ความขัดแย้งเกี่ยวกับโครงการเป็นเรื่องปกติทั้งหมด คุณควรคาดหวังให้คนไม่เห็นด้วย เราทุกคนต่างกันและเป็นความแตกต่างที่ทำให้ทีมงานของเรามีประสิทธิภาพสูง
การอภิปรายที่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยอาจส่งผลให้เกิดโซลูชันที่สร้างแรงบันดาลใจและสร้างแรงบันดาลใจอย่างไม่น่าเชื่อในประเด็นต่างๆ ข้อพิพาทช่วยให้ผู้คนสามารถแก้ปัญหาที่แท้จริงและขุดรากเหง้าของสิ่งที่เกิดขึ้นขณะที่พวกเขาพยายามจะตั้งกรอบข้อโต้แย้งส่วนบุคคลของตนเอง
กล่าวอีกนัยหนึ่งเรามาเริ่มต้นด้วยการคิดว่าเราควรจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง อาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในบางสถานการณ์ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องมีการจัดการอย่างแข็งขัน ข้อพิพาทสามารถทำลายทีมเมื่อพวกเขากำลังทิ้งไว้ให้แห้ง เคล็ดลับเหล่านี้อธิบายถึงการจัดการความขัดแย้งและวิธีที่คุณสามารถช่วยให้ฝ่ายต่างๆที่มีความเข้าใจร่วมกันเข้าใจถึงแม้ว่าคุณจะยอมรับว่าพวกเขาจะไม่เห็นด้วยจริงๆ
การจัดการความขัดแย้งคืออะไร?
เริ่มต้นด้วยคำจำกัดความบางอย่าง การจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานเป็นสิ่งที่เราทุกคนทำไม่ว่าเราจะได้รับรู้อย่างจริงจังหรือไม่ ความขัดแย้งเกิดขึ้นเมื่อบุคคลสองคนหรือมากกว่ามีวัตถุประสงค์ทัศนคติหรือความคิดเห็นที่แตกต่างกันเกี่ยวกับเรื่องเดียวกัน
"การจัดการความขัดแย้ง" คือคำที่เราใช้ในการจัดการกับสิ่งนั้น เป็นสิ่งที่เราทำเพื่อระบุปัญหาเพื่อค้นหาความแตกต่างและหาวิธีที่เราสามารถจัดการกับสิ่งที่เกิดขึ้นได้
ความขัดแย้งหลายอย่างสามารถแก้ไขได้โดยการอภิปรายโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงความต้องการและเป้าหมายของโครงการหรือธุรกิจ แต่บางครั้งก็มีปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องด้วยเช่นกันเหตุใดเราจึงต้องการการจัดการความขัดแย้ง?
เหตุใดการจัดการความขัดแย้งเป็นหนึ่งในทักษะที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้บริหารและผู้จัดการโครงการโดยเฉพาะอย่างยิ่ง - ในการเรียนรู้?
ในสภาพแวดล้อมการทำงานจำนวนมากในปัจจุบันและในทีมงานโครงการหลายแห่งการตั้งค่าคือโครงสร้างเมทริกซ์ นั่นหมายความว่าคนในทีมไม่ได้ทำงานให้กับคุณโดยตรง
นี่อาจเป็นสถานการณ์ที่สมบูรณ์แบบได้หลายวิธี: คุณสามารถจัดการงานได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องจัดการกับทรัพยากรบุคคลอื่น ๆ ทั้งหมดเช่นเงินเดือนผลประโยชน์วันหยุดและอื่น ๆ ทำให้คุณมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นการย้ายโครงการไปสู่เป้าหมายสูงสุด
เมื่อกล่าวว่าโครงสร้างเมทริกซ์มีมากมายหลายหลากด้วยความขัดแย้งทางความจงรักภักดีเวลาลำดับความสำคัญหรือทีม รู้วิธีการแก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดเป็นทักษะที่เป็นประโยชน์
การจัดการโครงการโดยเฉพาะเป็นงานที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง:
เรากำลังมองหาสิ่งที่ยังไม่ได้ทำไล่คนและเลือกผ่านความผิดพลาดของพวกเขา
- เรากำกับการทำงานของคนที่รายงานต่อผู้อื่น
- เราไล่ตามคำตอบและการตัดสินใจและมักเกี่ยวข้องกับปัญหาที่ทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งอาจทำให้คนอื่นดูไม่ดีต่อผู้สนับสนุนโครงการของคุณ
- บรรทัดล่างคือถ้าคุณไม่ทราบวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานทีมของคุณจะประสบกับความขัดแย้งมากกว่าสุขภาพการอภิปรายจะไม่ได้รับการตรวจสอบ เกิดขึ้น ความขัดแย้งขัดขวางงานจากการเสร็จสิ้นเมื่ออาร์กิวเมนต์ไม่ได้รับการแก้ไข การติดต่อกับผู้มีส่วนได้เสียที่ยากจะกลายเป็นงานประจำวันของคุณ หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาได้ในท้ายที่สุดความสามารถของคุณจะส่งผลต่อวัตถุประสงค์ของคุณ ในกรณีที่เลวร้ายที่สุดนั่นอาจหมายความว่าคนที่ดีที่สุดของคุณลาออกและทีมงานของคุณมีปัญหา
ความขัดแย้งจำนวนมากต้องการเพียงแค่คุณนั่งลงและอำนวยความสะดวกในการสนทนาระหว่างคนที่มีความเห็นแตกต่างกัน ในบางครั้งคุณอาจต้องตระหนักว่าความขัดแย้งกำลังจะมีผลกระทบอย่างมากต่อโครงการและทำตามขั้นตอนต่อไปหรือบางทีอาจจะเพิ่มปัญหากับคณะกรรมการโครงการของคุณ
การแก้ปัญหาความขัดแย้งในสถานที่ทำงาน
เครื่องมือวัดความขัดแย้ง Thomas-Kilmann (TKI) เป็นแนวทางในการออกแบบรูปแบบที่คุณต้องการเพื่อจัดการกับความขัดแย้งในทุกสถานการณ์ไม่ใช่เฉพาะในที่ทำงานเท่านั้น มักใช้ในการตั้งค่าที่ทำงาน เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับการทำความเข้าใจว่าตัวเลือกใดที่คุณสามารถใช้ได้เมื่อคุณมีปัญหาที่ต้องดำเนินการ
TKI เป็นแบบสอบถามที่ถามว่าคุณตอบสนองได้อย่างไรเมื่อคุณกำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่ความคิดเห็นหรือข้อกังวลของคนสองคนไม่สอดคล้องกัน
ช่วยคุณในการอธิบายถึงปฏิกิริยาและการตอบสนองของคุณเองเมื่อคุณเจอกับคนที่ไม่ได้แบ่งปันมุมมองของคุณ
ฉันชอบสองเรื่องเกี่ยวกับ TKI:
ระบุจุดที่คุณผิดนัดโดยอัตโนมัติเมื่อจัดการกับความขัดแย้ง แต่จะช่วยให้คุณเข้าใจตัวเลือกอื่น ๆ ของคุณ
- ไม่จำเป็นต้องทำแบบสอบถามเพื่อให้ได้ค่าใด ๆ จากข้อมูล หลักการพื้นฐานสามารถเข้าใจได้ง่ายและสามารถใช้กับโครงการของคุณได้ตลอดเวลา
- Assertiveness and Cooperativeness
TKI มองถึงสองด้านที่แตกต่างในแนวทางของคุณในการจัดการกับความขัดแย้ง:
การอหังการ: คุณใช้ความวิตกกังวลของตัวเองกับคนอื่นมากแค่ไหน?
- ความร่วมมือ: คุณไปไกลแค่ไหนเพื่อตอบสนองความกังวลของผู้อื่น?
- นี่เป็นสองส่วนที่สำคัญในการพิจารณา คุณต้องเข้าใจว่าคุณเตรียมพร้อมที่จะปกป้องและเอาชนะตำแหน่งของคุณไปได้เท่าไหร่และมีความสำคัญกับคุณมากแค่ไหนในการช่วยให้คนอื่นบรรลุสิ่งที่เขาต้องการ สอบถามทีม HR ของคุณหากพวกเขาสามารถเข้าถึงการประเมินของ Thomas-Kilmann เพื่อที่คุณจะได้รับ ค้นหาสไตล์ส่วนตัวของคุณเอง
การแข่งขัน
การจัดเก็บ
- หลีกเลี่ยง
- การทำงานร่วมกัน
การประนีประนอม
- โหมดความขัดแย้งในการแข่งขัน
- โหมดการแข่งขันบางครั้งเรียกว่า "forcing" เป็นสไตล์ที่แสดงออกอย่างเหมาะสมซึ่งไม่ร่วมมือด้วย เป็นสิ่งที่คุณคาดหวัง: คุณกำหนดความเห็นของคุณต่อผู้อื่น เขาสูญเสีย."
- การแข่งขันเป็นสิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้เมื่อคุณมีอำนาจที่ถูกต้องบางอย่างในสถานการณ์:
คุณมีบทบาทในการบริหารและอาวุโสมากกว่าคนอื่น
- คุณควบคุมบางอย่างในสถานการณ์เช่นงบประมาณหรือทรัพยากร
- คุณมีความรู้ความเชี่ยวชาญเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คนอื่นไม่ได้แบ่งปัน
พิจารณาประเด็นเรื่องสุขภาพและความปลอดภัยที่คุณต้องบังคับให้สวมอุปกรณ์เพื่อความปลอดภัยแม้ว่าบุคคลอื่นในทีมจะไม่ต้องการปฏิบัติตาม เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้จะเกี่ยวข้องกับ:
บอกให้คนอื่นทำอย่างไร
การออกคำสั่งหรือคำสั่ง
ฉันลังเลที่จะบอกว่าคุณมีข้อขัดแย้ง "แก้ไข" โดยใช้โหมดนี้ คุณบีบบังคับและเปิดใช้งานโครงการเพื่อก้าวไปข้างหน้า คุณตัดสินใจ แต่อาจสูญเสียเพื่อนบางคนด้วยการทำ ใช้ความระมัดระวังโดยเฉพาะหรือเมื่อสถานการณ์จำเป็นต้องใช้เพื่อเหตุผลด้านกฎหมายหรือความปลอดภัย ไม่เคยลงไปข่มขู่ในที่ทำงาน
โหมดความขัดแย้งที่รองรับ
การจัดตำแหน่งเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน เป็นการไม่เชื่อฟังและร่วมมือในสิ่งที่คุณสนใจและคุณปฏิบัติตามเจตจำนารของคนอื่น
คุณไม่ควรมองว่า "สูญเสีย" หรือเสียสละ บางครั้งข้อโต้แย้งไม่คุ้มค่ากับเวลาหรือความสนใจของคุณ ดูว่าคุณใช้บ่อยเกินไปหรือไม่เนื่องจากอาจเห็นคุณเป็น "อ่อนเกินไป" ถ้าคุณยอมแพ้บ่อยเกินไปนี่คือตัวอย่าง:
"ฉันต้องการใช้วันศุกร์เป็นวันหยุดพักผ่อน"
"แต่คุณ มีกำหนดการทำงานในเครื่องมือแล้ว "
" วันเกิดของลูกชายฉันและแคลร์บอกว่าเธอจะรับงาน "
" ตกลง "
โหมดหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง
นี่คือที่ คุณไม่ได้มีส่วนร่วมในความขัดแย้งเลยมันไม่ค่อยถนัดเพราะคุณไม่ได้มีส่วนร่วมในการอภิปรายและมันไม่มีความร่วมมือเพราะคุณไม่ได้ช่วยคนอื่นทั้งในความเป็นจริงคุณไม่ได้ทำอะไร แต่จริงๆแล้วจะมีประสิทธิภาพเมื่อใช้ในการดูแลและภายใต้สถานการณ์ที่เหมาะสม
- คุณยังไม่ได้จัดการปัญหาจริงๆเพียงแค่การแสดงออกของความขัดแย้งครั้งแรกคุณยังคงต้องหาเวลาในการแก้ปัญหาต่างๆ ว่าปัญหาใหญ่โตขึ้นถ้าคุณรอนานเกินไป
- ลองนึกภาพว่าเพื่อนร่วมงานสองคนกำลังเถียงกันมากขึ้น มันรบกวนการทำงานของคนอื่น ๆ ในสำนักงาน คุณแทรกแซงและบอกพวกเขาว่าคุณจะช่วยให้พวกเขามาถึงความละเอียดเมื่อพวกเขาทั้งสองสงบลง คุณมีโอกาสที่จะเด็ดขาดในออฟฟิศของคุณจนกว่าจะถึงเวลานั้น
เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้:
เลื่อนการอภิปรายไปเรื่อย ๆ จนกว่าจะมีเวลาหรือสถานการณ์ที่ดีขึ้น
หลีกลี้จากสถานการณ์ที่คุกคาม
โหมดความขัดแย้งในการทำงานร่วมกัน
การทำงานร่วมกันเป็นวิธีที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหา เป็นสหกรณ์สูง คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง - คุณต้องดำน้ำตรงไปพร้อมกับทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาและไปยังจุดที่ต้องการทั้งสองอย่างของคุณ การเข้าสู่สถานการณ์อย่างจริงจังจริงๆสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับทีมของคุณได้
สมมติว่าการตลาดต้องการให้ผลิตภัณฑ์เปิดตัวในเดือนมีนาคม IT ต้องการให้ผู้เริ่มต้นใหม่เข้าร่วมทีมก่อนที่พวกเขาจะเริ่มทำงานในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ พวกเขาใช้แผนภูมิ Gantt ร่วมกันและใช้เทคนิคการจัดตารางเวลาเพื่อให้แน่ใจว่า Starter ใหม่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของทีมได้อย่างเต็มที่และยังคงเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตรงเวลาเทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้ ได้แก่ การอภิปรายและการไกล่เกลี่ย
- ความขัดแย้งทางผลประนีประนอม
- การประนีประนอมคือการมีส่วนร่วมในระดับปานกลางและปานกลาง เป็นตำแหน่งกึ่งกลางที่ใช้โดยทั่วไปและฉันแน่ใจว่าคุณได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ในอดีต คุณไม่ได้รับสิ่งที่คุณต้องการและไม่ใช่คนอื่น แต่คุณจะได้รับการแก้ปัญหาที่เป็นมิตรซึ่งคุณสามารถตกลงกันได้
- ทีมกล่าวว่าการวิ่งแบบ Agile ควรมีความยาวสองสัปดาห์ คุณต้องการให้เป็นสี่สัปดาห์ คุณประนีประนอมและยอมรับว่าการวิ่งจะมีสามสัปดาห์ เทคนิคการแก้ปัญหาความขัดแย้งในโหมดนี้ ได้แก่ :
สนทนา
การเจรจาต่อรอง
การแลกเปลี่ยนสัมปทาน - คุณทั้งคู่ให้อะไรขึ้น
รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งของคุณคืออะไร? สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการทำความเข้าใจสถานที่ที่คุณนั่งอยู่บน TKI คือคุณเข้าใจถึงความต้องการของคุณในการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งในที่ทำงานและในที่อื่น ๆ ด้วย นี่เป็นจุดเริ่มต้นของการระบุสิ่งที่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะใช้กับสถานการณ์เฉพาะที่คุณพบเห็นได้คุณมีความชอบส่วนบุคคล แต่คุณไม่ได้รับการตอบสนองเช่นเดียวกันในทุกสถานการณ์ การเดินออกไปอาจเป็นแนวทางที่เหมาะสมที่สุดในบางกรณีดังนั้นคุณจึงควรหลีกเลี่ยง ในข้อตกลงอื่นการประนีประนอมอาจเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในเส้นทางที่ยอมรับได้ คุณอาจเลือกที่จะใช้เทคนิคอื่น ๆ ในเวลาอื่น ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำก็คือความขัดแย้งในที่ทำงานกำลังเกิดขึ้นดังนั้นการเลือกใช้เทคนิคต่างๆในการวาดภาพจะช่วยให้คุณมีทางเลือกเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ยากลำบาก การรู้จักตัวเลือกของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจและสามารถช่วยคุณแยกแยะข้อพิพาทเพื่อให้ทุกคนสามารถกลับไปทำงานได้