เคล็ดลับภายในเพื่อเพิ่มผลกระทบจากการฝึกอบรมแฟรนไชส์ ​​

ผู้สมัครทางการเมืองมีการอภิปราย ดังนั้นเจ้าของแฟรนไชส์และพนักงานของพวกเขา คุณอภิปรายด้านใดต่อไปนี้? โครงการฝึกอบรมการขายและการขายมีการลงทุนที่ดีหรือเสียเวลา?

เช่นเดียวกับการถกเถียงกันมากมายมีประเด็นสองประเด็นคือ (แม้การตัดสินใจของคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติเมื่อเดือนสิงหาคมปีพ. ศ. 2535 เกี่ยวกับ Browning-Ferris Industries of California คือการตัดสินใจแยก 3-2!)

ดังนั้นมีข่าวดีและข่าวร้ายเมื่อพูดถึงการฝึกอบรม ข่าวร้ายครั้งแรก

มีเหตุผลมากมายที่ทำให้ไม่ชอบและไม่เคารพการฝึกอบรม ต่อไปนี้เป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ฉันชอบ:

• ฉันเคยฟังตัวแทนผู้ขายทำ "การฝึกอบรมการขาย "ด้วยเสียงโทนเขาอ่านหนังสือให้พนักงานขาย 2 ชั่วโมง ฮึ
• โปรแกรมการฝึกอบรมจะเป็นโปรแกรมที่ดียกเว้นว่าเนื้อหาล้าสมัยดังนั้นขั้นตอนจึงไม่ได้ผลกับงาน
• พนักงานขายที่มีประสบการณ์ (และดีมาก) ไม่ได้รับการฝึกอบรมเนื่องจากไม่มีเทคนิคขั้นสูงหรือขอให้เขาแบ่งปันประสบการณ์และเทคนิคกับทีมอื่น ๆ
• การฝึกอบรมเป็นกิจกรรม "หนึ่งเดียวและสำเร็จรูป" ไม่มีการติดตามผลการเสริมแรงไม่มีการฝึกสอน ไม่มีผลลัพธ์

คุณอาจจะเพิ่มเรื่องราวสยองขวัญในการฝึกอบรมมากมายในรายการนี้ได้ แต่อาจมีลักษณะคล้ายกับตัวอย่างเหล่านี้

ในทางกลับกันอาจมีข่าวดี

ฉันเคยเห็นโปรแกรมการฝึกอบรมที่:

• อัตรากำไรขั้นต้นเพิ่มขึ้น 5 คะแนนเนื่องจากพนักงานขายได้เรียนรู้และฝึกฝนทางเลือกในการตัดราคาเพื่อขาย
• รวมเครื่องมือที่เจ้าของแฟรนไชส์สามารถใช้เพื่อติดตามพนักงานของเธอและปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างต่อเนื่อง
• ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกระบวนการขายและเอกสารภายหลังการฝึกอบรมเกี่ยวกับการแก้ปัญหา

• สร้างพนักงานขายใหม่ให้กับพนักงานขายยอดเยี่ยมเนื่องจากยอดขายของเธอเพิ่มขึ้น 60% หลังจากการฝึกอบรม

โปรแกรมเหล่านี้มีประสบการณ์เหนือกว่า คุณอาจกำลังพัฒนาระบบแฟรนไชส์และโปรแกรมการฝึกอบรมหรือเป็นผู้คิดริเริ่ม franchise ในการปรับปรุงโปรแกรมการฝึกอบรม คุณอาจเป็นแฟรนไชส์ที่ใช้ (และเสริม) การฝึกอบรมที่จัดทำโดยแฟรนไชส์ ไม่ว่ามุมมองของคุณจะเป็นอย่างไรคุณอาจมีคำถามต่อไปนี้: "คุณสามารถทำอะไรเพื่อให้แน่ใจว่าแผนการฝึกอบรมของคุณให้ผลตอบแทนที่ดีกับเวลาและการลงทุนทางการเงินของคุณ? "

เริ่มต้นได้มากขึ้นเรื่อย ๆ :

• " คุณต้องการการฝึกอะไรมากที่สุด? "
• " คุณสามารถประเมินโปรแกรมการฝึกอบรมได้ก่อนที่คุณจะใช้หรือออกแบบหรือไม่? "
• " ควรมีโปรแกรมการฝึกอบรมอะไรบ้าง? "

(สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมดู ขั้นตอนการฝึกอบรมแฟรนไชส์ ​​ )

เนื่องจากการออกแบบการสื่อสารโดยทั่วไปและการฝึกอบรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งควรเริ่มจากผู้ชมส่วนที่เหลือของบทความนี้จะใช้มุมมองของ franchisee อย่างไรก็ตามกลยุทธ์เหล่านี้สามารถนำไปใช้กับแฟรนไชส์ได้ดีเท่าที่พวกเขาออกแบบหรือออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมของตน

จากประสบการณ์ในการกำหนดและออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมของฉันสิบเก้าปีผมขอเสนอเคล็ดลับภายใน 3 ข้อดังนี้

การใช้ แท็กไลน์ , Seven R และ เครื่องมือเทคโนโลยี จะช่วยให้คุณตอบคำถามเหล่านี้และได้รับผลตอบแทนจากการฝึกอบรมและการลงทุนที่ดีที่สุด .

1 Taglines

Walmart มี "Save Money" ชีวิตที่ดีขึ้น ® Coca-Cola มี "Open Happiness®" "McDonald's มี" ฉันรักมันเลย " "คลิปกีฬาใช้" เป็นเรื่องดีที่จะเป็นคนที่แต่งตัวประหลาดได้? "Windows 10 ใช้" วิธีที่มนุษย์ทำมากขึ้น "

ทั้งหมด แท็กไลน์ , i. อี , วลีสั้น ๆ หรือคำขวัญด้านการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการเสนอขายอย่างใกล้ชิด Taglines มุ่งมั่นที่จะจดจำและกระตุ้นให้ลูกค้าค้นหาสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องของตน

สโลแกนของแฟรนไชส์หรือสโลแกนของแฟรนไชส์ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่ ยิ่งไปกว่านั้นสโลแกนยังหมายถึงลูกค้าและพนักงานของคุณอย่างไร

ธุรกิจหนึ่งลงทุนอย่างมากในการพัฒนาและทำการตลาดแท็กไลน์ใหม่ เมื่อฉันถามพนักงานขายว่าสโลแกนใหม่มีความหมายหรือสิ่งที่ลูกค้าคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ฉันได้รับจ้องมองที่ว่างเปล่าหรือคำตอบที่หลากหลาย

เมื่อฉันถามว่าสโลแกนอะไรน่าจะหมายถึงลูกค้าดาวฤกษ์ถึงแม้จะว่างเปล่า การสะกดปัญหาใหญ่เนื่องจากพนักงานไม่ทราบว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากประสบการณ์ในร้านค้า สโลแกนใหม่ควรจะเพิ่มยอดขายและผลกำไร แต่ยอดขายไม่เพิ่มตามคาด ช็อก!

แต่ทำไมฉันถึงบรรยายเกี่ยวกับเชือกในบทความเกี่ยวกับการฝึกอบรม? ฉันทำเช่นนั้นเพราะความเข้าใจของพนักงานของคุณเกี่ยวกับสโลแกนของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการการฝึกอบรมของพวกเขาได้ นี่เป็นวิธีการ

เคล็ดลับ # 1

ผู้นำหลายคนพยายามคิดแผนการฝึกอบรมโดยขอให้เจ้าหน้าที่ของตนทราบสิ่งที่จำเป็น พนักงานมักกล่าวว่าพวกเขาไม่จำเป็นต้องฝึกอบรมเพราะคุณไม่สามารถยอมรับ ว่า ให้เจ้านาย! (คิดว่าคำถามแรกในการพัฒนาแผนการฝึกอบรมคือ "พนักงานของฉันรู้หรือไม่ว่าเราขายอะไรและทำไมลูกค้าควรซื้อสินค้าจากเรา ? "พนักงานของคุณจำเป็นต้องเข้าใจข้อเสนอของคุณและสามารถอธิบายให้ลูกค้าทราบได้ภายในไม่กี่คำ นั่นคือพวกเขาควรเข้าใจและสามารถอธิบายสโลแกนของคุณได้

ขอให้สมาชิกแต่ละคนของคุณอธิบายบรรทัดฐานของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิดว่ามันหมายถึงลูกค้าทั่วไปของคุณ ทำแบบส่วนตัวเพื่อค้นหาว่าจริง ๆ แล้วพวกเขาคิดอย่างไร จากนั้นระบุช่องว่างกับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขารู้ คุณอาจจะค้นพบ

จุดเริ่มต้น สำหรับการเลือกการฝึกอบรมที่จะเติมช่องว่างนี้ "ข้อเสนอของเราคือ … " แผนการฝึกอบรมของคุณสามารถเพิ่มทักษะการขายการบริการลูกค้าและการปฏิบัติงานที่จำเป็นได้ 2 บทวิจารณ์ไลน์ของ Seven R

จะเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตัดสินใจในการฝึกอบรม อย่างไรก็ตามคุณอาจมีทางเลือกหลายอย่างสำหรับการฝึกอบรม ณ จุดนี้ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้การฝึกอบรมที่จัดทำโดยแฟรนไชส์การฝึกอบรมที่มีอยู่ในตลาดเปิด (จากแหล่งต่างๆเช่น Lynda. com และ bizlibrary. com) หรือพัฒนาการฝึกอบรมแบบกำหนดเอง คุณเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมได้อย่างไร? คุณสามารถประเมินและเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมก่อนที่จะถ่ายหรือไม่?

ความขัดแย้งของฉันคือว่า

เป็น

วิธีประเมินโปรแกรมการฝึกอบรม ก่อน คุณลงทุนเวลาหรือเงินในพวกเขา เคล็ดลับ # 2 ใช้

การฝึกอบรมของ Seven R

: R การเพิ่มขึ้น - ผลลัพธ์ใดที่ทำให้ธุรกิจของคุณเหมือนคุณได้รับการฝึกอบรม การถามเกี่ยวกับผลการคาดการณ์ล่วงหน้าช่วยให้แน่ใจว่าการฝึกอบรมมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณและจะสร้างผลกระทบ ผลลัพธ์ทางประวัติศาสตร์ที่ดียิ่งขึ้นคุณควรสนใจการฝึกอบรมมากขึ้น หากผู้ให้บริการการฝึกอบรมไม่มีผลใด ๆ เพื่อปรึกษาหารือให้พิจารณาผู้ให้บริการรายอื่น (ถ้าทำได้)

• R ight การฝึกอบรม - คนของคุณจะสามารถทำอะไรได้บ้างเนื่องจากการฝึกอบรม? นี่คือสิ่งที่คุณ / พวกเขาต้องการ? ดูเคล็ดลับแท็กไลน์ที่อธิบายไว้ด้านบนแล้วไปขั้นตอนต่อไป วิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณเพื่อพิจารณาความต้องการและต้องการเมื่อพวกเขาคิดถึงสินค้าและบริการของคุณและประสบการณ์การช็อปปิ้ง การวิเคราะห์นี้จะบอกคุณถึงทักษะที่พนักงานของคุณต้องการที่จะให้บริการลูกค้าเหล่านี้ จากนั้นวิเคราะห์พนักงานของคุณทีละคนเพื่อหาช่องว่างทักษะของตนกับรายการนี้ ผลลัพธ์จะเป็นรายการที่ครอบคลุมรายละเอียดและจัดลำดับความสำคัญตามความต้องการในการฝึกอบรมของธุรกิจของคุณ จากนั้นเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นไปที่รายการในรายการนี้
• R eally Training - มีการฝึกอบรม (พร้อมกับการพัฒนาทักษะการปฏิบัติและข้อเสนอแนะ) หรือเพียงแค่การบรรยายอื่น คำว่า "ดอลลาร์" เริ่มต้นด้วยคำว่า "ทำ" ผลลัพธ์ทางธุรกิจขึ้นอยู่กับสิ่งที่พนักงานทำไม่ใช่เพียงแค่สิ่งที่พวกเขารู้เท่านั้น (ขั้นตอนการฝึกอบรมแฟรนไชส์)
• การฝึกอบรมควรพัฒนาทักษะไม่ใช่แค่ถ่ายทอดความรู้ พนักงานของคุณต้องทำอะไรเพื่อตอบสนองลูกค้าและสร้างยอดขาย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมที่คุณกำลังพิจารณารวมถึงการประยุกต์ใช้ความรู้ใหม่และโอกาสในการฝึกฝนสิ่งที่กำลังเรียนอยู่ เพราะในระหว่างการฝึกอบรมจะดีกว่าในการฝึกซ้อมกันมากกว่าการฝึกปฏิบัติเกี่ยวกับลูกค้าที่จ่ายเงิน (อาจเป็น) "อย่าคาดหวังให้คนทำอะไรหลังจากการฝึกซ้อมที่คุณไม่ได้เห็นในระหว่างการฝึกซ้อม " R ight Method - การฝึกอบรมมีหลายรูปแบบและขนาดจากวิดีโอไปจนถึงการศึกษาด้วยตนเองและการฝึกอบรมโดยใช้คอมพิวเตอร์เป็นหลัก จากช่วงการสอนของอาจารย์ผู้สอนไปจนถึงคู่มือ วัตถุประสงค์การฝึกอบรมและการออกแบบควรกำหนดวิธีการฝึกอบรมโดยคำนึงถึงรูปแบบการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการฝึกอบรมเหมาะสมกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและรูปแบบการเรียนรู้ของพนักงานของคุณ (
• สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมดู วิธีการฝึกอบรมเรื่องแฟรนไชส์หรือไม่? และ ไม่ว่าจะเป็นอย่างไรและอย่างไรในการฝึกอบรมพนักงานแฟรนไชส์ ​​ .) R ight Now - การฝึกอบรมสามารถนำมาใช้ได้ในธุรกิจของคุณหรือไม่? หากไม่มีการประยุกต์ใช้การฝึกอบรมจางหายไปและจะไม่ส่งผล ดังนั้นโปรแกรมการฝึกอบรมที่อาศัยอย่างหนักกับผู้เข้าร่วมทำข้อสอบการอ่านการพัฒนาแผนปฏิบัติการหรือการมอบหมายงานเสร็จสิ้นหลังจากที่โปรแกรมการฝึกอบรมอาจสูญเสียการชกต่อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมช่วยให้พนักงานของคุณสามารถใช้ทักษะได้ทันที R การเสริมแรง - จำเป็นต้องใช้การสนับสนุนสองประเภท เสริมสร้างการฝึกอบรมและการสนับสนุนสำหรับผู้จัดการและเจ้าของที่จะทำหน้าที่เป็นโค้ชหลังการฝึกอบรม อะไรคือเครื่องมือฝึกอบรมครูฝึกและเครื่องมือการฝึกรวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างยั่งยืนและผลกระทบสูงสุด หากโปรแกรมไม่รวมเครื่องมือประเภทนี้ขอให้พวกเขาเพราะพวกเขากำลังสำคัญสำหรับการฝึกอบรมที่ประสบความสำเร็จและผล เพื่อให้การฝึกเป็นเรื่องสำคัญที่ผู้จัดการและเจ้าของจะมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคนควรทำอะไรเพราะการฝึกอบรม จากนั้นผู้จัดการและเจ้าของสามารถยืนยันหรือแก้ไขพฤติกรรมและทักษะที่ได้รับการสอนในระหว่างการฝึกอบรม (ดู
• วิธีการฝึกอบรมในเรื่องแฟรนไชส์ ​​ และเทคนิคเสริมเพิ่มเติมด้านล่างในส่วน
• เครื่องมือเทคโนโลยี ) R หลังจากการฝึกอบรมทบทวนผล จากการฝึกอบรมและเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง จากการตรวจทานนี้ทบทวนแผนการฝึกอบรมและพัฒนาแผนกับผู้ให้บริการการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขข้อบกพร่องในครั้งต่อไปที่คุณใช้โปรแกรมนี้ พูดคุยกับผู้ให้บริการฝึกอบรมหรือนักออกแบบเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถส่งมอบโปรแกรมที่ตรงกับความต้องการของคุณได้ หรือหาการฝึกอบรมที่แตกต่างกัน 3 Technology Tools ในยุค 80 โรนัลด์เรแกนเป็นประธานาธิบดีของสหรัฐอเมริกาเศรษฐกิจแข็งแกร่งและเราถามตัวเองว่า "เราต้องการคอมพิวเตอร์หรือไม่? "ในช่วงปี 1990 เศรษฐกิจอ่อนแอคนกำลังเฝ้าดู Jerry Springer ทางทีวีและเราก็ถามว่า" เราต้องการโทรศัพท์มือถือหรือไม่? "มาสหัสวรรษใหม่เรามี Starbucks
• ® ที่ทุกมุมทำให้เรากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยมากขึ้นและคำถามคือ" เราต้องการเว็บไซต์หรือไม่? "ตอนนี้คำถามคือ" ฉันต้องมีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์และการตลาดเนื้อหาหรือไม่? “

อย่างใดเราผ่านการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทั้งหมดแล้วพิสูจน์ให้เห็นว่าเราสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงได้ดีจริงๆ! แต่เปลี่ยนไม่หยุด ตอนนี้คุณต้องพิจารณาความคล่องตัวสื่อสังคมออนไลน์และลูกค้าที่มีอำนาจ เทคโนโลยีเป็นเรื่องปกติ (และจำเป็นในธุรกิจ)

คุณควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อเสริมสร้างการฝึกอบรมของคุณอย่างไร?

เคล็ดลับ # 3 ^{ต่อไปนี้คือ "เทคโนโลยี" บางประการที่คุณและพนักงานของคุณสามารถใช้} ได้ในขณะนี้:

ขอให้พนักงานของคุณใช้เวลามองเว็บไซต์และการปรากฏตัวของโซเชียลมีเดีย จากนั้นให้แต่ละคนพาคุณไปทัวร์ชมเว็บไซต์เหล่านี้ (เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขารู้ว่ามีอะไรอยู่ในไซต์)!คุณอาจขอให้พวกเขานำเสนออย่างน้อยส่วนหนึ่งของการเดินทางของพวกเขาไปยังอีกคนหนึ่งในการประชุมพนักงานรวมทั้งวิธีการที่พวกเขาจะใช้ข้อมูลดังกล่าวหรือเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์กับลูกค้า

ค้นหาธุรกิจของคุณใน Google และเว็บไซต์การตรวจสอบผู้บริโภค (เช่น yelp. com และข้อร้องเรียน com) เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ปฏิบัติตามข้อร้องเรียนที่เฉพาะเจาะจงที่คุณพบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและแก้ไขสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของคุณต้องกังวล ใช้ประโยชน์จากโครงการฝึกอบรมของคุณเมื่อตัดสินใจว่าจะตอบสนองต่อสถานการณ์เหล่านี้อย่างไร

ค้นหาคู่แข่งของคุณในไซต์การตรวจสอบผู้บริโภคด้วย ดูว่าข้อบกพร่องของพวกเขาคืออะไรและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีข้อบกพร่องเหมือนกัน สิ่งที่โปรแกรมการฝึกอบรมจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงปัญหาที่คล้ายกัน?

ขอให้พนักงานของคุณเขียนวิดีโอด้วยตัวเองเพื่ออธิบายเชือกของคุณตามที่อธิบายไว้กับลูกค้า (พวกเขาสามารถทำอะไรได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ) ใช้วิดีโอเหล่านี้ในการประชุมการขายเพื่อข้ามพนักงานของคุณ ใช้วิดีโอที่ดีที่สุดในไซต์ของคุณเพื่อเสนอขายผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า!

สรุป บรรทัดล่างคืออะไร? การใช้

• แท็กไลน์
• ,
• เครื่องมือเทคโนโลยีของ Seven R
• และ

จะช่วยคุณกำหนดเป้าหมายประเมินและออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับผลตอบแทนสูงสุดในเวลาของคุณและ การลงทุน แฟรนไชส์จะเพิ่มมูลค่าให้กับข้อเสนอของพวกเขาและผู้ประกอบการหน่วยจะได้รับผลดีจากแฟรนไชส์ของพวกเขา
Brian Gracon เป็นผู้ก่อตั้งและเป็นประธานของ Brian Gracon & Associates, Inc. Brian มีประสบการณ์สิบเก้าปีที่ช่วยให้ลูกค้าเติบโตผ่านการพัฒนากลยุทธ์การฝึกอบรมและการตลาดและโปรแกรมที่ให้ผลอย่างยั่งยืน ไบรอันได้รับรางวัลระดับองค์กรและระดับนานาชาติจากผลกระทบและความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาทางธุรกิจของเขา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Brian ได้ที่ // www LinkedIn com / in / hirebriangracon และที่ www traininggetsresults ดอทคอม