การปฏิเสธมักกระทำธุรกิจให้ห่างจากสื่อสังคมออนไลน์ มีความกลัวว่าสื่อทางสังคมจะทำลายธุรกิจหรือทำลายชื่อเสียงของธุรกิจ เรารู้ดีว่าการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบในสื่อสังคมออนไลน์อาจทำให้รู้สึกอึดอัดและไม่เป็นที่พอใจ แต่คุณสามารถลดความยุ่งยากได้ด้วยการวางแผนที่จะจัดการเรื่องคัดค้านในลักษณะที่ช่วยปกป้อง บริษัท ของคุณและดึงดูดช่องทางในสังคมของคุณ
การมีแผนจะใช้การคาดเดาจากว่าจะทำอย่างไรถ้ามีคนเริ่มโจมตีหรือใช้ช่องทางทางสังคมของคุณไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง
คุณควรใส่อะไรลงในแผน
ความคิดเห็นและนโยบายโพสต์
เริ่มต้นด้วยพื้นฐานแล้ว สร้างความคิดเห็นและโพสต์นโยบายคุณจะอนุญาตประเภทความคิดเห็นและโพสต์ใดได้บ้าง กำหนดนโยบายเป็นแบบสาธารณะบนช่องโซเชียลของคุณ นโยบายของคุณควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับภาษาที่คุณอนุญาตและความคิดเห็นหรือโพสต์ที่คุณเห็นว่าไม่เป็นที่ยอมรับ ตัวอย่างเช่นบางทีนโยบายของคุณจะระบุว่าภาษาที่ไม่ถูกต้องจะไม่ได้รับการยอมรับหรือความคิดเห็นทั้งหมดต้องอยู่ในหัวข้อ อธิบายว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้านโยบายถูกทำลาย คุณจะห้ามผู้ใช้สำหรับช่วงเวลาหรืออย่างถาวร? คุณจะปิดกั้นพวกเขาหรือไม่? มีความเฉพาะเจาะจงและชัดเจนเหมือนที่คุณทำได้
หลักเกณฑ์ในการจัดการเรื่องลบ
ตอนนี้สมมติว่าความคิดเห็นหรือโพสต์เป็นหัวข้อ แต่เป็นเรื่องเสียเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการหรือธุรกิจของคุณโดยทั่วไป
อย่าเหงื่อออก ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้และคุณสามารถเปลี่ยนเรื่องเกี่ยวกับสถานการณ์ใด ๆ ได้
- แนวทางที่ 1: ระบุความคิดเห็นหรือโพสต์ในแบบที่มีประสิทธิภาพ
ข้อความเชิงลบส่วนใหญ่เป็นหนึ่งในสี่หมวดหมู่ ได้แก่- ข้อผิดพลาดทางธุรกิจ
- การสื่อสารผิดหรือเข้าใจผิด
- การปฏิเสธทั่วไปเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
- พนักงานที่ไม่พอใจหรือลูกจ้างในอดีต
- แนวทางที่ 2: อยู่ในกรอบด้านขวาของจิตใจ ไม่ได้รับการป้องกัน
ง่ายที่จะได้รับการป้องกันและใช้สิ่งที่เป็นส่วนตัว ทำด้วยตัวเองชอบไม่! ปฏิกิริยาการป้องกันจะทำให้เรื่องเลวร้ายลงเท่านั้น ระบุปัญหาให้สุภาพและพยายามหาทางแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนมีความสุขได้นั่นคือความเป็นจริง แต่คุณสามารถให้ทุกคนได้ลองและแก้ไขปัญหา ทุกคนจริงๆสามารถขอได้ นอกจากนี้โดยการสุภาพและไม่ได้รับการป้องกันลูกค้ารายอื่น ๆ และ / หรือแฟน ๆ จะเห็นว่าคุณกำลังพยายามย้ายไปสู่ความละเอียดและชื่นชมมากที่สุดนี้ฉันมักเห็นลูกค้ารายอื่นมาป้องกันธุรกิจหากเห็นว่าพวกเขากำลังพยายามอย่างแท้จริง - แนวทางที่ 3: อย่ากลัวที่จะเป็นเจ้าของ!
อย่ากลัวที่จะทำผิดพลาดหรือผิดพลาด พวกมันเกิดขึ้น ทุกคนรู้เรื่องนี้ ไม่มี บริษัท ใดในโลกที่มีประวัติที่สมบูรณ์แบบ จัดการกับหัวพิมพ์โดยปฏิบัติตามสองแนวทางข้างต้น รับทราบปัญหาและย้ายไปที่ความละเอียดโดยเร็วที่สุด ไม่ต้องกลัวที่จะขอโทษบางครั้งที่คนเดียวไปไกลกับคนที่เป็นเชิงลบและต่อสู้ เฮ้เราสกรูขึ้น - มันเกิดขึ้น
เมื่อทำถูกต้องมีเพียงสี่ข้อที่คุณต้องจำไว้และจะทำงานให้กับธุรกิจ:
- ขั้นตอนที่ 1 - รับทราบ
- ขั้นที่ 2 - เป็นเจ้าของหากเป็นข้อผิดพลาดของคุณ ขอโทษ
- ขั้นตอนที่ 3 - ค้นหาความละเอียดได้อย่างรวดเร็ว
- ขั้นตอนที่ 4 - ถ้าจำเป็นให้ใช้แบบออฟไลน์