การวิเคราะห์และรายงานผลการสำรวจได้รับการดูแลเป็นอย่างมากเช่นการสำรวจการก่อสร้าง นักวิจัยตลาดยอมรับว่าการสื่อสารผลการสำรวจให้ผู้ชมมีความชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เคยเสียความพยายามที่จะอธิบายในภาษาของคนธรรมดาว่าผลการสำรวจได้รับการวิเคราะห์และสิ่งที่รายงานการประชุมหมายถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผลการสำรวจถูกรายงานเป็นสถิติ
Infographics จัดเตรียมรูปแบบที่สามารถตีความได้อย่างง่ายดายสำหรับการรายงานผลการสำรวจ
ด้วยวิธีการ infographics ข้อมูลทางสถิติที่ซับซ้อนสามารถแสดงภาพได้อย่างชัดเจนและดึงดูดผู้ชมหลากหลายเพื่อการวิจัยตลาด รูปแบบที่ใช้ในการรายงานข้อมูลผลการสำรวจสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้แก่ผู้ชมกลุ่มต่างๆ งานของดร. เอ็ดเวิร์ด Tufte เป็นตัวอย่างที่สำคัญของประสิทธิภาพของ การสร้างภาพข้อมูล
การใช้การรายงานกล่องด้านบนเพื่อลดความซับซ้อนของผลสำรวจ
คะแนนกล่องด้านบนเป็นคะแนนสูงสุดในระดับที่ผู้ตอบใช้เพื่อระบุคำตอบของคำถามที่เป็นคำถามปลายปิด รายการในการสำรวจ ตัวอย่างเช่นหากผู้เข้าร่วมการสำรวจถูกถามเพื่อตอบคำถามการสำรวจโดยใช้ Likert แบบ 5 จุดแต่ละจุดในมาตราส่วนจะเกี่ยวข้องกับวลีหรือคำอธิบาย ช่วยให้คิดว่าสเกลจัดอยู่ในแนวตั้งเหมือนชุดตัวอักษรของเด็กที่มีการตอบสนองที่ดีที่สุดในด้านบนและการตอบสนองเชิงลบที่สุดที่ด้านล่าง
Top-box โดยทั่วไปจะได้รับการกำหนดให้เป็นตัวเลข "5" โดยนักวิจัยตลาดและเป็นคำตอบที่ดีที่สุดในการตอบสนองและ "4" เป็นคำตอบที่เป็นบวกมากที่สุดเป็นอันดับสองของการตอบสนองที่เป็นไปได้ ผู้เข้าร่วมการสำรวจระบุว่าคำตอบเหล่านี้ตอบแบบใดแบบหนึ่งพวกเขาได้ให้คำตอบ ด้านบนกล่อง
คนส่วนใหญ่มองหารูปแบบที่เรียบง่ายในข้อมูลดังนั้นการสร้างบทสรุปสำหรับผู้บริหารที่รายงานถึงคะแนนบนสุดช่วยให้เกิดแนวโน้มของธรรมชาติและมนุษย์นี้มากขึ้น
หากมีการจัดทำบทสรุปผู้บริหารให้กับผู้เข้าชมงานวิจัยด้านการตลาดการรายงานเกี่ยวกับความถี่สูงสุดในการตอบแบบสอบถามนั้นสามารถดึงดูดความสนใจได้โดยไม่ทำให้เข้าใจผิด ตัวอย่างเช่นถ้า 82% ของคำตอบในคำถามสำรวจมีเครื่องหมาย "5" (ซึ่งหมายถึง มากพอใจ) หรือหมายเลข "4" (ซึ่งหมายถึง พอใจมาก) < นักวิจัยตลาดสามารถรายงานได้ว่า 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจเป็นอย่างมาก แน่นอนว่าเนื้อหาของรายงานผลการสำรวจสรุปสามารถอธิบายได้ว่าตัวเลขด้านบนของกล่องมีความหมายอย่างไรและคำนวณอย่างไร แต่เป็นคะแนนสูงสุดที่ผู้ชมส่วนใหญ่จะจดจำและเข้าใจ บ่อยครั้งแนวโน้มจะมุ่งเน้นไปที่ความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ของการตอบแบบสำรวจในช่องด้านบน แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาความถี่ของการตอบสนองในช่องด้านล่างสองช่องเช่นกัน คะแนนร้อยละที่สูงในช่วงบนสุดของกล่องไม่ควรได้รับอนุญาตให้ทำเครื่องหมายจุดต่ำสุดของช่องทำเครื่องหมาย หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหาการแบ่งแยกนี้คือการวางเพดานความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ของการตอบสนองที่อยู่ในช่องด้านล่างเช่นเดียวกับความถี่หรือเปอร์เซ็นต์ที่ระบุในช่วงบนสุดของช่องถูกกำหนดให้เป็นระดับที่มุ่งหมาย ทั้งรายไตรมาสหรือรายปี
คะแนนด้านบนและคะแนนเฉลี่ยของการสำรวจลูกค้ามีเรื่องราวที่แตกต่างไปจากนี้
การตีความข้อมูลทำได้ดีขึ้นเมื่อมีการกระจายความถี่และการแจกแจงความถี่สะสม การแจกแจงความถี่แสดงเปอร์เซ็นต์ของคำตอบสำหรับคำถามแต่ละข้อที่ตรงกับจุดในระดับคะแนนที่ผู้ตอบใช้เพื่อตอบคำถามสำรวจ เปอร์เซ็นต์ที่สะสมแสดงเปอร์เซ็นต์ของการตอบสนองถึงและรวมคะแนนทั้งหมดก่อนหน้านี้ในระดับการให้คะแนน
สำหรับการเปรียบเทียบผลการสำรวจประจำปีที่ดำเนินการเป็นประจำทุกปี
แนวโน้มกลาง ของการแจกแจงความถี่เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางสถิติที่มีค่าที่สุด ค่าเฉลี่ยหรือค่าเฉลี่ยเลขคณิตซึ่งอาจต้องใช้การให้คะแนนที่เที่ยงตรงแสดงสถิติที่ดีที่สุดโดยรวมของการให้คะแนนโดยทั่วไปที่กำหนดโดยผู้ตอบแบบสำรวจ ในความเป็นจริงสามารถให้ข้อมูลเพื่อซ้อนทับการแจกแจงความถี่ของผลการสำรวจจากหลายปีเพื่อเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยมัธยฐานความเบ้และการกระจายตัวของการกระจายตัว ซึ่งสามารถทำได้แบบดิจิทัลโดยใช้ Excel หรือความสามารถในการฝังตัวของแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์สำรวจจำนวนมาก
ความเสี่ยงของการใช้การรายงานด้านบนคือการที่ผู้ชมสูญเสียการมองเห็นไปสู่รูปแบบการแจกแจงความถี่ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับนักวิจัยตลาดและลูกค้าภายในอื่น ๆ เนื่องจากเป้าหมายการพัฒนาธุรกิจยังคงมุ่งสู่การย้ายลูกค้าจากช่องสูงสุดอันดับที่สองไปยังกล่องด้านบนที่สูงที่สุดรวมถึงการย้ายลูกค้าจากนั่งที่ 999 ตำแหน่งของ "3" หรือ
เป็นกลาง ในระดับ Likert ในความเป็นจริงการรายงานคะแนนสูงสุดและการรายงานคะแนนเฉลี่ยไม่ได้ผลลัพธ์ที่เหมือนกัน วิธีที่ดีในการแสดงสิ่งนี้สำหรับลูกค้าหรือลูกค้าคือการจัดเรียงคำตอบเพื่อสำรวจคำถามตามลำดับอันดับโดยสร้างแถวสองแถวโดยมีคะแนนเฉลี่ยและอีกด้านหนึ่งมีคะแนนบนสุด ลำดับอันดับจะแตกต่างกันสำหรับสองวิธี ความแตกต่างนี้อาจมีความสำคัญเป็นอย่างยิ่งเมื่อผลการสำรวจเข้าสู่การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานหรือเมื่อมีการสำรวจเพื่อระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยงที่อาจยุติความสัมพันธ์กับ บริษัท หรือองค์กรได้ ที่มีความเสี่ยง ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกรณีพิเศษ การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นความท้าทายที่เฉพาะเจาะจงสำหรับนักวิจัยตลาด การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อระบุจุดแข็งและจุดอ่อนใน บริษัท หรือองค์กรจากมุมมองของผู้บริโภคความท้าทายที่เกี่ยวข้องคือผลจากการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบางครั้งใช้ในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานซึ่งไม่ใช่สิ่งที่การสำรวจถูกออกแบบมาให้ทำ