สิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารอีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ

การตลาดเป็นหลักเกี่ยวกับการสื่อสาร และการสื่อสารผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นมากกว่าคำศัพท์ แน่ใจว่าสิ่งที่คุณพูดมีความสำคัญ แต่เรายังต้องเน้นว่าคุณพูดอย่างไรเมื่อคุณพูดสิ่งที่คุณเน้นและที่สำคัญที่สุดคือว่าลูกค้าของคุณรับรู้อย่างไร

เพื่อให้เข้าใจกระบวนการสื่อสารในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ดียิ่งขึ้นให้เราแบ่งมันออกเป็นสองประเภทหลัก ๆ ดังนี้

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ Pre-Sales

ทุกอย่างเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณถือเป็นการสื่อสารของคุณ คิดอย่างนี้คุณคาดหวังว่าลูกค้าจะโอนเงินให้กับคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยไม่ต้องเสียเวลาใด ๆ ผลิตภัณฑ์จริงในกรณีของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพจะถูกส่งในภายหลัง นั่นเป็นก้าวกระโดดขนาดใหญ่ของความเชื่อที่ต้องใช้เวลาสองถึงสามปีสำหรับลูกค้าที่จะยอมรับว่าในช่วงกลางถึงปลายยุค 90

คุณต้องมั่นใจว่าการสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพสอดคล้องและสร้างความเชื่อมั่นในจิตใจของลูกค้า มีช่องทางการสื่อสารหลายช่องในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซและจะกล่าวถึงบางส่วนของบทความต่อไปในบทความนี้

การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพหลังการขาย

ลูกค้าได้จ่ายเงินให้คุณแล้ว ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนเงินที่ร้ายแรงใด ๆ ในการสื่อสารกับพวกเขาหลังการขายใช่มั้ย? ไม่ถูกต้อง!

ด้วยค่าใช้จ่ายต่อคลิกการสร้างแบรนด์และการตลาดอื่น ๆ ที่มีค่าใช้จ่ายสูงคุณต้องพัฒนาผู้ที่จงรักภักดีต่อไป

ถ้าคุณไม่มีลูกค้าที่ทำซ้ำบ่อยๆคุณจะไม่ใช่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซที่ร้ายแรง

ประเด็นก่อนการขายเช่นราคาอาจมีความสำคัญมาก แต่หลังการขายลูกค้าจะสนใจเฉพาะบริการที่เธอได้รับเท่านั้น บริการนี้อาจอยู่ในรูปแบบของ:

• ผลิตภัณฑ์ของฉันจะได้รับเมื่อไร?
• ฉันจะใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร?
• ฉันจะได้รับผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร?
• ฉันจะซื้ออุปกรณ์เสริมหรือวัสดุสิ้นเปลืองสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉันได้อย่างไร?

เครื่องมือและช่องทางการติดต่อสื่อสาร

ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซคุณควรพยายามสื่อสารในแบบที่ลูกค้าต้องการ ตัวอย่างเช่นบุคคล A อาจเป็นคนโทรศัพท์ที่ชอบพูดคุยและเข้าถึงโซลูชันมากขึ้น บุคคล B อาจต้องการติดต่อสื่อสารทางอีเมลเพียงอย่างเดียวในขณะที่บุคคล C อาจต้องการแชทสดมากกว่า คุณหนึ่งในสามลูกค้าที่คุณไม่ต้องการขายให้? คุณหนึ่งคนใดที่คุณไม่ต้องการเก็บรักษาไว้

ต่อไปนี้เป็นเครื่องมือยอดนิยมสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ:

• Live Chat : ลูกค้าหลายรายชื่นชอบคุณลักษณะการแชทสด มีประโยชน์ในการแก้ปัญหาได้ในขณะนี้โดยไม่ทำให้เกิดอาการระคายเคืองในการเก็บโทรศัพท์รับสายไว้ที่หูขณะที่รอ แม้ว่าเวลารอคอยจะใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการแชทสดลูกค้าจะไม่บ่นมากนักเนื่องจากสามารถดำเนินงานแบบขนานได้ต่อในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวกันผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซแสดงให้เห็นถึงความลังเลในการให้การแชทสดเนื่องจากมีความเข้มข้นมาก
• อีเมล : ไม่เหมือนแชทสดซึ่งเป็นตัวเลือกการสนับสนุนทางอีเมลเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งสำหรับผู้เล่นอีคอมเมิร์ซใด ๆ นอกเหนือจากการให้ที่อยู่อีเมลสำหรับการสนับสนุนขอแนะนำให้คุณมีระบบตั๋วซึ่งช่วยให้จัดการกับกรณีได้อย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่มีอีเมลหลายฉบับเกี่ยวกับปัญหาเดียวกัน
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ : เหมือนกับการแชทสดการสนับสนุนทางโทรศัพท์ถือเป็นทรัพยากรที่เข้มข้น แต่ความต้องการในการสนับสนุนทางโทรศัพท์สูงมากจนผู้เล่นอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ให้บริการ
• คำอธิบายผลิตภัณฑ์ : คำอธิบายผลิตภัณฑ์เป็นการสื่อสารระหว่างผู้ค้าอิเล็กทรอนิคส์และลูกค้ารายใหญ่ที่สุด แม้ว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับการกำหนดค่าส่วนบุคคลจะส่งผลต่อลูกค้าในระดับที่ดี เพื่อหลีกเลี่ยงเว็บไซต์ที่ฉันเกินไปเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องพิจารณาถึงความเป็นไปได้ที่จะมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมที่เขียนขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของคุณ นอกเหนือจากการเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้าแล้วเนื้อหาต้นฉบับยังช่วย SEO ด้วย
• s : คุณเป็นหนึ่งในโหมดการติดต่อสื่อสารที่แพงที่สุด คุณต้องทำคณิตศาสตร์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายต่อคลิกของคุณ แต่อย่าปล่อยให้ที่ทำให้คุณสามารถดูแลข้อความพื้นฐานที่คุณกำลังสื่อสารอยู่
• บล็อก : บล็อกเป็นช่องทางที่น่าสนใจสำหรับคุณในการสนทนากับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายของคุณ ในการเพิ่มความสดชื่นของไซต์บล็อกที่ได้รับการปลูกฝังจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
• ผู้ใช้สร้าง : เป็นที่ยอมรับเป็นเอกฉันท์ว่าการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการอนุญาตให้ผู้อื่นเพิ่มเนื้อหาของตัวเองจะเป็นการเพิ่มความหนืดของไซต์ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนี้อาจอยู่ในรูปแบบของความเห็นของผู้ซื้อความคิดเห็นแบบสอบถามกระดานสนทนารูปภาพที่ใช้ร่วมกันและวิดีโอ

ยังไม่มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการสื่อสาร ในขณะที่ในด้านหนึ่งมีผู้ที่จะบอกว่า "สื่อคือข้อความ" ในอีกทางหนึ่งจะมีคนอื่น ๆ ที่จะยืนยันว่าสื่อนั้นไม่มีสาระสำคัญและข้อความก็คือทุกสิ่งทุกอย่าง ฉันต้องการที่จะอยู่ห่างจากการอภิปรายที่ แต่ฉันก็ยังคงยืนยันว่าข้อความที่สม่ำเสมอและโปร่งใสแทรกซึมผ่านทุกรูปแบบของการสื่อสารเป็นเรื่องสำคัญ

สำคัญยิ่งขึ้นคือความจริงที่ว่าคุณถือว่าการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ