การฝึกสอนเป็นทักษะที่สำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายปลีก เป็นกระบวนการของการได้รับประโยชน์สูงสุดจากพนักงานขายปลีกของคุณทุกวัน อย่างไรก็ตามคุณควรใช้แนวทางการสอนเป็นสองประเภทเป็นประจำ พวกเขาเป็นทางการและไม่เป็นทางการ วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือการกำหนดทั้งสำหรับคุณและช่วยปรับปรุงการสอนการขายปลีกของคุณ การฝึกสอนถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ไม่ใช่วาระการให้คำปรึกษา
การฝึกสอนแบบไม่เป็นทางการเนื่องจากชื่อของคุณทำให้คุณตัดสินใจได้ว่าการฝึกสอนแบบไม่เป็นทางการทำได้โดยไม่ต้องมีการประชุมหรือเวลาที่กำหนดไว้ การฝึกแบบไม่เป็นทางการเกิดขึ้นในขณะที่พฤติกรรมเกิดขึ้น ตอนนี้ให้ความสำคัญกับพฤติกรรมคำ อย่าคุยทัศนคติกับพนักงานของคุณ ในขณะที่ฉันเติบโตขึ้นมาในยุคค้าปลีกที่เกี่ยวกับทัศนคติในคนความจริงก็คือทัศนคติเป็นเรื่องส่วนตัว พฤติกรรมในมืออื่น ๆ ไม่ได้
การฝึกสอนแบบไม่เป็นทางการจะเกิดขึ้นที่ชั้นการขายเมื่อคุณเป็นพยานถึงพฤติกรรม ตัวอย่างเช่นถ้าคุณเห็นพนักงานคนหนึ่งของคุณทักทายลูกค้า แต่ไม่ดึงดูดพวกเขาในการสนทนาคุณอาจถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนการขาย หรือถ้าคุณเห็นลูกค้าเดินโดยไม่ซื้อคุณขอให้พนักงานขายนำคุณสู่การแลกเปลี่ยน ที่สำคัญคือไม่ได้พูดอะไรเช่น "เกิดอะไรขึ้น?" นั่นไม่ใช่การฝึก โค้ชต้องการจะทบทวนสถานการณ์ใหม่ คิดว่าเป็นการทบทวนภาพยนตร์เกมในช่วงพักครึ่ง
คุณให้ความคิดเห็นแก่พนักงานเพื่อช่วยให้เขาปรับปรุง
นี่คือหลักการที่สำคัญมากในการบริหารพนักงาน -พฤติกรรมทั้งหมดได้รับการตอบแทน การกระทำที่ไม่ใช่ของคุณสามารถพูดได้มากเท่าที่คุณตอบสนอง
แล้วนั่นหมายความว่าอย่างไร? พิจารณาสิ่งนี้. ถ้าพนักงานสายงานและคุณ "ปล่อยให้มันสไลด์" แล้วสิ่งที่คุณได้ทำจริงเป็นรางวัลพฤติกรรมปลาย อาจไม่ใช่ความตั้งใจของคุณ แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น เรื่องนี้กลายเป็นเรื่องไม่ดีเมื่อเราปล่อยให้ "พนักงานขายยอดเยี่ยม" เข้ามา แต่ก็ไม่ใช่คนอื่น
การฝึกสอนอย่างเป็นทางการ
การฝึกเป็นทางการคือเวลาที่กำหนดไว้การประชุมตามแผน การฝึกอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นหลังจากการฝึกที่ไม่เป็นทางการทุกอย่างที่คุณทำไม่ได้ผล ผู้จัดการฝ่ายค้าปลีกจำนวนมากเกินไปต้องพึ่งพาการฝึกที่เป็นทางการและจากนั้นก็ผิดหวังเมื่อพนักงานผลักดันกลับ ความจริงก็คือถ้าเซสชั่นการสอนอย่างเป็นทางการจับและพนักงานด้วยความประหลาดใจแล้วคุณได้ล้มเหลวแล้ว อย่าวางกำหนดการฝึกซ้อมอย่างเป็นทางการจนกระทั่งคุณได้ผูกมัดอย่างไม่เป็นทางการเพื่อเปลี่ยนพฤติกรรม
สำหรับเซสชันการฝึกที่เป็นทางการคุณต้องเตรียมพร้อม มาพร้อมกับคุณโน้ตพร้อมพร้อมตัวอย่างเฉพาะของพฤติกรรม เซสชั่นการฝึกเป็นทางการไม่ได้ออกแบบมาเพื่อยิงพนักงานในความเป็นจริงมันตรงกันข้าม อย่างไรก็ตามนี่เป็นจุดสุดท้ายสำหรับพนักงาน ถ้าหลังจากช่วงการฝึกซ้อมอย่างเป็นทางการพฤติกรรมไม่เปลี่ยนก็เป็นเวลาที่จะปล่อยพวกเขาไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นการสนทนาไม่ใช่การดาวน์โหลดจากคุณ ขอให้พนักงานแบ่งปันความคิดหรือข้อเสนอแนะของเขา ขอให้พวกเขาสำหรับความคิดนี้เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขพฤติกรรม รับความคิดหลายอย่างไม่เพียง แต่อย่างใดอย่างหนึ่ง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นลายลักษณ์อักษร
หลังจากที่คุณได้ตกลงร่วมกันในแผนปฏิบัติการแล้วให้พนักงานเซ็นชื่อเอกสารและมอบสำเนาให้ นี่คือ "สัญญา" ของคุณสำหรับเขาที่จะปรับปรุง
สุดท้ายตั้งเวลาติดตามผล ตรวจสอบพฤติกรรมของพนักงานอย่างน้อย 30 วันก่อนที่คุณจะติดตามผล การติดตามผลอาจเป็นการฝึกอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ แต่ที่สำคัญคือการติดตามผล มิฉะนั้นการฝึกเป็นเรื่องไร้สาระ