เคล็ดลับและเคล็ดลับสำหรับการโทรโกรธจากลูกค้าหรือไม่?

วิธีที่คุณจัดการปฏิสัมพันธ์กับผู้โทรที่โกรธสามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จของปัญหาหรือลูกค้าที่สูญหายได้ แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ด้วยกลเม็ดเด็ดขาดโดยใช้เทคนิคโทรศัพท์ที่พยายามและความจริงสำหรับการจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบาก

ขั้นตอนในการจัดการกับการโทรโกรธ

ต่อไปนี้เป็นเทคนิคและขั้นตอนในการวาดภาพเพื่อช่วยในการกำหนดคำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ:

ฟังลูกค้า : คุณสามารถบอกได้ว่าใครบางคนโกรธภายในไม่กี่วินาทีแรกทางโทรศัพท์ ก่อนที่คุณจะพยายามกระจายสถานการณ์หรือพูดคุยกับเขาเพียงแค่ฟังเรื่องราวทั้งหมด (โดยไม่ต้องขัดจังหวะ - ไม่ใช่ครั้งเดียว!) ในขณะที่บันทึกจุดสำคัญใด ๆ ในขณะที่ผู้โทรกำลังพูดอยู่ โน้ตจะช่วยคุณแก้ปัญหาได้โดยตรง บ่อยครั้งที่คนเราต้องการเพียงแค่ได้ยินและสื่อสารความขุ่นมัวของพวกเขา บางครั้งหลังจากที่ผู้โทรแสดงความทุกข์ของเขาเขาอาจขอโทษที่การระเบิดของเขาและจากนั้นให้คุณก้าวไปข้างหน้าด้วยการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตามหากผู้โทรแจ้งว่าเป็นอันตรายหรือใช้ภาษาที่มีความรุนแรงหรือหยาบคายโปรดดูนโยบาย บริษัท ของคุณเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการต่อ หากหลักเกณฑ์ระบุว่าคุณควรวางสายให้ทำทันที

สงบสติอารมณ์: พูดด้วยน้ำเสียง; ไม่ได้รับการวาดลงในความโกรธของผู้โทรซึ่งจะขยายประเด็นเท่านั้นต่อไป

โปรดทราบว่าลูกค้ารู้สึกโกรธในสถานการณ์เฉพาะมากกว่าคุณ คิดว่าคุณรู้สึกอย่างไรถ้าคุณเป็นเขาและพิจารณามุมมองของเขา

ทำซ้ำในสิ่งที่คุณเคยได้ยิน: ตรวจสอบประเด็นหลักและข้อกังวลของลูกค้าและขอโทษสำหรับปัญหานี้ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้ยินทำให้มั่นใจได้ว่าคุณมีความเข้าใจอย่างถูกต้องเกี่ยวกับปัญหาและทำให้เขารู้สึกว่าคุณอยู่เคียงข้างเขา

ลมหายใจนี้ยังทำให้เขามีโอกาสสงบลง

อย่าซื้อเวลาด้วยปุ่มระงับ: คุณอาจคิดว่ามันจะทำให้ผู้โทรสงบสติอารมณ์ลงได้ แต่ในความเป็นจริงมันไม่ตรงกันข้ามทำให้ผู้โทรรู้สึกโกรธขึ้น ถ้าคุณต้องวางสายเพื่อค้นหาสถานการณ์แจ้งให้ทราบว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ในแต่ละขั้นตอน

ดำเนินการ: ทำให้ผู้โทรมีความสุข - ให้เงินคืนหรือบัตรกำนัลตามโปรโตคอลของ บริษัท ให้เขาเลือกในการเลือกความละเอียดให้กับปัญหาที่ทำให้การควบคุมกลับมาอยู่ในมือของเขา

คำตอบตัวอย่าง

• ฉันจะพยายามหาว่าปัญหาคืออะไรและประเมินสิ่งที่ฉันสามารถทำได้เพื่อให้ถูกต้อง
• ฉันจะขอให้ลูกค้าอธิบายปัญหาให้ฉันเพื่อที่ฉันจะได้แน่ใจว่าพวกเขาได้พูดคุยกับใครบางคนที่สามารถช่วยพวกเขาได้ทันทีหากฉันไม่สามารถช่วยเหลือได้
• ผมเชื่อว่าเมื่อลูกค้าโกรธพวกเขามักจะมีเหตุผลที่ดีที่จะเป็น ฉันจะมั่นใจว่าฉันตั้งใจจะช่วยพวกเขาในทางที่เป็นไปได้เมื่อพวกเขาอธิบายสถานการณ์

คำตอบจากการสัมภาษณ์เพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกจากงาน

คำตอบจากการสัมภาษณ์เพิ่มเติมเพื่อใช้เมื่อคุณลาออกจากงานลาออกถูกไล่ออกปลดออกหรือถูกปล่อยให้ออกจากงาน

งานชั่วคราว

• หน่วยงานชั่วคราว
• วิธีค้นหาสำนักงานชั่วคราว
• คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์งานชั่วคราว