เวลาที่ดีที่สุดในการกำหนดนโยบายและขั้นตอนสำหรับธุรกิจค้าปลีกของคุณอยู่ระหว่างขั้นตอนการวางแผน โดยคาดการณ์ปัญหาก่อนที่คุณจะเปิดประตูคุณสามารถวางแผนว่าคุณจะจัดการกับสถานการณ์พิเศษได้อย่างไรรวมถึงการดำเนินงานตามปกติในแต่ละวัน วิธีนี้จะช่วยหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดเมื่อคุณต้องเผชิญกับลูกค้า
เอกสารแต่ละนโยบายในคู่มือขั้นตอน ไม่ต้องเป็นแค่แฟนตาซีเพียงแค่เครื่องผูกสามสายที่คุณสามารถอัปเดตต่อไปได้เมื่อเวลาผ่านไป
ทำสำเนาของคู่มือหลายเล่มมอบให้พนักงานคนหนึ่งและจัดเก็บเอกสารไว้ใกล้กับเครื่องนับเงินสดเพื่อให้สามารถอ้างอิงได้ง่าย หากต้องการเริ่มต้นสร้างนโยบายโปรดถามคำถามต่อไปนี้ด้วยตัวคุณเอง ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ร้านค้าปลีกและพนักงานของคุณสามารถจัดการกับเรื่องเหล่านี้ได้อย่างไร
ประเภทการชำระเงิน
- คุณยอมรับรูปแบบสกุลเงินใดบ้าง?
- ข้อมูลใดที่ลูกค้าต้องการจ่ายโดยเช็ค?
- คุณเพิ่มเครดิตหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าหรือไม่?
- คุณจะจัดการเช็คคืนได้อย่างไร?
- บัตรเครดิตใดที่คุณยอมรับ?
- คุณจะเก็บเงินไว้เท่าไหร่?
การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์
- มาร์กอัปของร้านค้าของคุณคืออะไร
- คุณได้สร้างกลยุทธ์การกำหนดราคาแล้วหรือยัง?
- คุณเสนอส่วนลดสำหรับการซื้อจำนวนมากหรือไม่?
- คุณเสนอส่วนลดพนักงานหรือไม่?
Layaway
- คุณจะอนุญาตให้ซื้อสินค้าแบบไม่ใช้ใบเปล่าได้หรือไม่?
- ลูกค้าจะต้องจ่ายเงินเท่าไหร่?
- คุณอนุญาตให้สินค้าอยู่ในระยะเวลานานเท่าไร?
- คุณจะจัดเก็บรายการวางจำหน่ายที่ไหน?
- คุณจะใช้เส้นทางกระดาษแบบใดในการติดตามการเข้าพัก?
การส่งคืนและการแลกเปลี่ยน
- คุณขายสินค้าที่ผลตอบแทนถูกห้ามโดยกฎหมายหรือไม่?
- คุณมีผลตอบแทนและการแลกเปลี่ยนเท่าใด?
- ในสภาพที่สินค้าควรได้รับคืน?
- มีช่วงเวลาที่รายการอาจได้รับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนหรือไม่?
- คุณต้องการหลักฐานการซื้อก่อนการแลกหรือคืนเงินหรือไม่?
- ข้อมูลใดที่คุณจะเก็บรวบรวมจากลูกค้าในแบบฟอร์มการคืนสินค้าในเขตข้อมูล Merchandise Return?
- นโยบายการส่งคืนของคุณจะถูกโพสต์ที่ไหน?
คำสั่งพิเศษ
- คุณจะสั่งซื้อสินค้าพิเศษให้กับลูกค้าหรือไม่?
- คุณต้องการเงินเท่าไรถ้าต้องการ?
- คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าไม่ได้คืนสินค้า
เวลาทำงาน
- ชั่วโมงการทำงานปกติคืออะไร?
- คุณจะมีเวลาทำการเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูช้อปปิ้งวันหยุดหรือไม่?
- วันหยุดปิดร้านไหน?
นโยบายและขั้นตอนการจัดเก็บอื่น ๆ
- ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลทำความสะอาดทั่วไปของร้านค้า?
- คุณจะเสนอห่อของขวัญหรือไม่? ถ้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร
- ร้านของคุณมีร้านของขวัญหรือไม่?
- นโยบายสำหรับกลุ่มที่เรียกร้องเงินบริจาคคืออะไร
- คุณจะจัดการกับการสูญเสียของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากความเสียหายหรือการโจรกรรมได้อย่างไร?
- นโยบายและขั้นตอนการขโมยของคุณคืออะไร?
- ร้านของคุณมีร้านของขวัญหรือไม่?
- การจัดบริการของลูกค้าของคุณมีการปฏิบัติในเรื่องใดบ้าง?
- ร้านของคุณมีบริการจัดส่งหรือไม่?
- คุณจะทำอะไรในกรณีที่เกิดไฟฟ้าดับ?
ลองนึกถึงนโยบายและขั้นตอนการจัดเก็บของคุณแทนคำแนะนำแทนที่จะวางศิลาฤกษ์ไว้ เพื่อสนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีเหตุผลสถานการณ์บางอย่างอาจเรียกร้องให้มีการดัดกฎ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีการโพสต์รูปแบบการชำระเงินผลตอบแทนการคลี่คลายและนโยบายอื่นไว้ให้ลูกค้าเห็น
การดำเนินการนี้จะช่วยให้คุณสามารถบังคับใช้กฎของคุณได้อย่างง่ายดายและมีความมั่นใจ เนื่องจากธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและคุณมีประสบการณ์มากขึ้นในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกของคุณให้ตรวจสอบและแก้ไขนโยบายเป็นระยะ ๆ ตามที่จำเป็น