ปฏิกิริยา Facebook และผลกระทบต่อการตลาด

เมื่อไม่นานมานี้ Facebook เปิดตัวปฏิกิริยาที่รอคอยมานานซึ่งรวมถึงปฏิกิริยาใหม่ห้าอย่างนอกเหนือจาก "Like" เดิม ปฏิกิริยาใหม่คือ:

• Wow
• HaHa
• Sad
• Angry
• Love

ผู้ใช้ตอบโต้อย่างมากกับปฏิกิริยาใหม่ ๆ และกำลังใช้พวกเขาอยู่แล้วเพื่อแสดงความรู้สึกลึก ๆ เกี่ยวกับ โพสต์ ไม่ใช่แค่ผู้ใช้ที่ "รัก" ปฏิกิริยาใหม่ ๆ เท่านั้น แต่นักการตลาดรู้สึกตื่นเต้น แต่ยังสับสนและถามคำถามเป็นจำนวนมาก

ทำไมต้องใช้ Facebook เพิ่มตัวเลือกอื่น ๆ ?

Facebook มีความสุขกับแนวคิดในการเพิ่มปุ่ม "ไม่ชอบ" ความกลัวการกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตทำให้พวกเขาหลงลืมความคิดแม้ว่า การตัดสินใจแบบไบนารีดูเหมือนจะ จำกัด มากเกินไป

ข้อร้องเรียนที่พบบ่อยระหว่างผู้ใช้ Facebook คือเพื่อนของพวกเขามักจะโพสต์ข่าวที่น่าเศร้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นการเสียชีวิตและเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ ดูเหมือนคนโง่และบางครั้งก็เป็นอันตรายที่มีคน "ชอบ" สถานะเหล่านี้

ทำไมพวกเขาเลือกปฏิกิริยาเหล่านี้?

Facebook พิจารณาทางเลือกอย่างรอบคอบ แต่ตัดสินใจว่าตัวเลือกที่พวกเขาเลือกดีที่สุดคืออารมณ์ของมนุษย์

จะเกิดอะไรขึ้นกับ "Likes?"

ตั้งแต่การเพิ่มปฏิกิริยาใหม่ "Like" เดิมยังคงรักษาความนิยมไว้ ยังคงเป็นปฏิกิริยา "ไปสู่" ของผู้คนโดยไม่พูดถึงความจริงที่ว่าสัญลักษณ์ "thumbs up" ยังคงเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ของเฟซบุ๊ก

ในขณะที่จำนวน "ชอบ" โดยรวมอาจลดลงเมื่อเวลาผ่านไปปฏิกิริยาใหม่เหล่านี้มีจุดมุ่งหมายที่แตกต่างออกไปเพื่อให้ผู้ใช้ตอบสนองต่อโพสต์อื่น ๆ

ในขณะที่พวกเขาอาจไม่ชอบหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่ทำให้พวกเขาโกรธหรือเศร้าก่อนด้วยปฏิกิริยาใหม่

จะมีผลต่อการรวบรวมข้อมูลของ Facebook อย่างไร?

แผนปัจจุบันของ Facebook คือการรักษาปฏิกิริยาทุกอย่างตั้งแต่ "ว้าว" ไปจนถึง "เศร้า" จนถึง "โกรธ" เช่นเดียวกัน Facebook Manager ผลิตภัณฑ์ Sammi Krug กล่าวว่า "ตอนแรกเราจะใช้ปฏิกิริยาใด ๆ ในทำนองเดียวกันกับการอนุมาน คุณต้องการดูเนื้อหาชนิดนั้นมากขึ้น "

ในตอนนี้ว่า" เศร้า "โฆษณาหรือ" ชอบ "นั่นเองอัลกอริทึม Newsfeed ของ Facebook จะวัดด้วยวิธีเดียวกัน ผู้ที่กำลังค้นคว้าตัวชี้วัดความผูกพันโดยรวมของพวกเขา

นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป Krug ระบุแผนการที่จะชั่งน้ำหนักปฏิกิริยาที่ต่างกันไปในระยะเวลาหนึ่งสิ่งนี้ทำให้รู้สึกได้ว่าถ้าเป้าหมายของ Facebook คือการกรอก Newsfeed ของผู้ใช้ด้วยความเกี่ยวข้อง เนื้อหาที่พวกเขาไม่ต้องการที่จะเติมด้วยสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ "โกรธ" หรือ "เศร้า"

ยังไม่ชัดเจนว่าชนิดของระบบถ่วงน้ำหนักนี้จะมีลักษณะเป็นปฏิกิริยาที่ยังคงค่อนข้างใหม่ Facebook ยังไม่ได้ประกาศแผนการที่ชัดเจนใด ๆ อีกเหตุผลหนึ่งสำหรับความลังเลที่ชัดเจนนี้คือ พวกเขากำลังรอดูว่าผู้คนใช้ปฏิกิริยาอย่างไรตัวอย่างเช่นผู้ใช้อาจ "เศร้า" หรือ "โกรธ" สถานะของเพื่อนด้วยเหตุผลที่แตกต่างกว่าที่พวกเขาจะแสดงอารมณ์เดียวกันเกี่ยวกับ

จะส่งผลต่อการตลาดสื่อสังคมออนไลน์อย่างไร?

การวิเคราะห์ "ความเชื่อมั่นทางสังคม" มีแนวโน้มเป็นที่นิยมในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา มีเครื่องมือมากมายที่ออกแบบมาเพื่อวัดเนื้อหาทางอารมณ์เฉพาะของโพสต์ใน Facebook โดยไม่ต้องเจาะลึกเข้าไปในแต่ละส่วน โดยเฉพาะการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นทางสังคมถูกออกแบบมาสำหรับ บริษัท ที่ต้องการทำความเข้าใจกับอารมณ์ที่ลูกค้ารู้สึก

ปฏิกิริยาใหม่ของ Facebook ทำให้การวิเคราะห์นี้ง่ายขึ้นกว่าที่เคย

ความท้าทายที่เกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต่อนักการตลาดคือการใช้ปฏิกิริยาใหม่ ๆ อย่างสร้างสรรค์ บริษัท ต่างๆได้ตอบรับข้อความเช่น "แสดงความรัก" ของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว ด้านที่ท้าทายของปฏิกิริยาคือนักการตลาดจะต้องคิดถึงเนื้อหาประเภทที่จะเกิดขึ้นมากขึ้นกว่าเดิม ในขณะที่ก่อนที่มันอาจจะได้รับการปรับเพียงเพื่อดึงดูดความสนใจของใครบางคนขณะนี้มีความดันเพิ่มเพื่อมุ่งไปที่กระดูกตลกของใครสักคน heartstrings ความโกรธของพวกเขาหรือความรู้สึกของความประหลาดใจ

Frontier ใหม่

สิ่งที่คุณ "ปฏิกิริยา" เป็นตัวเลือกใหม่ของ Facebook พวกเขากำลังเปิดแดนใหม่สำหรับผู้ใช้ความเป็นไปได้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลและการตลาดสื่อสังคมโดยรวม เราก็จะต้องดูวิธีการเล่นนี้ออก