กาลครั้งหนึ่ง eBay เสนอที่อยู่อีเมลแชทสดโทรศัพท์และเว็บเมล หลายคนสังเกตเห็นแล้วว่าวันเหล่านั้นดูเหมือนจะหายไปนานแล้ว อีเบย์กลายเป็นเรื่องยากที่จะติดต่อได้ทันทีและโดยตรงการเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์และการยกเลิกที่อยู่อีเมลเป็นประจำทำให้ยากต่อการเข้าถึงตัวแทน eBay จริง
ยังสามารถติดต่อ eBay ได้โดยตรงหรือไม่?
ใช่และไม่ใช่ แต่น่าเสียดายที่อีเบย์กลายเป็นฝันร้ายในการบริการลูกค้าสำหรับคนส่วนใหญ่ตามที่ได้จากผลการค้นหา "ติดต่ออีเบย์" "โทรอีเบย์" "แชทกับอีเบย์" หรือวลีที่คล้ายกัน
บทความบทความบล็อกและเว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูลการติดต่อทั้งหมดให้คำตอบที่ต่างกันและส่วนใหญ่ไม่ถูกต้องนี่แสดงให้เห็นถึงระดับที่อีเบย์ยังคงเปลี่ยนเป้าหมายการให้บริการลูกค้าในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทันทีที่วิธีใดวิธีหนึ่งสำหรับการติดต่อ eBay เริ่มใช้งานโดยลูกค้าอีเบย์ eBay จะปิดถนน (อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ต้องการรับมือกับปริมาณ) และเปิดตัวอีกครั้งหนึ่งที่ไม่มีใครรู้ ล้างล้างออกทำซ้ำ
วิธีการติดต่อที่เกิดขึ้นสิ่งที่ชัดเจนคือวิธีการ "แบบ" แบบคลาสสิกในการติดต่อ eBay ที่ค่อยๆฝังลึกลงไปในหน้าอีเบย์ได้ถูกยกเลิกไปแล้วในส่วนหลัก ไซต์ของสหรัฐฯ (eBay. com):
การแชทสด: ไปแล้ว
- ระบบแชทสดของอีเบย์เปิดตัวพร้อมกับตำแหน่งที่โดดเด่นบนหน้าอีเบย์ทุกหน้า ลิงก์ที่เชื่อมโยงไปถูกฝังอยู่ในหน้าความช่วยเหลือ จากนั้นข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดถูกนำออก แต่ลิงก์หนึ่งสำหรับการแชทสดยังคงเผยแพร่ต่อ อย่างเป็นทางการการแชทสดของอีเบย์ก็หมดอายุแล้ว
- แม้กระทั่งวันที่คุณจะสามารถส่งอีเมล eBay ได้โดยตรงจากบัญชีอีเมลของคุณโดยใช้ที่อยู่สะดวกเช่น "safeharbor @ ebay. com" เพื่อให้ได้การตอบสนองที่แท้จริงของมนุษย์ อย่าแม้แต่จะลอง ความสามัคคีในไซต์ต่างประเทศ: หายไป
- เว็บไซต์ต่างประเทศบางแห่งยังคงมีลิงก์หรือตัวเลือกเหล่านี้อยู่ บางคนไม่ทำ แม้ว่าอีเบย์จะจัดการการสนับสนุนลูกค้าต่างชาติส่วนใหญ่ในสิ่งอำนวยความสะดวกเช่นเดียวกับการสนับสนุนของ U.E ตัวแทนที่ช่วยผู้ใช้ต่างชาติมักจะระบุว่าพวกเขาไม่มีบัญชี U. ในระบบของตน ตัวเลือกความช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ
ระบบเว็บแบบอินเทอร์แอกทีฟเป็นเว็บที่อีเบย์แนะนำ หากต้องการใช้ลิงก์ให้คลิกลิงก์ "การสนับสนุนลูกค้า" ที่ด้านบนของหน้าอีเบย์ใด ๆ การคลิกจะนำคุณไปยังหน้าการสนับสนุนลูกค้าออนไลน์ซึ่งคุณสามารถเลือกแท็บ "ติดต่อ eBay" และเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติที่จะสอบถามข้อมูลลูกค้าและระบุลิงก์ไปยังเครื่องมืออื่น ๆ หรือข้อมูลติดต่อ จำกัด ตามข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้
เห็นได้ชัดว่าอีเบย์พยายามทำให้การเข้าถึงพวกเขาเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อย ๆ โดยพยายามบังคับให้ผู้ซื้อและผู้ขายต้องพึ่งพาตนเองมากขึ้นและระบบอัตโนมัติซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่ไม่สามารถระบุได้โดยเฉพาะ และความช่วยเหลือได้ทันที อย่างไรก็ตามคุณสามารถเข้าถึงบุคคลใน eBay ได้หากคุณอดทนและเต็มใจที่จะใช้วิธีการติดต่อกับผู้อื่น
เคล็ดลับในการพยายามเข้าถึง eBay โดยตรง
มีทางเลือกสองทางที่เหลืออยู่เพื่อพยายามเข้าถึง eBay โดยตรง:
ทางอีเมลผ่านทางแบบฟอร์มบนเว็บ (ในบางกรณี)
- หากต้องการส่งอีเมลไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า eBay โดยตรงลองใช้แบบฟอร์มเว็บ eBay นี้ ระบบจะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ (และอาจทำให้คุณผิดพลาดได้หากคุณลงชื่อเข้าใช้แล้วเมื่อเปิดเครื่องมือดังนั้นคุณอาจต้องออกจากระบบก่อนดำเนินการดังกล่าวแล้วลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งระหว่างทางเข้าเครื่องมือ) และ จะเสนอฟอร์มเว็บที่เข้าถึงกล่องอีเมลภายในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ eBay น่าเสียดายที่อีเบย์ได้เริ่มเพิกเฉยหรือให้การตอบกลับแบบกระป๋องซึ่งชี้ไปที่เครื่องมืออัตโนมัติของตนเพื่อตอบสนองต่ออีเมลที่ส่งมาด้วยวิธีนี้ดังนั้นโอกาสในการได้รับความช่วยเหลือทางอีเมลลดน้อยลงทุกวัน ไม่ชัดเจนว่าฟอร์มนี้จะยังคงมีชีวิตอยู่นานเท่าใด ทางโทรศัพท์
- ถ้าคุณไม่ได้เป็นแฟนของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์คุณอาจต้องกรีดฟันและวางสาย แต่เมื่อพยายามเข้าถึง eBay แม้ว่าการเชื่อมโยงแชทสดและลิงก์อีเมลที่ใช้จะกระจัดกระจายผ่านระบบอัตโนมัติตอนนี้ตัวเลือกทั้งหมดจะชี้ไปที่เครื่องมืออื่น ๆ หรือลิงก์ที่ระบุหมายเลขโทรศัพท์ของ eBay และ PIN ใช้สิ่งเหล่านี้และคุณจะสามารถพูดคุยกับมนุษย์เกี่ยวกับปัญหาของคุณได้ หากระบบอัตโนมัติไม่ได้ให้ลิงก์ "ติดต่อเรา" สำหรับปัญหาที่คุณได้เลือกไว้เพียงไปที่เครื่องมือ eBay ติดต่อและเลือกปัญหาอื่น ๆ แบบสุ่ม ส่วนใหญ่ของพวกเขาตอนนี้นำไปสู่การ "โทรหาเรา" การเชื่อมโยง แม้ว่าจะไม่มีการรับประกันว่าตัวแทนของ eBay จะเป็นประโยชน์ในการแก้ไขปัญหาของคุณหากคุณได้เรียกร้องเกี่ยวกับปัญหาที่แตกต่างจากที่คาดหวังไว้ แต่อย่างน้อยคุณจะได้รับความพึงพอใจในการแบ่งปันความขุ่นมัวของคุณ เป็นมนุษย์ที่มีชีวิต
ทำการค้นหาด้วย Google และคุณจะพบหมายเลขที่กระจายอยู่ทั่วเว็บสำหรับอีเบย์ บางส่วนของพวกเขาดี; ส่วนใหญ่มีการเปลี่ยนแปลง การพยายามใช้ทีละคนและเว็บไซต์โดยไซต์เป็นวิธีที่ดีในการเสียช่วงบ่ายและมีโทรศัพท์เป็นจำนวนมากและอาจยังไม่มีใครได้
ทางเลือกในการติดต่อกับอีเบย์
สำหรับปัญหาหลายประการการติดต่อ eBay โดยตรงอาจไม่ใช่คำแนะนำที่มีประโยชน์มากที่สุดต่อไป แม้ว่าอีเบย์กำลังทำดีที่สุดในการออกจากชุมชนอีเบย์ที่อยู่เบื้องหลังชุมชนอีเบย์ยังคงแข็งแกร่งและในหลาย ๆ กรณีคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบที่เป็นประโยชน์โดยการถาม:
กระดานสนทนาอีเบย์
- หากคำถามของคุณเป็นแบบเฉพาะเจาะจงหรือเฉพาะภูมิภาคคุณอาจได้รับความช่วยเหลือหรือคำตอบที่เหมาะสมจากผู้ที่มีแนวโน้มที่จะรู้จักตัวแทนบริการลูกค้าของ eBay มากกว่าการโพสต์บนกระดานสนทนาของอีเบย์ ศูนย์รับคำร้องเรียนของ eBay
- การตอบคำถามนี้จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าสำหรับศูนย์ตอบรับของอีเบย์ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นระบบการให้บริการลูกค้าของอีเบย์ของลูกค้าซึ่งขับเคลื่อนโดยชุมชนอีเบย์และโดยเจ้าหน้าที่ eBay เพียงไม่กี่คนที่เข้ามาและโพสต์ทุกๆเวลาศูนย์คำตอบใช้งานง่ายและหลายครั้งมีประโยชน์มากกว่าในหลาย ๆ กรณีนอกเหนือจากบริการลูกค้าของอีเบย์ eBay และ PayPal Contacts สำหรับกำหนด
แม้ว่าวิธีการติดต่อทางอีเบย์ของ Try-All-the-phone-number-you-find เป็นวิธีการที่ยากลำบากในการไปยาวนานที่สุดรายการข้อมูลการติดต่อที่ยาวที่สุด อีเบย์สามารถพบได้ที่ The Consumerist แม้ว่าข้อมูลจะถูกโพสต์เมื่อหลายปีก่อนและอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ The Consumerist แต่อย่างน้อยก็มีตัวเลือกเพียงพอที่จะช่วยให้คุณสามารถโทรออกได้ (แทนที่จะเป็น Google Search) ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง