณควรยิงลูกค้าเมื่อ:

5) ลูกค้าเสียเวลาอย่างต่อเนื่อง

ลูกค้าที่ไม่ต้องเสียเวลาเป็นสิ่งที่น่ารำคาญมากกว่า พวกเขาเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกระแสเงินสดของธุรกิจของคุณคุณไม่สามารถจ่ายได้ (ถ้ากระแสเงินสดเป็นปัญหาปกติสำหรับคุณนี่คือ 5 วิธีที่รวดเร็วในการปรับปรุงกระแสเงินสดของคุณ)

6) ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง nitpicks ที่หรือข้อพิพาทใบแจ้งหนี้ของคุณ

ลูกค้าที่พอใจและพยายามลดราคาถูกลงและลดค่าใช้จ่ายของโครงการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง หนึ่งประสบการณ์ดังกล่าวกับบุคคลดังกล่าวก็เพียงพอ อยู่ที่เข้มงวดไปตามพวกเขาสำหรับเงินแล้วตัดพวกเขาหลวม

7) ลูกค้ายังคงเปลี่ยนความคิด

หากคุณกำลังชาร์จตามชั่วโมงคุณอาจไม่สนใจเรื่องนี้หากคุณสามารถจัดการกับความขุ่นมัวในการต้องทำซ้ำทุกครั้ง นี่เป็นอีกกรณีหนึ่งที่คุณจำเป็นต้องตัดสินใจว่าส่วนบุคคลของคุณคืออะไร

8) ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณ - แล้วคาดว่าคุณจะรับชิ้นส่วนเมื่อสิ่งที่ผิดไป

นี่คือคลาสสิก "สิ่งที่คุณ - จ้าง - ฉัน - สำหรับ?" ประสบการณ์การฉีกขาดของลูกค้า วิธีที่มืออาชีพในการจัดการก็คือการช่วยแก้ปัญหาสถานการณ์ของลูกค้าถ้าเป็นไปได้ แล้วฉลาดพอที่จะไม่ทำซ้ำประสบการณ์โดยการเดินหน้าต่อไป

9) ลูกค้าเล่นคุณออกจากการแข่งขัน

คนที่ได้รับราคาสำหรับงานที่พวกเขาต้องการทำคือการปฏิบัติที่ยอดเยี่ยม แต่การพยายามใช้ราคาหรือระยะเวลาของคู่แข่งในการเพิกถอนหรือได้รับค่าบริการที่ต่ำกว่าในงานที่ได้รับการตกลงกันไว้หรือกำลังดำเนินอยู่ไม่ได้

(จำเป็นต้องมีการแข่งขันหรือไม่อ่าน 6 วิธีในการหาว่าการแข่งขันของคุณขึ้นอยู่กับอะไร)

10) ความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับลูกค้าอาจทำให้คุณต้องเผชิญกับปัญหาทางกฎหมาย

ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นผู้รับเหมาปูนซีเมนต์ที่จัดหาปูนซิเมนต์ให้กับ บริษัท รับเหมาก่อสร้างที่คุณเรียนรู้กำลังทำงานที่ต่ำต้อย ความเป็นไปได้ของความรับผิดตามกฎหมายทำให้การยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบนี้ไม่ได้ง่าย

อย่ารอให้ไฟลุกไหม้ลูกค้า

หากคุณกำลังทุกข์ทรมานจากความสัมพันธ์ที่ไม่ดีของลูกค้าให้ศีรษะของคุณสั่นสะเทือนและขจัดปัญหาที่สุภาษิตโบราณหนึ่งในมือมีมูลค่าสองใบในพุ่มไม้ สำหรับสิ่งที่คุณรู้ทั้งสองคนในพุ่มไม้อาจกลายเป็นลูกค้าของคุณและเป็นปัญหาที่น้อยมากและมีกำไรมากกว่าความเจ็บปวดในกางเกงที่คุณกำลังติดต่อกับตอนนี้

ทบทวนประวัติของลูกค้าที่ลำบากและตัดสินใจว่าคุณจะต้องทำอะไรเพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้คุ้มค่า และถ้าคำตอบคือ "ไม่" ให้เขายิง คุณจะดีใจที่คุณได้