เทคนิคสำหรับการฝึกอบรมพนักงานขาย

มีการฝึกอบรมสองประเภทที่อยู่ภายใต้ร่มของ "การฝึกอบรมการขาย แรกคือการสอนกลศาสตร์พื้นฐานของการขาย: วิธีการไปเกี่ยวกับการขายในแง่ทั่วไปโดยเน้นที่เกี่ยวกับเทคนิคการขายที่ดีที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมหรือชั้นของลูกค้าของคุณ ประเภทที่สองคือการฝึกอบรมเฉพาะ บริษัท : รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณกระบวนการขายที่ทีมของคุณคาดหวังว่าจะใช้เครื่องมือและทรัพยากรต่างๆ

พนักงานขายทุกคนไม่ว่าประสบการณ์จะได้รับประโยชน์จากการฝึกอบรมการขายทั้งสองประเภทก็ตาม เรียนรู้วิธีการขายเป็นกระบวนการต่อเนื่อง มีกลยุทธ์ใหม่ ๆ และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ทีมของคุณต้องเรียนรู้เพื่อที่จะขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณนำพนักงานขายรายใหม่เข้ามาในบอร์ดความสำคัญก็คือการฝึกอบรมเฉพาะ บริษัท ถ้าพนักงานใหม่ของคุณไม่ได้เป็นผู้เริ่มต้นอันดับแรกเขาจะมีพื้นฐานทางกลศาสตร์การขายอย่างน้อยที่สุด แต่อาจเป็นไปได้ว่าเขาจะไม่รู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณเองมากเกินไปหรือกระบวนการขายเฉพาะของคุณทำงานได้ดีเพียงใด

การเริ่มต้นใช้งาน

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นคือการนั่งพนักงานขายใหม่ลงกับทีมบริการลูกค้าของคุณ กลุ่มผู้ให้บริการลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างใกล้ชิดและจะรู้ว่าลูกค้ารายใดที่มีอยู่ชอบมากที่สุด (และอย่างน้อย) เกี่ยวกับพวกเขา ให้พนักงานขายใหม่ฟังในการโทรบริการลูกค้าไม่กี่ครั้งและให้เขาเข้าถึงเอกสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (คู่มือผู้ใช้โบรชัวร์เว็บไซต์ ฯลฯ )

เมื่อพนักงานใหม่ของคุณคุ้นเคยกับสายผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วให้จับคู่เขากับพนักงานขายที่มีประสบการณ์ การฟังโทรศัพท์และขี่ไปตามนัดหมายจะช่วยให้พนักงานคนใหม่มีความคิดในการทำงานได้ดีขึ้น เขาจะได้เห็นการขายอย่างน้อยหนึ่งครั้งผ่านกระบวนการทั้งหมด

สุดท้ายเปลี่ยนบทบาทและมีพนักงานขายใหม่โทรและนัดหมายกับพนักงานขายอาวุโส (หรือผู้จัดการฝ่ายขาย) ที่กำลังเฝ้าติดตาม

ไม่เพียง แต่คุณจะรู้ว่าเขาดูดซึมข้อมูล บริษัท ของคุณได้ดีเพียงใดคุณยังจะได้ทราบถึงความรู้ด้านการขายทั่วไปของเขา ตอนนี้คุณจะรู้ว่ายอดขาย "เครื่องจักรกล" ที่พนักงานของคุณต้องการจะเป็นอย่างไร

การฝึกอบรมภายในหรือภายนอก

หากพนักงานขายรายใหม่ของคุณแสดงจุดอ่อนในบางพื้นที่ (เช่นเขาเป็นคนที่ได้รับการนัดหมาย แต่ก็ใกล้ชิดกัน) อาจถึงเวลาแล้วสำหรับการฝึกขั้นพื้นฐาน คุณสามารถฝึกภายใน (ทำด้วยตัวเองหรือมอบหมายพนักงานขายอาวุโส) หรือภายนอก (ลงนามพนักงานใหม่ของคุณเพื่อฝึกอบรมการขายเช่น)

การฝึกอบรมภายในมีราคาถูกและคุณสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของพนักงานได้ แต่ต้องใช้เวลามากและสามารถทำให้ต้นทุนคุณมากขึ้นในระยะยาวหากพนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณกำลังใช้เวลาฝึกอบรมแทนการทำยอดขาย!ทางเลือกคือการรวมทั้งสองวิธี: ลงทะเบียนพนักงานขายใหม่ให้กับชั้นเรียนภายนอกจากนั้นจัดให้เขาฝึกฝนภายในโดยการตั้งช่วงโรยแรงหรือส่งพวกเขาออกจากการนัดหมาย

สมาชิกในทีมคนใหม่ไม่ใช่คนเดียวที่ต้องการฝึกอบรมการขาย ทุกครั้งที่คุณเพิ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่พนักงานขายของคุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณเปลี่ยนกระบวนการขาย (ตัวอย่างเช่นการเพิ่มคอมโพเนนต์อีคอมเมิร์ซในเว็บไซต์ของคุณ) ทีมขายของคุณจำเป็นต้องทราบด้วยเช่นกัน

และถ้าคุณมีแหล่งข้อมูลควรเป็นระยะในการฝึกอบรมพนักงานขายของคุณเป็นระยะเพื่อให้พวกเขาสามารถเรียนรู้ทักษะการขายใหม่ ๆ และฝึกฝนทักษะที่มีอยู่